客户接待礼仪

客户接待礼仪

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。下面小编为您整理几篇有关客户接待礼仪的相关文章提供参考 !

　　如何接待客户的礼仪一

　　1.微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。

　　所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

　　访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。

　　当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说 请问找谁?有什么事吗?您稍等 ，这样的接待会令客户觉得很不自在;

　　相反的，你一定要面带笑容地说 您好，请问有什么需要我服务的吗? 2.笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

　　人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。

　　当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

　　3.假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。

　　这就叫做 你快乐所以我快乐 。

　　接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。

　　4.轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。

　　当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。

　　所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。

　　温馨合宜的招呼语 1.使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。

　　当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。

　　比如医学专业术语、银行专业术语等等。

　　许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。

　　所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。

　　2.简单明了的礼貌用语简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。

　　你要多说 您好 、 大家好 、 谢谢 、 对不起 、 请 等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

　　3.生动得体的问候语所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如 有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的? 这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。

　　切忌不要使用类似 找谁?有事吗? 这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。

　　4.顺应顾客，与其进行适度的交谈顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。

　　比如，当客户说 对不起，请问你们总经理在不在 时，接待人员应该马上回答 您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下，请这边走 与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。

　　5.充满温馨关怀的说话方式如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。

　　同样，下雨的时候，你的一句 您没带伞，有没有着凉? 也是充满温馨的关怀话语。

　　要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。

　　6.避免双关语、忌讳语、不当言词 没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。

　　所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。

　　对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。

　　所以，要如表1-2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。

　　Æ对年轻人的赞美年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。

　　这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能在言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。

　　Æ对男性的赞美成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。

　　下面是一些简单示例: 某某甘败下风了，能不能请教一下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成果? --赞美其事业成功; 不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。

　　--肯定其工作成果; 哇!王某，您的实力真是无人可比啊! --恭维其实力; 像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊! --仰慕其社会地位; 您是个有气度、有风度的男性! --夸奖其有气度; 跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了! --对其表现信任。

　　Æ对女性的赞美女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。

　　所以，要想做好女性赞美工作，一定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。

　　视线服务礼仪 1.交谈时视线要看着对方接待人员在回答客户的咨询时，眼睛一定要看着客户，这是尊重客户最基本的礼节。

　　对于刚出校门或者是社会经验不足的女性服务员来说，如果看着客户的眼睛令你不自在，你可以看着客户的额头、脸或者嘴角，并且要做到听声辨形，同时，眼神一定要带着表情。

　　2.视线要保持在社交范围内所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。

　　男性服务员如果和女性顾客站在一起，眼睛最好不要停留在对方的胸部，否则有不尊重对方之嫌。

　　所以，在与客户交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自在。

　　3.视线要保持安全距离所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。

　　异性之间交谈，若女性不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离之外。

　　与其让客户有这样的反应，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户安心与你交谈。

　　所以，接待人员在服务客户的时候，必须要与客户保持最适当的视线安全距离。

　　4.眼神应充满亲切感你看客户的眼神一定要柔和，要充满亲切的感觉，让客户感应到你的友好。

　　千万不要对客户说出类似 你好!有什么事!找谁!能不能稍等一下! 等一下! 等生硬的话语，因为在你与客户说这番话的时候，你的眼神一定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。

　　3.引导手势要优雅接待人员在引导访客的时候要注意引导的手势。

　　男性引导人员的正确手势应该是--当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。

　　如果访客问你 对不起，请问经理室怎么走 ，千万不要口中说着 那里走 ，手却指着不同的方向。

　　女性接待人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客 对不起，我们这边要右转 。

　　打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。

　　4.注意危机提醒在引导过程中要注意对访客进行危机提醒。

　　比如，在引导访客转弯的时候，熟悉地形的你知道在转弯处有一根柱子，这时就要提前对访客进行危机提醒;如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说 请您注意，拐弯处有个斜坡 。

　　对访客进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离开，这是每一位接待人员的职责。

　　5.行进中与客户擦身而过该如何打招呼在行进中，如果跟客户即将擦身而过的时候，你应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声 您好 。

