酒店收银员礼仪

时间：2020-12-06 17:42:49 礼仪我要投稿

酒店收银员礼仪

　　酒店收银是酒店前台的一部分，那么你们知道酒店收银须知什么样的礼仪吗?下面是为大家准备的酒店须知收银员礼仪，希望可以帮助大家!

酒店收银员礼仪

　　酒店须知收银员礼仪

　　1.服从总台领班的`工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票

　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9.制作、呈报各种报表报告。

　　10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇

　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

　　酒店收银员日常基本英语用语

　　欢迎和问候语:

　　1.Good morning/afternoon /evening , sir/madam

　　早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

　　2.How do you do?您好!(初次见面)

　　3.Glad to meet you!很高兴见到您!

　　4.How are you?您好吗?

　　Fine,Thanks.And you?很好，谢谢。您好吗?

　　5.Welcome to our hotel/restaurant.欢迎到我们宾馆(餐厅)来。

　　6.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。

　　征询语:

　　1.Can(May)I help you?我能帮您什么吗?

　　2.What can I do for you.我能为您干点什么?

　　3.Is there anything I can do for you?有什么能为您效劳的吗?

　　4.Just a moment,please.请稍等一下。

　　5.Certainly.当然可以。

　　6.Yes, of course.当然可以。

　　答谢和答应语:

　　1.Thank you (very much).谢谢您(非常感谢)。

　　2.You are welcome.不用谢。

　　3.Not at all.不用谢。

　　4.It’s my pleasure.非常高兴为您服务。

　　5.Thank you for staying in our hotel.

　　感谢您住在我们酒店。

　　6.I’m sorry.很抱歉。

　　7.Excuse me.对不起。

　　8.I’m sorry,It’s my fault.很抱歉。那是我的过错。

　　9.Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。

　　10.Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。

　　11.I’m sorry about this.对此表示抱歉。

　　12.That’s all right.没关系。

　　13.I beg your pardon.对不起，没听明白

　　14.I’m sorry,I don’t understand.Could you repeat that?

　　对不起，没听懂，可以重复一遍吗?

　　15.Just a moment,please.I’ll get the manager.您稍等，我去叫经理。

　　指路用语:

　　1.Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。

　　2.It’s at the end of the corridor.在走廊尽头。

　　3.Where is the washroom /restroom/ elevator)?请问卫生间/休息室/电梯在哪儿?

　　4.This way ,please.请这边走

　　5.Turn left/right.往左转/右转。

　　6.It’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。

　　提醒用语：

　　1.Mind/(Watch)your step.请走好。

　　2.Please be careful.请当心。

　　3.Please don’t leave anything behind.请别遗忘您的东西。

　　4.Don’t worry.别担心。

　　5.Take it easy.放心好了。

　　6.Please don’t smoke here. 请不要在这边抽烟。

　　告别语：

　　1.Goodbye.再见。

　　2.See you later.再见。

　　3.Good night.晚安。

　　4.See you tomorrow.明天见。

　　5.Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。

　　6.Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。

　　7.Have a nice trip! 一路平安!

　　8.Wish you a pleasant journey! Good luck!祝您旅途愉快!祝您好运!

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