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创新电力市场营销策略论文
创新电力市场营销策略论文【1】
摘要：阐述了电力营销的市场意义，对目前电力营销市场的现状、存在问题及电力营销的作用和地位进行了分析。
提出在新形势下，供电企业如何转变营销观念，通过采取提升优质服务水平，提高供电可靠性，细分客户群，实行阶梯电价等传统做法与新手段相结合的营销措施，完善扩展营销模式，持续开拓电力市场，建立适应国计民生的电力营销新理念和策略。
关键词：电力营销 创新 管理 策略
随着电力体制改革的不断深化，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求侧的矛盾，电力营销已成为—个即传统又新鲜的课题，逐渐成为供电企业的核心业务，这就要求供电企业按照市场规律，将生产经营活动服从和服务于电力营销，实行商业化运作，采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力，以有效开拓电力市场。
1、电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。
而在当今社：会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：
1.1市场营销关系供电企业存与发展。
电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
1.2市场营销影响电力企业规划方向。
在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业年产经营中具有导向作用。
1.3市场营销反映供电企业形象。
电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
2、我国电力营销市场的现状及存在的问题
2.1电力市场竞争日趋激烈。
由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。
2.2供电企业营销队伍素质需进一步提升。
一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。
二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。
2.3电力营销滞后于用户需求。
对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
2.4市场营销手段有限。
—是观念落后、责任意识不强。
二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。
2.5电力企业内部协作不紧密。
电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功效的延伸上都还存在条块分割，不能统筹作业的现象。
3、创新电力营销管理
当前电力市场营销中存在的上述新问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。
3.1更新电力营销理念
一是树立以市场为导向的营销理念。
加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出—定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场。
二是树立以用户需求为导向的营销理念。
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立”可靠供电就是优质服务”的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。
三是树立以客户为中心的服务理念。
利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。
3.2创新电力市场营销策略
一是低碳环保产品策略。
清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
二是弹性灵活的价格策略。
积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。
三是丰富多样的促销策略。
以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。
四是细分市场客户群。
通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。
3.3加强电力企业自身建设
要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。
一是要优化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。
二是要建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督。
三是电力企业中职工、干部应逐步转变自身的经营思想，在信息技术支撑下，努力提高电力企业职工队伍建设和管理系统升级，不断提高对电力需求侧的服务和管理水平，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高，营造出—个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。
参考文献：
[1]李兆凯.浅谈电力营销创新[J]内蒙古民族大学学报2010，5.
[2]朱家宏;坚强智能电网背景下的电力营销信息化建设[A].经济发展方式转变与自主创新一第十二届中国科学技术协会年会(第四卷)[C]2010.
[3]骆志华.供电企业电力营销管理策略与实施[J].利技资讯，2006
电力企业市场营销创新策略论文【2】
为了适应社会主义市场经济发展需要，建立优质服务工作标准体系，不断提升服务水平，严格落实各项服务规范，使广大客户在国家电网公司营业的任何区域都能够享受到相同的优质服务。
而建立现代电力营销管理体系是一个复杂的系统工程，它包括多方面的内容。
其中如何提高优质服务水平是一个重要内容，通过提高优质服务水平这一环节带动了营销的各个环节，从而进一步的开拓电力消费市场、扩大用电需求、加大电费回收的力度，以适应电力企业在市场经济中发展的需要。