　　千万不要无视客户的存在，装作没看到客户，头一扬就高傲地走开。

　　如果你能够在行进中向与你擦身而过的客户打个亲切招呼，客户会带着良好的心情去与你所在的公司进行交易，那么你就给公司间接地带来了利益。

　　6.上下楼梯的引导方式爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇 请跟我来 ，

　　因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲 对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转 ，很明确地将正确方位告诉客户就可以了。

　　图1-2 上下楼的引导 7.如何开启会客室大门会客室的门分为内开和外开的，在打开内开的门时不要急着把手放开，这样会令后面的客户受伤;如果要开外开的门，就更要注意安全，一旦没有控制好门，很容易伤及客户的后脑勺。

　　所以，开外开门时，你千万要用身体扣住门板，并做一个请的动作，当客户进去之后再随后将门轻轻的扣住，这是在维护客人的安全，接待人员一定要注意。

　　8.会客室安排 Æ会客室座位的正常安排一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。

　　假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。

　　Æ有特殊情况时会客室座位的安排会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。

　　有些人位居高职，却不喜欢坐在主位，如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选他喜欢的位置，接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。

　　客户接待礼仪二

　　一、 迎接礼仪 迎来送往， 是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节， 是表达主人情谊、 体现礼貌素养的重要方面。

　　尤其是迎接， 是给客人良好第一印象的最重要工作。

　　给对方留下好的第一印象， 就为下一步深入接触打下了基础。

　　迎接客人要有周密的布署， 应注意以下事项。

　　(一) 对前来访问、 洽谈业务、 参加会议的外国、 外地客人， 应首先了解对方到达的车次、 航班， 安排与客人身份、 职务相当的人员前去迎接。

　　若因某种原因， 相应身份的主人不能前往， 前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　(二) 主人到车站、 机场去迎接客人， 应提前到达， 恭候客人的到来， 决不能迟到让客人久等。

　　客人看到有人来迎接， 内心必定感到非常高兴， 若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影， 事后无论怎样解释， 都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　(三) 接到客人后， 应首先问候“一路辛苦了” 、 “欢迎您来到我们这个美丽的城市” 、 “欢迎您来到我们公司” 等等。

　　然后向对方作自我介绍， 如果有名片， 可送予对方。

　　注意送名片的礼仪: 1 、 当你与长者、 尊者交换名片时， 双手递上， 身体可微微前倾，说一句“请多关照” 。

　　你想得到对方名片时， 可以用请求的口吻说:“如果您方便的话， 能否留张名片给我? ” 2 、 作为接名片的人， 双手接过名片后， 应仔细地看一遍， 千万不要看也不看就放入口袋， 也不要顺手往桌上扔。

　　(四) 举的牌子应该有公司名和人名， 最好有欢迎辞。

　　客人来了要主动接行李， 而且要挑最重的， 就算推辞也要接过来。

　　(五) 迎接客人应提前为客人准备好交通工具， 不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具， 那样会因让客人久等而误事。

　　(六) 主人应提前为客人准备好住宿， 帮客人办理好一切手续并将客人领进房间， 同时向客人介绍住处的服务、 设施， 将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、 名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　(七) 将客人送到住地后， 主人不要立即离去， 应陪客人稍作停留， 热情交谈， 谈话内容要让客人感到满意， 比如客人参与活动的背景材料、 当地风土人情、 有特点的自然景观、 特产、 物价等。

　　考虑到客人一路旅途劳累， 主人不宜久留， 让客人早些休息。

　　分手时将下次联系的时间、 地点、 方式等告诉客人。

　　二、 接待礼仪 接待客人要注意以下几点。

　　(一) 客人要找的负责人不在时， 要明确告诉对方负责人到何处去了， 以及何时回本单位。

　　请客人留下电话、 地址， 明确是由客人再次来单位， 还是我方负责人到对方单位去。

　　(二) 客人到来时， 我方负责人由于种种原因不能马上接见， 要向客人说明等待理由与等待时间， 若客人愿意等待， 应该向客人提供饮料、 杂志， 并应该时常为客人换饮料。

　　(三) 接待人员带领客人到达目的地， 应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、 在走廊的引导方法。

