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接待礼仪教材

时间:2022-09-30 04:09:35 礼仪 我要投稿
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接待礼仪教材

  拜访和接待是商务活动和社会交际中必不可少的环节,下面介绍一下拜访礼仪和接待礼仪:

  接待礼仪:

  a.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

  b.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

  c.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

  在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。

  对来访者反映的问题,应作简短的记录。

  拜访礼仪:

  a.拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。

  拜访时要准时赴约。

  拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

  一般而言时间宜短不宜长。

  b.到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。

  后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。

  c.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。

  告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

  办公室接待客人礼仪【2】

  早做准备,保持办公室优雅环境

  办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。

  如有客人来访,则更应保持较高水平的工作条件。

  客人来访,一般是会早打招呼、早有约定的。

  得知客人来访消息后,应告知有关部门早做准备,把办公室收拾得干净利落。

  窗户要明亮,桌椅要整洁,东西要整齐有序,空气要清新。

  冬季要温暖,夏季要凉爽。

  茶水早备好,对有的客人还可备些水果。

  总之,办公室是领导的办公场所,是本单位的门面,反映出接待人员的精神面貌和工作作风,代表着单位形象,必须认真布置。

  当然,也不必豪华阔气。

  如果来客较多,或客人规格较高,来访的目的又比较严肃,也可以在专门的会议室(会客室)接待。

  会议室(会客室)也应早做准备,以迎客人。

  准备好有关材料

  客人来访前的准备工作,除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外,还有一项重要任务就是材料的准备。

  客人来访,是参观本单位某某部门,还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题,还是研究相互合作事宜?务需心中有数。

  有关客人来访的目的,一般对方早已提前告知,应根据双方商定的会谈事宜,或客人的请求,让有关人员早做准备。

  需要什么数字、情况、资料,事先提供出来,该打印的打印,该论证的论证,该先拿出初步意见的先统一内部口径。

  省得客人来后现找现查,或无法表态,显得被动。

  工作人员礼貌接待【3】

  客人到来,要抽调若干工作人员进行接待。

  接待的工作人员,有的是服务、礼仪接待,比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待,比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。

  无论负责哪方面的工作人员,都应衣着整洁,走动轻盈,仪态大方,待人彬彬有礼。

  风风火火,莽莽撞撞,衣帽不整,言谈粗俗,是对客人的不礼貌,也会使本单位大失体面。

  在与客人会谈过程中,无关人员应自动退避。

  至于礼仪、服务人员,应定时敲门而进,倒茶续水,取换毛巾,进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈,要保持现场的安静。

  服务完毕应轻轻退出。

  送客

  若客人办事已毕要走,一定送别。

  办公室相关人员也要随之送行。

  客人若自备车辆,工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。

  若需本单位送回,需要早做车辆安排,勿使久等。

  可视情况,决定送至办公室门口或单位大门口。

  送别时应说些客气话:“欢迎再来。

  ”“欢迎常联系。

  ’川接待不周,请多原谅”等。

  商务接待基本礼仪常识【4】

  一、建立基本形象

  1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。

  运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。

  2、面部表情:头平视微上扬。

  动作不应过快。

  表情投入,加点笑容。

  3、手:放松放在左右胸骨最低的地方。

  双手在体前交叠。

  4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:

  双肩往后挪一寸。

  收紧后腰肌肉。

  头往上倾斜5度。

  吸满一口气再说话。

  二、仪态礼仪

  站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。

  站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。

  站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。

  站立的要领:

  挺胸、收腹、梗颈。

  站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。

  双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。

  注意:双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。

  在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。

  练习:

  1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。

  2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。

  三、行走礼仪

  行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。

  要领:行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

  走路时步态美与否,由步度和步位决定。

  如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。

  所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。

  步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的 距离恰好等于自己的脚长。

  所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。

  步韵也很重要。

  走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。

  走路时的行走路线是:脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。

  正确的走姿:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。

  注意事项:

  1、 自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度。

  2、 保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。

  3、 膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。

  4、 走时不要低头后仰,也不要扭臀。

  5、 多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。

  要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。

  6、 步度与呼吸配合成有规律的节奏。

  接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。

  四、言谈礼仪

  1、 交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体。

  互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。

  比如,玩弄指甲、摆弄衣角。

  2、 注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。

  要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?”“请允许我打断一下。

  3、 说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。

  注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。

  用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。

  学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。

  五、聆听礼仪

  1、 主动积极地去听。

  即:对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。

  要让对方把话说完,不要打断对方。

  有时谈话时并不是很快

  就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。

  2、 体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。

  注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。

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