接待礼仪课件

接待礼仪课件

　　待礼仪课件 接待礼仪培训，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美。下面小编为您准备了几篇有关的内容供您哦你阅读!

　　接待礼仪

　　课件主讲老师:王思齐 接待礼仪课件 接待礼仪培训，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、 服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。

　　简言之，王思 齐老师在讲授服务礼仪时，所倡导的是表里如一;既要讲究“形 式之美”，更要讲究“内涵之美”。

　　王思齐老师认为服务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，

接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影 响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效 果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。

　　前言 每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。

　　因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。

　　目录 电话礼仪一、宾主初次见面介绍 再将客户介绍给公司领导标准用语 “这是华为技术有限公司 (职务+全名)” “这是S局的局长” 二、贵宾卡 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”

字样向上正对客户 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上标准用语 “各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡” “请佩带华为贵宾卡”三、电梯礼仪 进电梯:面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”;接待人最后进入电梯。

　　出电梯:面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左前方 引领走向展厅 在电梯内注意不要背对客户。

　　四、展厅参观 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢标准用语 总，这位是展厅的工程师，由他为您介绍公司的系列产品。

　　” “各位领导，请在这里合影留念” 五、会议室礼仪 电子欢迎牌准备:事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子欢迎 礼品准备:如果选择在观看公司汇报录像之后赠送礼品，

要注意事先将礼品放到会议室里 (注意礼品要请在场的最高领导赠送)。

　　前期准备 会议室礼仪 开门:先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势 引座:引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开， 请主宾就坐，其他客人自行顺序就座 标准用语

“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员 准备一下茶水” 进入会议室 会议室礼仪 不要频繁进出会议室，进出时要轻手开关门; 将手机设置为静音状态;注意事项

会议室礼仪--座次安排 主宾位 屏幕 会议室:401-404;501-504 汇报人礼品放置处 会议室礼仪--座次安排 主宾位 屏幕 会议室:405-406;505-506

汇报人礼品放置处 六、餐饮礼仪 沙发区 主人 主宾2 主宾1 客户经理 接待人 门口典型厅房布置1 餐饮礼仪 主人 客户经理接待人 门口典型厅房布置2 餐饮礼仪 主宾 主宾2 主人 第二陪同 适用于西餐位上

典型厅房布置3--方台 餐饮礼仪 主宾 主宾2 主人 客户经理 接待 典型厅房布置4--U形台 七、送行礼仪 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。

　　标准用语 “一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导” 机场送行 送行礼仪 向客人挥手致意，目送客人乘车离开视线，忌客人上车扭身就走。

　　标准用语 “再见。

　　” “有事请随时联系我。

　　” 实验楼送行 送行礼仪 有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒店送行(以客人意见为准); 尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗失物品; 提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况并通知司机

与客人道别酒店送行 八、电话礼仪 语言:内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求对 方重复以便确认。

　　断线:断线发生后，一般由主叫方重新拨打;电话礼仪 在公共场所高声、长时间通话;电话礼仪 标准用语 “您好，我是(客户工程部)” “多谢，再见/bye bye.” “您随时可以联系我，再见/bye bye.”

　　公关礼仪 涉外接待礼仪

　　公关礼仪教程张永禄博士 第十四章 涉外接待礼仪 涉外接待礼仪的基本原则:1.维护形象，仪表得体2.不卑不亢，言行适度 3.入乡随俗，求同存异 4.谨慎承诺，信守约定 5.热情有度，不必过谦

 6.沉着应对，不宜先为 7.言谈审慎，尊重隐私 8.尊重妇女，女士优先 9.注重公德，爱护环境 10.行止有序，以右为尊 涉外礼仪的要求与作用要求:民族性与国际性的统一，原则规范与实践运用的统一，

尊重对方 和捍卫自尊的统一 作用:维护双方尊严，促进文化交流，增进经济发展 涉外商务迎送礼仪:迎送的安排，确定迎送规格，掌握抵达和离开的时间，鲜花，介绍，陪车，对一般客人的迎接，

迎送工作中 的具体事务(6项见p254) 涉外商务会见与会谈礼仪:会见与会谈程序，会见与会谈座次安排，会见与会谈礼仪要求 涉外宴请种类:宴会，招待会，茶话会和工作餐等

 涉外宴请的准备礼仪(p257) 涉外宴请礼仪p258 涉外陪同参观礼仪p258-259第十五章 中外国家和地区的 习俗与礼仪

　　接待礼仪课件

　　XX国际教育训练课程之服务礼仪接待礼仪 接待礼仪

 接待礼仪与服务形象的塑造 接待服务的技巧与形象塑造接待礼仪 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起相当重要的作用 提高服务人员的个人魅力与沟通技巧课程

