礼仪礼貌的知识内容

礼仪礼貌的知识内容

　　礼仪是表示敬重、友好和善良的;各种礼仪、礼貌和仪式在社会生活中讲究礼貌是一个国家文明程度的重要标准。下面小编为您推荐几篇关于礼貌礼节的知识内容，给您提供参考!
 

　　一、塑造您自己

　　不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。

　　您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。

　　到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。

　　请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。

　　努力吧!您一定会成功!

　　二、您的道德

　　服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。

　　企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。

　　没有社会公德，就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢?

　　※ 社会公德:

　　1、尊老爱幼

　　2、互相尊重

　　3、待人礼貌

　　4、彼此谦让

　　5、行为文明

　　6、信守诺言

　　7、助人为乐

　　8、遵守秩序

　　9、爱护公物

　　• 职业道德:

　　1、敬业乐业，遵章守纪

　　2、主动热情，业主至上

　　3、耐心周到，恭敬谦让

　　4、勤学好问，不断进取

　　5、宽以待人，严于律己

　　6、公私分明，勤俭节约

　　7、互相尊重，互相协作

　　三、您的修养

　　人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。

　　对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。

　　服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。

　　优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。

　　※礼节:人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

　　1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。

　　它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。

　　2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。

　　它包括一般习惯称呼和按职位称呼。

　　3、应答礼:指同客人交谈时的礼节。

　　A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。

　　讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。

　　B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。

　　4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。

　　5、操作礼:指在日常工作中的礼节。

　　6、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境。

　　7、进办公室时要先敲门。

　　敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。

　　要有节奏地轻敲。

　　轻敲一下如没人回答，稍等片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。

　　8、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节。

　　行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。

　　行握手礼时应注意以下几个问题:

　　A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握。

　　B、同男客人握手时，手握稍紧;与

　　女客握手时则须轻些。

　　C、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。

　　D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。

　　若偶尔错误，则应重新握手。

　　E、和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。

　　F、如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。

　　9、鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。

　　鞠躬时须先摘下帽子，用右手(若右手持物，可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高级小礼帽时，应拿冒顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽;向右边的人行礼，则用左手脱帽。

　　上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以。

　　10、举手注目礼:是军人(保安)的礼节。

　　军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。

　　行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。

　　待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。

　　11、致意礼:点头致意是同级或平辈之间的礼节。

　　※礼貌: 指人在待人接物方面的素质和能力

　　1. 讲究仪容仪表

　　2. 举止大方得体

　　3. 说话客气，不做任何越礼之事

　　4. 让妇女儿童优先

　　5. 遵守时约

　　6. 尊重他人

　　7. 动作雅观

　　A、“请”的体态:表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。

　　同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说:“请”。

　　若要示意的方位在左边，反之亦然。

　　B、向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向)，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。

　　若所要指的方向在右方，反之亦然。

　　C、低处取物的体态:当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装时。

　　规范的休态应是:两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。

　　背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方。

　　D、拉椅让座的体态:应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说:“您请坐”。

　　待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。

　　注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。

　　E、回答客人询问的体态:有两种情况:一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。

　　另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。

　　8、称呼得当9、尊重上司和同事:

　　A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好;如不便打扰，可用手势或点头致意。

　　B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。

　　C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。

　　D、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。

　　E、进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入;敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入。

　　F、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点;若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。

　　G、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。

　　H、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。

　　10、乘电梯时注意:

　　A、要按先出后入的次序进行;

　　B、在电梯内要面对电梯门而站;

　　C、禁止在电梯内抽烟、嬉闹;

　　D、按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键;

　　E、遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去。

　　F、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上;

　　G、等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。

　　11、用餐时注意:

　　A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。

　　B、女士的手提袋不要放在餐桌上。

　　C、就餐时，不要站起来取菜。

　　D、餐桌上讲话要轻，尽量少用手势，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。

　　E、嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免将食物喷出影响他人进食。

　　F、不要张开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物。

　　G、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时，都不应发出声音。

　　H、自助餐会上一般应按顺时针方向取食，一次取食物不可多，宁可多取几次;吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。

　　※仪容仪表:指人的外表和容貌。

　　讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情 。

　　1、衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。

　　2、保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。

　　3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐;衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出;领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准;衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西;口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕;颜色应统一。

　　4、不在人前做一些不雅观的动作， 如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。

　　5、口气、体味要清新，但香水味不 宜过浓;上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。

　　6、男士注意:裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子;头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领;不留胡须并每天剃须;公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。

　　7、女士注意:头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜;要化淡妆，但不能浓装艳抹;不涂或涂无色透明指甲油;化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美;除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰;裙子长度要过膝;只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露;切忌在大庭广众下化妆。