《解释与致歉》教案

《解释与致歉》教案

　　【教学目标】

　　1. 掌握解释与致歉的技巧。

　　2. 能根据不同的情境灵活做到文明礼貌，耐心解释与致歉，达成共识解决问题。

　　【教学重点难点】

　　1.重点：使学生掌握解释与致歉的技巧。

　　2.难点：根据不同情况灵活运用技巧进行解释与致歉。

　　【教学方法：】讲授法、案例分析法、情景模拟法

　　【课时安排：】2课时

　　【教学过程】

　　一、解释与致歉的定义

　　1.解释：用简洁明了的语言讲清事情的真实情况，以消除误解。

　　2.致歉：以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给他人带来不便的歉意。

　　二、解释与致歉的技巧

　　1.委婉含蓄、态度谦恭，往往多谈主观上的良好动机，少谈客观造成的消极后果。

　　2.可以从自我批评的角度出发，以求得原谅与理解。

　　3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。

　　4.简要说明自己错在哪里。

　　5.敢于承担责任。

　　6.真挚和诚恳。

　　7.采取补偿的具体行动。

　　8.改正错误，获得原谅。

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