职场礼仪国际商务礼仪

时间：2022-10-26 04:39:24 礼仪我要投稿

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职场礼仪国际商务礼仪

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职场礼仪国际商务礼仪

　　端国际商务礼仪与职场礼仪

　　内容提示:专注于商务礼仪、职场礼仪、优

　　国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲课程背景: Why<为什么要学>: 国际化已走到你家门口, 跨国业务日趋频繁, 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。

　　国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

　　为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重助你在国际商务场合表现大方得体, 帮助你处理尴尬的局面，避免失礼提升职业素养，

掌握职场礼仪授课方法: 讲授，案例分析，故事小组讨论，大组分享，演练训练，内省课程大纲: 模块一: 高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标

1. 印象管理-管理好要传递给对方的印象

2. 在国际商务交往中留下美好的第一印象 3. 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 4. 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度

5. 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 6. 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 7. 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

模块二: 国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 1. 见面礼仪(握手, 称呼，问候, 介绍，交换名片) ①掌握国际交往中礼仪的空间距离 ②问候礼仪---一声问候传递内心的声音 ③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You ④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信 ⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 ⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪

①迎来送往的细节--细节决定成败 ②会议礼仪参会者礼仪---守时，安静主持人礼仪---照顾全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪---与气氛相协调会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪 ③送客礼仪---留有回味 ④商务宴请礼仪-了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪---不触犯对方的感觉饮酒礼仪---不劝酒点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼仪

⑤商务送礼礼仪-不以昂贵为标准 ⑥祝酒礼仪---适当的幽默

3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 ①高端商务会议对服饰的要求高端商务会议男士服饰礼仪着装要点穿西装的七原则端商务会议女士着装礼仪着装要点

②普通商务会议对服饰的要求普通商务会议男士着装礼仪普通商务会议女士着装礼仪 ③细节体现品味饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视模块三: 职场礼仪

职场礼仪体现企业文化 1. 礼仪问候的重要性-一声问候营造职场和谐氛围 2. 职业状态与服饰-T. P. O 原则 3. 工作电话的标准礼仪-开头语左右企业形象

①电话对应的要点 ②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 ③留意事项 4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议 5. 同事间相处礼仪-同频共振原理

6. 团队合作礼仪-对事不对人 7. 其它细节 ①犯错时的礼仪-没有借口 ②乘坐电梯的礼仪 ③自己的方案被否定时的礼仪 ④工作午餐礼仪-不触犯别人的感觉

⑤请求别人帮助的礼仪-真诚 ⑥帮助别人后的礼仪-不求回报 ⑦代接电话礼仪-及时转告 ⑧使用洗手间的礼仪-洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍: 万里红(Lisa Wan)

现任主要职位: 2010 年世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师日本 FLD 株式会社社长日本 Vision tech 株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

个人经历: 出生于上海, 早年移居瑞典, 目前定居日本。

　　走过很多弯路，得到无数人的帮助和鼓励，珍惜血缘，人缘，地缘。

　　作为一名海外华人，一位礼仪传播者在不同的国家, 领域, 人群中用自己喜欢的方式诠释着自己对家乡的思念，家人的感恩，生活的热爱, 生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情。

　　专长领域: 礼仪在生活、工作中的应用、国际商务礼仪、魅力女性修炼、社交礼仪、心灵成长。

　　授课特点: 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。

　　有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。

　　打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

　　内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。

　　不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

　　男士着装礼仪男士服装有中山装、西服、夹克衫、两用衫、猎装等。

　　中山装、西服作为礼服适用于正式场合，一般社交场合可以穿单件西服、夹克衫、两用衫、猎装等但运动服或休闲外衣不适合社会交往。

　　男士在穿长袖衬衫应把衬衫的下摆套在裤内，短袖衬衫可以不放。

　　不系领带时衬衫的领口、袖口不要露出穿在里面的秋衣。

　　公务、社交场合不应穿短裤，裤脚也不可卷起。

　　正式的场合应穿黑色或深色的皮鞋。

　　黑色皮鞋可以和各种颜色的衣服相配。

　　穿西服不能穿布鞋、运动鞋或旅游鞋。

　　布鞋适于与中山装一起穿; 旅游鞋、运动鞋则可与夹克衫、休闲服、牛仔服、运动服相配。

　　正式场合不应穿靴子。

　　夏天在社交场合不应穿塑料凉鞋，更不应光着脚穿凉鞋。

　　正式场合袜子应该是素洁、深色的，不能过短和过松，坐下来的时候如果露出脚脖子或秋裤的裤脚，都是很不得体的。

　　同时，袜子上也不应有破洞。

　　不应穿大衣、风衣进入他人室内; 接待客人不能穿睡衣、拖鞋，如果来不及更衣，应请客人稍坐，立即更换衣服，穿上鞋袜。

　　男士的手提包或公文包应以深棕色为宜，上面不要带有装饰物。

　　男士的首饰只限于结婚戒指、图章戒指，另外还有手表和挂表。

　　图章戒指在西方较为流行，一般戴在左手小指上，结婚戒指应戴在右手的无名指上。

　　在室内不应戴墨镜，庄重的场合即使是在室外也应摘下来。

　　同时，在社交场合眼镜上不应沾有灰尘。

　　国际商务电话礼仪

　　语调的魅力

　　用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。

　　虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

　　打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。

　　千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

　　得体的问答

　　来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问

　　候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问:“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。

　　结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。

　　无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

　　电话留言

　　在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。

　　为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。

　　一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。

　　如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。

　　留意时差

　　打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。

　　即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

　　恰当地使用电话

　　在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。

　　发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。

　　当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

　　国际商务电话礼仪相关内容:

　　送礼艺术

　　在商场，这经常不是一个容易答复的问题。

　　你的公司可能已经有既定政策，规定供应商或其他有生意往来的业者有所馈赠之际，应当如何按照章程应对。

　　公司也许规定不容许接受馈赠，或不能接受较贵重的礼物。

　　...

　　办公代接电话的礼仪

　　在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。

　　有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。

　　尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。

　　虽然他们对这种实践非常热衷，也不提倡在这方面培养他们。

　　给预期客户打电话的礼仪

　　1、什么是接电话的好时机?最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

　　请帖和邀请书的礼貌写法

　　在国际交往中，我们常会碰到写请帖或邀请信的情况。

　　如邀请外国朋友出席宴会、酒会和某项仪式等较正式的活动。

　　而邀请出席非正式场合则一般通过面邀或电话等口头方式。

　　请帖的格式较固定，没有信头、称呼和结尾套语，甚至没有签名。

　　商务交往中接听电话的禁忌

　　万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。

　　切勿发脾气耍态度。

　　确认对方拨错了电话，应先自报一下家门，然后再告之电话拨错了。

　　对方如果道了歉，不要忘了以没关系去应对，而不要教训人家下次长好眼睛、瞧仔细些。

　　使用公用电话的礼仪

　　■打公用电话要速战速决现在打公用电话的人越来越少，打公用电话的主要有三种人:一种是没有手机的，还有一种是忘了带手机，或者手机恰好没电的。

　　在现代社会，公用电话实际上已经成了移动电话的补充，更多的是应急用。

　　如何写请柬才合礼

　　请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。

　　是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。

　　请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。

　　受礼与答谢的礼仪

　　受礼和答谢是受礼人对馈赠者深情厚谊的肯定，它可以从另一方面帮助馈赠者完成送礼的任务。

　　在一般情况下，对于一件得体的礼品，受礼人应当郑重其事地收下。

　　大多数从很幸运地接受过礼品，却并不是每个人都能礼貌地接受别人的礼品。

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