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商务礼仪情景剧
商务礼仪情景剧
本剧本共分为四幕:
第一幕:机场接待
第二幕:去饭店接A公司的人员
第三幕:参观
第四幕:电梯间
角色扮演:A公司 总经理:钟林
采购经理:韦秋艳
B公司 总经理:张其广
业务主管(秘书):赵丽利
旁白(经理):陈雪贞
背景:A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。
场景一:机场接待
(B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。
钟总看到后，他们一行人径直走过来)
张:您好，我是B公司的总经理，这是我的名片。
(钟接过名片) 钟:张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。
(张接过名片) (双方收好名片，握手)
张:钟总，这是我的秘书小赵
赵:钟总，您好(握手)
钟:您好。
钟:这是我们公司的韦经理。
韦:张总您好(握手)
张:韦经理好。
小赵和韦经理握手
张:钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。
你们舟车劳顿的，用餐后，先好
好休息，明天我们再到公司参观。
钟总:有劳了，谢谢啦。
场景二:去饭店接A公司的人员
赵:您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九
点三十分开始，现在我们派车去接您。
钟:好的。
谢谢你们了。
(车子到了酒店)
赵:钟总，您好。
我们可以走了吗?
钟:好的，可以了。
(车子到了公司，秘书引领A公司的人员去总经理办公室)
赵:请往这边走。
(上楼梯)小心脚下。
(总经理办公室，秘书敲门)
张:请进。
(钟等人进去后)
张:钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。
钟:呵呵，客气了，我们休息很好，谢谢你们的热情招待。
张:那我们去参观吧。
请(手做引导势)
场景三:参观
张:钟总、韦经理。
这是我们公司的陈经理。
陈:钟总，您好(握手)
陈:韦经理，您好(握手)
张:这是我们公司的赵主管。
赵:钟总，您好(握手)
赵:韦经理，您好(握手)
张:钟总，请(作引导势，其余人随后)
这是我们公司的生产车间，让赵主管为您介绍一下。
(手势示意赵主管) 赵:这是我们公司产品资料，请各位参考(给A公司的人员发了资料，A公司
人员各自道谢)
请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为
主。
······(赵主管以引导势作介绍)
张:钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?
钟:韦经理，您有什么问题吗?
韦:我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢? 陈:对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经
到位，预计明年7月1日前投入生产。
预计钢年生产量400万吨，想必一定能满足贵公司的要求。
钟:贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去商议一下。
张:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。
参观这么久了，辛苦钟总了，先送您
回酒店稍作休息再谈，好吗?
钟:好的，谢谢。
场景四:电梯间
(陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后)
陈:请进!
张:钟总，您请(做引导势)
钟:谢谢!(先进入电梯，韦经理随后，余人进入)
旁白:十楼到!
陈:十楼到了，请!(开电梯)
张:钟总，您先请(做引导势)
钟:谢谢!(先出电梯，韦经理其次，余人随后)
旁白:A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与B
公司签约。
本剧本共分为四幕:
第一幕:机场接待
第二幕:去饭店接A公司的人员
第三幕:参观
第四幕:电梯间
角色扮演:A公司 总经理:钟林
采购经理:韦秋艳
B公司 总经理:张其广
业务主管(秘书):赵丽利
旁白(经理):陈雪贞
背景:A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。
场景一:机场接待
(B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。
钟总看到后，他们一行人径直走过来)
张:您好，我是B公司的总经理，这是我的名片。
(钟接过名片) 钟:张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。
(张接过名片) (双方收好名片，握手)
张:钟总，这是我的秘书小赵
赵:钟总，您好(握手)
钟:您好。
钟:这是我们公司的韦经理。
韦:张总您好(握手)
张:韦经理好。
小赵和韦经理握手
张:钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。
你们舟车劳顿的，用餐后，先好
好休息，明天我们再到公司参观。
钟总:有劳了，谢谢啦。
场景二:去饭店接A公司的人员
赵:您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九
点三十分开始，现在我们派车去接您。
钟:好的。
谢谢你们了。
(车子到了酒店)
赵:钟总，您好。
我们可以走了吗?
钟:好的，可以了。
(车子到了公司，秘书引领A公司的人员去总经理办公室)
赵:请往这边走。
(上楼梯)小心脚下。
(总经理办公室，秘书敲门)
张:请进。
(钟等人进去后)
张:钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。
钟:呵呵，客气了，我们休息很好，谢谢你们的热情招待。
张:那我们去参观吧。
请(手做引导势)
场景三:参观
张:钟总、韦经理。
这是我们公司的陈经理。
陈:钟总，您好(握手)
陈:韦经理，您好(握手)
张:这是我们公司的赵主管。
赵:钟总，您好(握手)
赵:韦经理，您好(握手)
张:钟总，请(作引导势，其余人随后)
这是我们公司的生产车间，让赵主管为您介绍一下。
(手势示意赵主管) 赵:这是我们公司产品资料，请各位参考(给A公司的人员发了资料，A公司
人员各自道谢)
请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为
主。
······(赵主管以引导势作介绍)
张:钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?
钟:韦经理，您有什么问题吗?
韦:我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢? 陈:对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经
到位，预计明年7月1日前投入生产。
预计钢年生产量400万吨，想必一定能满足贵公司的要求。
钟:贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去商议一下。
张:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。
参观这么久了，辛苦钟总了，先送您
回酒店稍作休息再谈，好吗?
钟:好的，谢谢。
场景四:电梯间
(陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后)
陈:请进!
张:钟总，您请(做引导势)
钟:谢谢!(先进入电梯，韦经理随后，余人进入)
旁白:十楼到!
陈:十楼到了，请!(开电梯)
张:钟总，您先请(做引导势)
钟:谢谢!(先出电梯，韦经理其次，余人随后)
旁白:A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与B
公司签约。
剧情介绍
我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。
设计了A公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介:本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。
依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。
迎来送往礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项:
一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达
的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到
让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城
市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，
同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
用餐礼仪
用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。
中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。
一、主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。
二、举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。
位置一般和主
桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。