接待礼仪情景

礼仪 时间:2017-06-08 我要投稿

  作接待是我们生活常见的环节,下面是小编为大家整理几篇接待礼仪情景剧,希望对你有帮助。

接待礼仪情景

  接待礼仪情景【1】

  机场接待

  (b公司的人员着装整齐的站在机场的出站口,秘书手举着写有“欢迎a公司的钟总经理等人”的牌准备迎接a公司的人员。

  钟总看到后,他们一行人径直走过来)

  张:您好,我是b公司的总经理,这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片,并用双手递交给钟)

  钟:(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好,我是a公司的总经理,这是我的名片。

  (张接过名片) (双方收好名片,握手)

  张:钟总,这是我的秘书小赵

  赵:钟总,您好(握手)

  钟:您好。

  钟:这是我们公司的韦经理。

  韦:张总您好(握手)

  张:韦经理好。

  小赵和韦经理握手

  张:钟总,我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

  你们舟车劳顿的,用餐后,先好 好休息,明天我们再到公司参观。

  钟总:辛苦了,谢谢啦。

  接待礼仪情景【2】

  去饭店接a公司的人员

  赵:您好,请问是钟总吗?我是b公司张总的秘书小赵,我们的时间安排是九

  点三十分开始,现在我们派车去接您。

  钟:好的。

  谢谢你们了。

  (车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门,小赵坐前排,由司机开车)

  赵:钟总,您好。

  我们可以走了吗?

  钟:好的,可以了。

  (车子到了公司,小赵先行下车,打开后车车门,并引领a公司的人员去总经理办公室) 赵:请往这边走。

  (上楼梯)。

  (总经理办公室,秘书敲门) 张:请进。

  (钟等人进去后)

  张:钟总,昨晚休息可好,招待不周,还请你们见谅。

  钟:呵呵,客气了,谢谢你们的热情招待。

  张:那我们去参观吧。

  请(手做引导势)

  接待礼仪情景【3】

  参观

  张:钟总、韦经理。

  这是我们公司的陈经理。

  陈:钟总,您好(握手) 陈:韦经理,您好(握手)

  张:这是我们公司的周主管。

  周:钟总,您好(握手) 周:韦经理,您好(握手) 张:钟总,请(作引导势,其余人随后)

  这是我们公司的生产车间,让周主管为您介绍一下。

  (手势示意周主管)

  周:这是我们公司产品资料,请各位参考(给a公司的人员发了资料,a公司

  人员各自道谢)

  请大家随我来,我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为

  主。

  ······(周主管以引导势作介绍)

  张:钟总,贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?

  钟:韦经理,您有什么问题吗?

  韦:我公司近期有扩大规模的计划,不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢? 陈:对于这个问题贵公司尽可放心,我们正在筹建一个新的生产高炉,资金已经

  到位,预计明年7月1日前投入生产。

  估计钢年生产量400万吨,想必能满足贵公司的要求。

  钟:贵公司的整体情况我们都很满意,具体地需要我们回去进一步商议一下。

  张:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

  参观这么久了,辛苦钟总了,先送您 回酒店稍作休息再谈,好吗?

  钟:好的,谢谢。

  接待礼仪情景【4】

  第一幕:机场接待

  第二幕:去饭店接A公司的人员

  第三幕:参观

  第四幕:电梯间

  角色扮演:A公司 总经理:钟林采购经理:韦秋艳

  B公司 总经理:张其广业务主管:赵丽利

  经理:陈雪贞 秘书 :周琦

  旁白(共7人)

  背景:A公司是一家知名的建筑公司,B公司是一家钢铁生产商,A公司打算通过此次接洽参观活动,决定是否与B公司建立长期的合作关系。

  场景一:机场接待

  (B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口,秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。

  钟总看到后,他们一行人径直走过来)

  张:您好,我是B公司的总经理,这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片,并用双手递交给钟)

  钟:(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好,我是A公司的总经理,这是我的名片。

  (张接过名片) (双方收好名片,握手)

  张:钟总,这是我的秘书小赵

  赵:钟总,您好(握手)

  钟:您好。

  钟:这是我们公司的韦经理。

  韦:张总您好(握手)

  张:韦经理好。

  小赵和韦经理握手

  张:钟总,我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

  你们舟车劳顿的,用餐后,先好 好休息,明天我们再到公司参观。

  钟总:辛苦了,谢谢啦。

  场景二:去饭店接A公司的人员

  赵:您好,请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵,我们的时间安排是九

  点三十分开始,现在我们派车去接您。

  钟:好的。

  谢谢你们了。

  (车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门,小赵坐前排,由司机开车)

  赵:钟总,您好。

  我们可以走了吗?