培训目的 我们在生活中，与他人打交道是必然的;人际交往成功的核心是尊重、敬意和友善!!尊重是需 生活礼仪:社交礼仪、个人礼仪、家庭礼仪特殊礼仪:习俗礼仪(军营、海事、宗教等的礼仪)

接待礼仪主要内容服务人员专业形象塑造 形象的重要意义:在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌 形象就是服务:(良好的仪容

仪表不仅满足客人的视觉美的需要，同时也使客人 感到自己的身份地位得到承认。

　　形象是一种责任形象就是效益:包括经济效益和社会效益(形象代表品质，品质决定价格，价格产生效益 形象就是宣传:员工所制造的印象就是公司的广告良好的职业形象是维护企业形象的基础和首要

要素，也就是形 象品牌” 专业形象何谓服务形象 形象就是外界对我们的印象和评价专业形象 专业形象著装TPO原则 是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调与特色。

　　O--(OBJECT)合身原则: 并考虑穿著的目的及并在此基础上创造和保持自己独有的风格。

　　专业形象 男士著装 香水男性不宜用香 味浓烈的香水 男性不宜用香 味浓烈的香水 三色原则:全套装束不要超过三种颜色 三一定律:皮带、皮包、皮鞋的颜色保持一致 三大禁忌:正式西装，

不可不打领带 穿深色西装不可穿白色袜子专业形象 女士著装禁忌 透明原则:不露出整个手臂，不袒胸露背，膝上20公分以上 不露 专

业形象 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在职场服务交往中，穿衣打扮不是个人 而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。

　　作为服务人员只有按照规范穿著，才能体 专业形象基本礼仪 基本问候基本礼仪 伸手顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

　　交叉握手目视他人 握手礼仪-Don’t 摆动幅度过大 戴手

套或手不清洁 基本礼仪 鞠躬礼仪 行礼幅度:15度:平辈、同事 30度:主管、长辈、宾客 45度:致以最高的谢意或歉意等 基本礼仪 和理智视线向下表现权威 感和优越感 视线向上表现服从与 任人摆布 基本礼仪 间和下半部都不看。

　　注视角度:最好平视，必要时可以仰视。

　　如果你站在楼 梯上时，下面有人叫你，最好的做法是走下 来回答，如果扭头就对人说话就体现不出你 基本问候打招呼 已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是员工上班时的主要礼节 位低者先行--地位身份低的人先问候地位身份高的人。

　　晚辈先向长辈问候;下级先向上级问候; 主人先向客人问候;男士先向女士问候。

　　基本礼仪 最常用的称呼 基本礼仪接待礼仪 访客与公司任何人的接触，都会影响到对公司服务品质的印象，因此做好“接待服务”绝对是公司内每个人的责任 预期能有祥和,不受甘扰的洽公环

境接待礼仪 良好的工作态度能助你事半功倍 宾至如归接待礼仪 接待礼仪 通报:立即通报招呼:微笑招呼并鞠躬 握手:握手主人或尊者先伸 名片:名片正向双手奉上客人名片妥为收藏 先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人 接待礼仪会客室座次安排 2.男士先递给女士。

　　3.非官方人士先递给官方人士。

　　4.公司同事先递给顾客。

　　接待礼仪 递名片礼仪二、致送名片礼节 *眼看对方双手，右拿名片，左手托上至胸部高度递上*同时念一遍自己名字、客套话 三、接受名片礼节 *双手在胸部高度接受、表示兴趣、复诵对方

名字 *交谈中左手持住、不把玩 接待礼仪 递名片礼仪四.使用时机 在名片左下角书写p.f. p.p.介绍p.r.谨谢 p.c. 社交场合不同，轿车位次不同人际关系不同，座位次也不同 接待礼仪 吉普车

接待礼仪 九人座小巴士接待礼仪 接待礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为 前两排的位置，一般为主管的位置严格遵守时间，如果让别人等待了，应表示歉 多人:一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪 同人员一般不要走在中间。

　　陪同人员先进后出，以便控制电梯。

　　先进去可以把 按钮按住，让客人进去方便，不会有 客人离去后马上整理接待礼仪 送客 宴客在社交上极为重要，如果安排得宜，可以达到交友及增进邦谊之目的 用餐礼仪-有关餐具

1.水杯2.红酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香槟酒杯 用餐礼仪-有关餐具 处理抱怨电话时的言语禁忌接待礼仪 KISS Short简单扼要 。

　　沟通不良。

　　聊天 5W2H(who, why, when, where, what how,how much) 接待礼仪 Don’t不受欢迎 。

　　上班时间入语音信箱。

　　自己忙碌中，来电者纠缠不休 听不清楚接待礼仪 您是那位?他不在位子上，要留言吗? 抱歉让您久等麻烦您重覆一遍 对不起，我不清楚 您能瞭解我的意思吗? 接待礼仪接听电话禁忌 。

　　

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