　　接待人员在客人二三步之前， 配合步调，让客人走在内侧。

　　2 、 在楼梯的引导方法。

　　当引导客人上楼时， 应该让客人走在前面， 接待人员走在后面， 若是下楼时， 应该由接待人员走在前面， 客人在后面。

　　接待人员应该注意客人的安全。

　　3 、 在电梯的引导方法。

　　引导客人乘坐电梯时， 接待人员先进入电梯， 等客人进入后关闭电梯门， 到达时， 接待人员按“开” 的钮，让客人先走出电梯。

　　4 、 客厅里的引导方法。

　　当客人走入客厅， 接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后， 才能行点头礼后离开。

　　如客人错坐下座， 应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座) 。

　　(四) 诚心诚意的奉茶。

　　我国人民习惯以茶水招待客人， 在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究， 倒茶有许多规矩， 递茶也有许多讲究。

　　三、 乘车礼仪 (一) 小轿车。

　　1 、 小轿车的座位， 如有司机驾驶时， 以后排右侧为首位， 左侧次之， 中间座位再次之， 前坐右侧殿后， 前排中间为末席。

　　2 、 如果由主人亲自驾驶， 以驾驶座右侧为首位， 后排右侧次之，左侧再次之， 而后排中间座为末席， 前排中间座则不宜再安排客人。

　　3 、 主人夫妇驾车时， 则主人夫妇坐前座， 客人夫妇坐后座， 男士要服务于自己的夫人， 宜开车门让夫人先上车， 然后自己再上车。

　　4 、 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车， 则应邀友人坐前座， 友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。

　　5 、 主人亲自驾车， 坐客只有一人， 应坐在主人旁边。

　　若同坐多人， 中途坐前座的客人下车后， 在后面坐的客人应改坐前座， 此项礼节最易疏忽。

　　6 、 女士登车不要一只先踏入车内， 也不要爬进车里。

　　需先站在座位边上， 把身体降低， 让臀部坐到位子上， 再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

　　(二) 吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶， 都应以前排右坐为尊， 后排右侧次之， 后排左侧为末席。

　　上车时， 后排位低者先上车， 前排尊者后上。

　　下车时前排客人先下， 后排客人后下。

　　(三) 旅行车 旅行车以司机座后第一排即前排为尊， 后排依次为小。

　　其座位的尊卑， 依每排右侧往左侧递减。

　　四、 馈赠礼仪 在经济日益发达的今天， 人与人之间的距离逐渐缩短， 接触面越来越广， 一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多， 彼此送礼的机会也随之增加。

　　但如何挑选适宜的礼品， 对每一个人都是费解的问题。

　　懂得送礼技巧， 不仅能达到大方得体的效果， 还可增进彼此感情。

　　送礼忌讳 1 、 选择的礼物， 你自己要喜欢， 你自己都不喜欢， 别人怎么会喜欢呢? 2 、 为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生， 最好每年送礼时做一下记录。

　　3 、 千万不要把以前接收的礼物转送出去， 或丢掉它， 不要以为人家不知道， 送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

　　4 、 切勿直接去问对方喜欢什么礼物， 一方面可能他要求的会导致你超出预算， 另一方面你即使照着他的意思去买， 可能会出现这样的情况， 就是: 呀， 我曾经见过更大一点的， 大一点不是更好吗? ” 5 、 切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

　　6 、 不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

　　7 、 必须考虑接受礼物人的职位、 年龄、 性别等。

　　8 、 即使你比较富裕， 送礼物给一般朋友也不宜太过， 而送一些有纪念的礼物较好。

　　如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物， 这自然会引起他父母的不快， 同时也会令两份礼物失去意义。

　　接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品， 内心会很过意不去， 因此， 送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

　　9 、 谨记除去价钱牌及商店的袋装， 无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装， 有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

