连锁企业营销活动中存在的问题及对策经济论文
在世界范围流通模式的发展进程中，连锁经营在现代零售业、服务业等行业的经营方式中逐渐了占据重要地位，是现代社会最具有活力、最具有现代性的经营方式。它以其现代化、规范化、商业性的优势，很快被人们所接受，并成为流通领域的经济增长点。现代企业通过采用连锁经营的方式，扩大了经营的规模，实现了商业活动的标准化、专业化、简单化，同时减低了投资的成本和风险，获得了巨大的经济效益。但是连锁经营企业存在的很多问题在迅猛发展的潮头过后逐渐暴露出来，限制并制约着企业的进一步发展。我们的连锁企业要想获得长足的发展，就必须正视自身存在的问题，并寻找有效的改进措施。
一、连锁企业营销活动中存在的问题。
1、质量管理优势被浪费。
连锁企业在产品质量、品质提升，产品服务等方面具有得天独厚的优势，但是在我们的连锁企业中，这方面的优势并没有得到合理的开发，导致连锁企业的经济效益和销售数量下滑，削弱了其市场竞争力。质量管理主要包括以下四方面：商品质量、服务质量、硬件设置和购物环境。第一，商品质量无法取得消费者的信任。连锁企业缺乏统一的商品流通及质量监管管理办法，商品的流转周期较长，如无法在保质期内销售完毕，就非常容易出现以次充好、假冒伪劣现象，损害连锁企业的形象。第二、服务质量水平较低。相对于国外的连锁企业，我国的连锁企业在服务管理方面显得比较“冷漠”，缺乏一套完善的、合理的服务标准，在入口设计、存取包、特殊服务、结算及差错率、无线网等均存在不尽人意的地方。第三、硬件设置参差不齐。在经济较为落后的地区，连锁企业的触角虽然已经触及，但是，与城市地区相比，在硬件设置上不够完善。第四、购物环境较差。闹市区的连锁企业由于人流量较大，地面卫生、公共设备都无法保障。区民区的店容店貌与城市整体形象不协调，无法吸引更多的消费者。总的来说，连锁企业的质量管理还有较大的改进空间。
2、个别企业连锁网店过少，规模偏小。
我国的连锁企业经营虽然发展速度很快，但是在规模上还没有形成垄断性的优势。根据上海、广东等地的连锁经营经验来看，一个连锁企业只有在两到三年内达到15家左右的网店数量，企业才能够体现出规模效益。国内个别连锁企业的网店不仅数量小，而且分散经营，成本高，效益低。造成这一现状的原因主要有：首先经营资金短缺。个别连锁企业自身可供流动的资金本就不多，再加上开设网店所需的租借、改造、货源费用以及盈利周期的限制，使得企业的发展举步维艰。其次资金管理混乱。某些连锁企业一味地求全求多，不顾自身的经济实力，盲目扩张规模，造成有限财力的分散，使得企业发展难以为继。贷款回笼迟滞，资金流转不通的现象更是比比皆是，这些情况都限制并束缚了连锁企业的规模。最后，财政体制的约束。我国目前大多数地区实行部门所属的企业体制和地方所属的管理体制，限制国有连锁经营企业只能在某一地区内发展，隶属于某一行政部门管理，这严重影响了连锁企业规模的扩大。某些商业企业主管部门即使在亏损严重的情况也，也不远按照市场经济法则发梦连锁企业经营，这些主观因素也压抑了连锁企业进行低成本扩张的积极性。
3、经营内容千篇一律，缺乏特色。
连锁企业对于连锁经营的统一性和标准化特别看重，忽视了连锁分店所在的地域特色。不同的地域存在着人口差异、物产差异、习惯差异和发展差异，对此连锁企业往往采用一刀切的方式进行经营，不考虑当地人群的特殊消费心理和消费习惯。以超市为例，市场上所有的超市基本上都是千店一面，相似的格局、相同的种类、并不便宜的价格无法吸引大众的消费兴趣，使得连锁超市基本处于亏损或微利状态。
4、物流配送发展滞后。
物流配送是连锁企业经营快速发展的关键一环，也是连锁经营的核心。它沟通这厂商和店铺，可以说是连锁企业的生命线。根据统计资料显示，我们最大的93家连锁企业只有25个配送中心，每单位面积的配送中心要为3个的单位营业面积服务，在加上缺乏先进的配送技术和装置、配送专业人员的缺乏等原因，导致连锁企业的效率不高，配送规模不大等情况，制约着连锁企业的发展。
二、如何解决连锁企业营销活动中存在的问题。
随着全球化趋势的发展，连锁企业之间的竞争越来越激烈，如何创造并保持竞争优势，获得持续的发展，这是中国连锁企业必须面对的难题。针对上文提出的一系列问题，本文提出了以下建议：
1、强化质量控制，提升企业美誉度。
