礼仪

接打电话礼仪

时间:2022-10-26 04:53:20 礼仪 我要投稿

接打电话礼仪

  现代社会是一个文明的社会,注意自己的礼仪,可以给别人留下一个好的印象,打电话的人作为主动行为者,应该考虑到被动接听者的感受。接下来就让小编为你介绍接打电话礼仪吧!

接打电话礼仪

  打电话礼仪有哪些【1】

  ⑴ 不打无准备之电话。

  打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。

  拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。

  ⑵ 选择适当的通话时间。

  原则是尽量不打扰对方的作息。

  一般而言,三餐时间;早七点(假日八点)以前,晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时,都不宜打电话,除非万不得已的特殊情况。

  切忌半夜三更打电话,以免惊扰对方及其家人。

  通话时间也要控制,尽量长话短说。

  ⑶ 注意说话礼貌。

  音量要适中,以对方听得清晰为准。

  语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、装腔作势。

  一般而言,接通电话后,应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话。

  打电话始终要用礼貌语,常用的有:“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”!

  接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。

  拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称。

  在办公室接电话,切忌旁若无人,影响他人工作。

  若是在家中,接电话时一声“您好”式的问候,对方就可回话了,若有必要,接着再作自我介绍。

  如果对方要传呼张三,接听者应该热情地告诉对方,如:“好的,请稍候。

  ”然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给张三。

  如果张三不在场,接听者应委婉地说:“需要转告吗”,“可以留下您的电话吗”,切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

  在电话机旁要备好纸和笔,以便随时记下对方的留言。

  接到打错的电话也要亲切地说:“对不起,您打错了”。

  当电话交谈结束时,可询问对方,这既是尊重对方也是提醒对方,最后以“再见”之类的礼貌语结束。

  放下话筒的动作也要轻缓。

  如果话音刚落,你就“啪”地一声扣上听筒,可能会使你前面的礼貌前功尽弃。

  一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。

  打电话、接电话的基本礼仪【2】

  一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。

  拿起呼筒第一句话先说“您好”。

  如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。

  如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

  二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

  通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

  打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。

  这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。

  只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

  特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。

  电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

  不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

  三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

  一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

  四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

  六、要学会配合别人谈话。

  我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。

  要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

  七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

  挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

  八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

  打电话的礼仪常识【3】

  打电话的礼仪

  1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。

  2、空间选择: 私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。

  不乱用单位电话谈私事,不在公众场所打电话。

  3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

  4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。

  如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。

  因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  5、通话时长:宜短不宜长。

  长话短说,废话不说。

  把最重要的事放在前面,自我介绍开头。

  6、打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

  接电话的礼仪

  1、接听时间:听到电话铃声,不要过早过晚接,铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。

  电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。

  2、代接电话:首先告诉对方他找的人不在,然后再问对方是谁。

  3、如果有外人在和你谈话,来电话也要接,接电话时要说明身边有谁在,暗示对方不能说深层次问题,然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

  4、对方打错电话:遇到拨错电话:首先提示对方拨错了,其次可以重复自己的号码。

  5、记录:随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。

  在工作中这些资料都是十分重要的。

  对打电话,接电话具有相同的重要性。

  电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。

【接打电话礼仪】相关文章:

接打电话的礼仪08-16

打电话礼仪对话案例12-05

中班打电话礼仪教案02-09

文明礼仪之打电话礼仪手抄报文字素材08-04

接妈妈作文03-29

打电话的作文04-23

打电话作文11-06

《打电话》教案08-22

《打电话》教案02-02

接工程合同04-24