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电话礼仪

时间:2022-10-26 05:01:01 礼仪 我要投稿

电话礼仪模板

  打电话的基本礼仪【1】

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  电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等;电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈;应备有电话记录本,重要的电话应做记录;电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

  对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

  打电话谁先挂机也体现文明细节。

  谁先打谁先挂和让对方先挂的做法都不对,正确的做法是地位高者先挂机。

  接电话时掌握让对方等候的时间

  在一般人的观念里,为查看东西或资料,让对方在电话里等5分钟非常不应该,但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。

  事实上,不管等多久,都会使对方感到很痛苦,因为在等待的时间里,对方必须把话筒放在耳边,什么事也不能做。

  所以在等待过程中,时间会被放大,1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。

  一般对方会问:“大概需要多长时间?”假如你认为要15分钟,你就不能回答“15分钟或10分钟”,而应该说“大约需要30分钟的时间。

  ”大部分人认为可能时间说得越短,对方会越满意。

  实际上如果在约好的时间内没有回电,反而会失礼。

  相反,本来预定30分钟,却在15分钟内完成,对方会觉得你很高效和重视这件事。

  倾听电话要耐心【2】

  不管是哪一类公司,难免会接到顾客抱怨的电话,如果因为公司的错误,给对方造成困扰时,就算错误发生在与自己无关的部门,也应该诚心诚意地道歉。

  而且,此时最重要的一件事,就是要耐心地听对方的意见。

  因为一般接到这种电话,都希望对方尽早挂断,所以往往在对方说到一半时,就不知不觉地插嘴说:“关于这件事……”这种行为是很失礼的。

  这种情况下,耐心倾听能消除对方的不满。

  即使对方打错电话也应亲切应对【3】

  这种情形经常会发生,所以要特别注意应对的方式。

  最好的

  回答:“××公司,您好像打错电话了。

  ”一定要表现出很客套的样子,以避免给对方留下不愉快的印象。

  一般人在电话中听到与自己单位无关的事,会不知不觉地变成很生硬的语气,这点必须注意。

  随时不忘说“让您久等了”【4】

  如果因为有事没有及时接起电话,拿起电话第一句话就应该说:“对不起,让您久等了。

  ”在查阅资料让对方等候时,无论时间多短,您也应该说一声:“让您久等了。

  ”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。

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