销售商在商品和消费者之间起着无比重要的作用，它是企业效益能够实现的关键环节。因此，销售商更应该对商品的质量问题多加控制，销售正规、合格的商品，杜绝“三无”产品以及假冒伪劣产品，并且对于商品的流通以及滞销情况严加管理，过期食品及时进行下架调换，保证所销售的商品没有质量问题，这不仅仅能够得到消费者的拥护，维护消费者的合法权益，更会对企业自身的品牌形象产生不可估量的影响。对于消费者而言，连锁企业所销售的不仅仅是优质的商品，更是良好的服务。因此做好细节问题、提升服务人员的整体素质、规范化管理和服务就显得极为重要。连锁企业要将“顾客是上帝”的观念落实到行动上，以消费者的切实需要为指向，及时调整自己的经营方式。与此同时，良好的购物环境能够促使消费者产生更大的消费欲望，所以，连锁企业除了保持购物场所最基本的干净、整洁外，还要对于购物场所进行细心布置，比如增加温馨的问候语、提示语，设置休息室、吸烟室等等。在某种程度上，连锁企业所推广的不单单是一种经营方式，更是一种文化，保证店面和网店的统一设置更容易促使消费者接受连锁企业的经营理念。
2、开展多渠道融资、寻求政府扶持战略。
目前，连锁企业扩大规模的主要限制因素是资金问题。虽然我国的资本市场具有了一定程度的发展，直接融资和间接融资的社会环境已大概具备，但是连锁企业本身依然要寻找多渠道融资的内外部条件，积极拓宽企业的融资渠道。有条件的企业可以通过发行股票的形式汇集资金；不具备上市资格的企业，可以采取有限责任公司的形式，吸引外资；也可以通过发行公司债券，吸引社会闲散资金；还可以采取运营租赁和融资租赁的方式，获得中长期的融资便利等等。同时，除了可争取政策性银行贷款外，争取商业银行贷款也是可行的方法。
此外，为了解决中小连锁企业盲目发展和过度建设问题，政府要加强宏观调控力度，适当提高连锁企业的经营门槛，保证连锁企业规模经济效益的实现。各网点要根据本地区商品流通产业的发展重点和政策要求，按照自身的实际情况，做出适当的安排和规划，努力实现连锁企业空间结构的合理化。同时，尽快出台《商业网点实施规范》，使连锁网店的建设和管理更加规范、有序。
3、突出经营特色，增加市场竞争力。
在经营方式上具有特色的连锁企业，更容易得到顾客的认可和青睐。比如家乐福超市刚刚进入中国时，就设置了一处专门的生鲜区域，其中的生鲜类产品近千种，使得顾客在超市购买日常用品的`同时还省去了去菜市场的时间，着实受到了顾客的追捧。为了迎合现代白领的生活方式，家乐福还在提出了“大厨房”的经营理念，在购物场所内现场制作成品、半成品菜肴，即买既做，省去了顾客下厨的烦恼。为了扩大服务范围，家乐福还设置了“家乐福超市购物专用免费公交”，这一举动为家乐福争取了更多的客源。以开遍大江南北的屈臣氏为例，它“专业美容”为特色，找准了自己的竞争位置。它首先确定了目标消费主体，避开了与大型商场、超市、便利店、专卖店等销售形态的同质化竞争，以中高档的美容产品为经营内容，并提供多样化的选择，获得了大众的推崇。其次，它为自己披上“专家”的外衣。顾客在面对琳琅满目的商品时，往往会无所适从。屈臣氏以专家的形象出现，帮助顾客选择更适合自己的商品。最后，屈臣氏配备了更好的促销活动和优惠的价格，吸引了大批顾客。总之，以精准的消费群体定位、专业化的服务、优惠的促销等一系列经营措施，屈臣氏获得了不可动摇的竞争优势。
4、完善物流配送制度。
提高物流配送中心的功能和作用，是连锁企业提高效率、降低耗能、增强竞争力的关键，因此，连锁企业必须首先重视完善物流配送制度的完善。第一、采取统一规划、集中分配、分步实施、步步到位的策略。配送中心的位置由连锁企业的网店分布而决定，规模也会随着连锁规模的扩大而扩大，因此，在物流配送中心的规划中，必须要有长远发展的目光，以低成本、高效率为原则，进行统一规划，集中部署，分层实施，逐渐完善。第二、加强物流基础设施建设。在大城市，必须对物流中心、批发中心、卡车终端、仓库、中转站及码头、货场进行合理布局及基础设置的建设，为快速配送打下物资基础。第三、进行技术创新，逐步实现配送过程的机械化和自动化。在引入核心配送设备的同时，连锁企业还必须采用新技术、现代化的机械设备，加强配送中心信息网络的建设，实现物流配送的一体化、高效化操作。
【参考文献】
1、查志强.我国连锁经营的现状与对策[J].商业企业管理，2003
2、李薇薇.连锁经营原理与实务[M].中华工商联合出版社，1996
3、邹时荣.我国连锁商业集团化经营战略研究[J].商业经济文荟，2000
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