　　1 0 、 考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

　　客户介绍中的三要素 【三到】 业务讲到: 我们能为您提供什么， 做什么， 如何合作。

　　实力谈到: 和我们合作为什么可以放心。

　　案例说到: 我们不是在说大话， 有很多用户和我们一起取得了成功， 并有案可查。

　　这三点没有说到， 就不是一个完整清晰的公司介绍。

　　换句话说，无论介绍时间长短或场合异同， 能够清晰、 完整地介绍完成这三点内容， 就是好的公司介绍。

　　公司介绍思路可以按以下顺序进行: 公司业务面—产品体系—组织架构和服务体系—合作建议—成功案例—发展历程、 荣誉和企业文化。

　　对于公司业务面的介绍， 可以设计一些具体问题， 引发兴趣。

　　比如关键技术、 关键设备、 省级技术中心、 国家级散热器内防腐基地、ERP 订单管理软件开发系统等; 对产品体系介绍要突出重点， 强调完整解决方案。

　　可以用案例说明我们在具体项目上给用户提供的成功解决方案， 包括自己的产品，也包括和别人产品的集成; 组织结构用图说话， 强调研发体系和服务体系的规范管理。

　　可以列举一些数字， 例如我们技术人员和开发人员比例关系; 我们某些产品自动化生产和测试覆盖率; 我们每年对客户供暖前、 中、 后期的回访等。

　　合作建议关键是要有针对性， 不要泛泛而谈， 勿使让客户感觉我们只是在讲套话。

　　成功案例: 一要突出用户多; 二要突出合作双赢效益; 三要突出我们和用户长期合作， 共同发展的服务思路。

　　发展历程介绍要充满激情， 快速精练， 给人蓬勃向上， 富有朝气的感觉。

　　公司历史荣誉重点显示最重要的和最新的荣誉。

　　可邀请客户访问公司网站， 了解公司最新动态和文化。

　　对来公司参观考察型客户介绍公司时要有所侧重。

　　一般这样的客户对公司基本情况都有所了 解， 而且都是公事公办的正规介绍。

　　来到公司， 很多人又不清楚客户的来路， 别的不敢讲， 只好把公司情况又热情介绍一遍， 甚至接待人， 主管领导轮番轰炸， 客户碍于情面， 心理上其实已经反感了。

　　因此， 客户来公司之前一定要制定出每一个不同来访客户的不同的， 有针对性的、 有重点的介绍方式， 切忌千篇一律。

　　其实客户到总部来了 ， 反而要少谈公司， 少介绍产品(一般技术问题还有专门交流时间)， 多看特色， 多看客户来公司之前或者在其他公司考察时所不曾看见的独具特色的地方。

　　【三讲】 第一是讲故事， 我们这个时候不要呆板的介绍公司， 而是要讲故事。

　　例如我们谈公司人数可以请用户看老照片， 结合老照片讲公司创业艰辛到发展壮大历程， 边讲边和客户互动。

　　看着老照片， 听着公司创始人创业的故事， 客户就容易从心理上喜欢这个朴实、 认真、 勤勉、 进取而富有人情味的公司了 ， 而不会简单地被一个漂亮装潢的大楼所打动。

　　第二是讲特色， 特色主要指公司管理上的特点， 一般管理上特色是结合组织机构介绍进行的， 要给用户生动介绍我们的组织机构， 可以用企业类比的方法。

　　还可以重点讲“三线两位、 爬高降低” 、 喷粉炉、 13 道磷化、 省级技术中心实验室和 ERP 订单管理软件开发系统等， 使客户有新鲜感。

　　第三是讲文化， 我们给客户在公司做介绍， 不仅要介绍公司的经历和管理特色， 还要通过这些内容突出公司质朴真诚、 积极向上， 勤恳努力、 科学创新的企业文化。

　　【三调整】 在介绍中， 切忌口若悬河， 应时时观察客户的面部表情和肢体语言， 随时调整语速的节奏， 调整介绍的重点， 调整沟通的方式。

　　在发展上获得客户认可， 在管理上得到客户赞赏， 在文化上和客户形成共鸣， 在技术上达到客户满意， 在情感交往上让客户感动， 这就是在总部进行公司介绍的目的。

　　商务接待迎接客人的礼仪和注意事项三

　　商务接待迎接客人的礼仪 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

　　若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

　　客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

　　然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　　注意送名片的礼仪: 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

　　你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:“如果您方便的话，能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

　　考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

　　分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　接待客人要注意以下几点 (一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

　　请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。

　　接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。

　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　3、在电梯的引导方法。

　　引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。

　　当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

　　如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　(四)诚心诚意的奉茶。

　　我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

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