办公室的接待礼仪

办公室的接待礼仪

　　接待工作是企业文化的一部分，从中能体现出接待人员的素养和能力，从而看出公司的管理能力。

　　下面是小编整理的一些关于办公室接待的礼仪内容，以供学习参考。

　　1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;

　　2、客人进来，应起立热情迎接。

　　如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。

　　如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;

　　4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。

　　客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

　　5、接受客人礼品，应该道谢;

　　6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

　　7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

　　8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;

　　9、送客要到大门外，走在长者后面;

　　10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。

　　办公室着装仪容规范

　　1.注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节

　　2.介绍和被介绍的方式要合乎办公室礼仪

　　3.名片的呈递和保管要合乎办公室礼仪

　　4.约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。

　　5.客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接

　　6.有客户来访，马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。

　　7.同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。

　　谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

　　办公室接电话礼仪

　　1.办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

　　接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　2.在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

　　接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

　　如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

　　对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

　　3.如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

　　如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　4.鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

        办公室座次安排

　　(一)会议主席台座次的安排

　　1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

　　2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

　　(关于会议主席台领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法(均指面向观众时)： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。

　　两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。)

　　3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。

　　可灵活掌握，不生搬硬套。

　　如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

　　另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

　　这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

　　4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

　　领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

　　如主席台人数很多，还应准备座位图。

　　如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

　　还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

　　(二)、关于宴席座次的安排

　　宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

　　以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　(三)、仪式的座次安排

　　签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

　　双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　(四)、关于乘车的座次安排

　　小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

　　(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。

　　中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

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