一、电力企业的电力营销管理的现状
1.市场营销管理意识淡薄
电力企业的产品是电能，只有做好电能这个产品的营销工作才能为企业创造效益，一切生产运作活动都要围绕着客户需求、市场变化来调整。
近些年来存在很多供电企业效益不佳的现象，分析其根本原因，企业员工服务意识差、管理不规范和电力产品质量不过关都是关键因素，客户需求得不到满足的情况下就会选择其他供电方式，电力销售企业遇到了一个普遍存在的瓶颈时期.虽然市场对电力产品的需求量极大，但是供电企业各方面服务的日益下降和停滞不前让这种两方都没有供求地的情况持续下去.单纯的生产管理还远远不够，只有挖掘市场营销的有效渠道才能是关键，通过分析市场需求来确定营销策略，帮助供电企业走向正规。
2.电力营销管理信息系统存在风险与不足
电力营销信息管理体系继续改革。
技术上的弊端太突出，安全稳定性优待改进，黑客侵入、电费重复、点费遗漏的现象经常发生。
企业员工错误操作的情况经常出现，一旦数据输入错误，对企业的名声和客户的利益都会带来一定的损失。
违规操作的现象虽然是少数的，但是情节恶劣，少数操作人员为了个人利益修改重要信息造成的潜在隐患或严重后果。
3.电力营销调查存在着不科学、不合理
计算机技术的广泛应用促进了供电企业的科技化发展，但是力度不够、规范狭窄是其现有状况，无论是对供电企业还是客户群体都是不利的。
传统的电力营销方式还在广泛使用，缺乏科学严谨性，无法对决策的风险进行有效判断。
二、电力企业市场营销创新应采取的策略
1.服务营销创新
企业从价格竞争、质量竞争转变为服务竞争，进而由单纯的兽后服务竞争转变为整体服务流程的竞争，这是21世纪服务竞争的主旋律。
电力企业应反映当今时代特色，实施整体服务流程促销，其主要措施有：
(1)重视服务的全方位性。
传统的电力企业服务单纯体现为供电企业的售电服务，整体服务流程要求做到服务的全方位性，即在做好售电服务的同时，强化发电服务与输电服务。
发电服务主要是指生产造价与成本比较低、污染少的清洁而优质的电能，以满足客户的需要;输电服务主要是指将电能从生产者(独立发电厂或发电公司)手中安全、经济、优质地输送到电能的使用者或者最终用户。
输电公司应根据客户提出的输送功率、输送电量、持续时间与可靠性要求，做好优质服务，做到供电及时、电压稳定，既安全，有可靠。
发电服务、输电服务、售电服务紧密结合，互相渗透，使客户感知到服务的全方位性，树立电力企业整体服务的良好形象。
(2)重视服务的全过程性。
电力企业服务的全程性包括产前、产中、售前、售中、售后服务的全过程。
产前服务发生在电厂建设之前已开始;售前服务主要是指做好广告、宣传，帮助拥护了解电能产品的优越性与自身的潜在需求;售中服务是指营造一个温暖舒适的营业厅，事实营销人员一条龙的配套服务与电脑、电话查询服务，简化客户的购电手续，使客户只进一个门，只对一个人，就可以办好新装、增容用电或变更用电的手续，并能随时方便客户拿起电话或在营业厅触摸电视屏幕操作就知道自己申请用电工作的进程，或知道用电的电量与电费账务等情况;售后服务主要是根据用户反馈意见，帮助用户达到最佳的用电效率，包括维修、抢修与咨询服务等。
(3)重视服务的规范管理。
服务管理是优质服务的保证。
电力企业应认真做好以下几点：一是建立各类不同客户的“顾客库”，熟悉与了解每一位顾客，并对不同客户提供不同的有特色的服务;二是实行服务的承诺制，如对供电的可靠性、电压质量、线路故障的解除与抢修时限等方面向客户作出承诺;三是对服务质量进行测定。
电力企业可通过问卷调查、顾客打分、专家评审等方式，对服务质量的可靠感知性、服务承诺的可靠性、服务快捷有效的反应性、服务条件与能力的保证性、服务易于接触与沟通的移情性、客户的满意度等方面进行测量，确保服务的连续性与服务的质量;四是对电力企业服务人员进行规范的培训，提高服务人员素质。
2.树立现代市场营销观念
“电”作为一种特殊的商品具有独特的特点。
供电企业在其中起着非常重要的作用。
在过去的环境下，小火电对经济发展起到了一定的补充作用，而目前小火电暴露出许多问题，所以必须停止小火电。
伴随着国家市场经济的逐步规范，任何垄断行业都将被打破，都将引入竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度地满足用户的利益。
3.充分重视价格策略
价格策略的三大中心是：成本，需求和竞争。
目前我国电力价格仍然属于国家管理制价格之一，《电力法》第三十六条规定：“制定电价，应当合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设”。
电力企业由于依然是独家经营，电网统一调度，控制和调整电价是开拓电力市场的关键，而重点则在整顿电力销售环节中的空间层。
不少用电管理中间层的管理水平，技术水平和思想素质比较低，服务质量较差，用户意见很大，而且中间层的管理费用和地方上的各种摊派都随电价搭车收费。
因此，围绕用户需求降低成本，是扩大电力营销的重要措施。
4.采取引导需求策略
引导需求策略就是利用国家和地方政府出台的法律、法规，以说服的方式，通过传播媒介等多种形式，引发客户用电的兴趣，刺激需求，并增加电能消费。
(1)利用法律、法规引导电力消费。
电能是一种污染的能源。
利用国家已颁布的《环境保护法》，《大气污染防止法》，积极配合各级政府和环保部门治理大气污染，引导客户调整用能结构，推广以电代煤、以电代油、以电代柴、以电代气工程，增加电能在终端消费能源的使用比例。
(2)利用展示、示范小区引导电力消费。
建立节能、节电展示厅，举办节能、节电展示会，采取图文，视听和亲自参与想结合的方式，让客户从多层次，多角度体验电力带来的巨大效益，增加感性认识，引导客户转变传统用能观念，倡导现代生活方式，提高生活水准。
(3)建立电气化示范小区，组织各机关、学校、企事业单位参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可信性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程。
(4)积极开拓市场。
随着我国经济的高速发展，居民消费水平的提高，近期，要把电力增长点放在商业、居民，高新技术产业的需求增长上;远期，要把电力增长点放在农业化和农村市场，研究开发有利于扩大电能消费或促进电网负荷率提高的新技术、新产品，如电动汽车、家庭电力供热中心、家庭分散电热供暖等。
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