  钟:好的,可以了。

  (车子到了公司,小赵先行下车,打开后车车门,并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵:请往这边走。

  (上楼梯)。

  (总经理办公室,秘书敲门) 张:请进。

  (钟等人进去后)

  张:钟总,昨晚休息可好,招待不周,还请你们见谅。

  钟:呵呵,客气了,谢谢你们的热情招待。

  张:那我们去参观吧。

  请(手做引导势)

  场景三:参观

  张:钟总、韦经理。

  这是我们公司的陈经理。

  陈:钟总,您好(握手) 陈:韦经理,您好(握手)

  张:这是我们公司的周主管。

  周:钟总,您好(握手) 周:韦经理,您好(握手) 张:钟总,请(作引导势,其余人随后)

  这是我们公司的生产车间,让周主管为您介绍一下。

  (手势示意周主管)

  周:这是我们公司产品资料,请各位参考(给A公司的人员发了资料,A公司

  人员各自道谢)

  请大家随我来,我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为

  主。

  ······(周主管以引导势作介绍)

  张:钟总,贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?

  钟:韦经理,您有什么问题吗?

  韦:我公司近期有扩大规模的计划,不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢? 陈:对于这个问题贵公司尽可放心,我们正在筹建一个新的生产高炉,资金已经

  到位,预计明年7月1日前投入生产。

  估计钢年生产量400万吨,想必能满足贵公司的要求。

  钟:贵公司的整体情况我们都很满意,具体地需要我们回去进一步商议一下。

  张:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

  参观这么久了,辛苦钟总了,先送您 回酒店稍作休息再谈,好吗?

  钟:好的,谢谢。

  场景四:电梯间

  (陈经理先行一步前去开电梯,钟总与张总其次,余人随后) 陈:请进!

  张:钟总,您请(做引导势) 钟:谢谢!(先进入电梯,韦经理随后,余人进入) 旁白:十楼到! 陈:十楼到了,请!(开电梯)

  张:钟总,您先请(做引导势)

  钟:谢谢!(先出电梯,韦经理其次,余人随后)

  旁白:A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况,最终决定与B

  公司签约。

  接待礼仪情景【5】

  角色扮演: A公司王总 A公司胡秘书

  A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐

  B公司丁总B公司何秘书

  情景一:电话预约

  时间:2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)

  人物:胡秘书 何秘书

  道具:电话、纸、笔

  电话铃声响起:(接听要及时,铃声不过三声原则)

  胡秘书:您好,这里是A公司。

  (接听语言礼貌,自报家门)

  何秘书:你好,我是B公司丁总的秘书,我姓何。

  (通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)

  胡秘书:哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?

  何秘书:我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?

  胡秘书:好的,那我们明天上午9:00在我公司会议室见,好吗?

  何秘书:好的,那就先这样了,再见。

  胡秘书:再见。

  涉及礼仪:

  1、 拨打电话礼仪

  拨打电话之前先打好腹稿与提纲

  通话时间要恰当

  通话维持三分钟原则

  通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事

  通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

  2、接听电话礼仪

  应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体

  接听要及时,铃声不过三声原则

  情景二:前台接待

  时间:2012年5月31日上午8:50

  道具:简洁的办公桌、文件夹

  人物:丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐

  (丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)

  前台周小姐:(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书:你好,我们是B公司的,我们是来赴约见你们王总的。

  前台:哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。

  何秘书:好的,谢谢。

  前台:不客气,两位请到这边稍等一下。

  (丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)

  (过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)

  接待:(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。

  (伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)

  涉及礼仪

  1、眼神礼仪

  注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

  注视角度应平视,目光亲切自然

  注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽

  2、微笑礼仪

  微笑与眼睛结合

  微笑与语言结合

  微笑与形体结合

  3、坐姿礼仪

  入座要稳

  入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上

  头双目平视,面容平和自然

  坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪

  保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。

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