店铺电话礼仪的重要性
你们觉得店铺的电话礼仪重要吗?那么就让小编来告诉你电话礼仪有多重要吧!
汽车店客服电话礼仪须知
打电话礼仪，需注意以下几点：
1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”
如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;
用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”;
如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;
用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是 XXX”
汽车4S店客服电话礼仪须知
接电话礼仪
1、三声之内接起电话。
这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。
2、主动问候，报部门介绍自己。
接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。
用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。
3、 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。
4、 须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。
在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
不是讲究!这是销售之道：饼店接听电话礼仪
1.在电话铃响三声前拿起话筒，迟则为不礼貌。
2.通话后，第一句话用说：“你好!XXX饼店。
”然后与对方用对方习惯的语言交谈。
3.对方如需找人，则说：“您稍等，我马上去叫!”如果所要找的.人不在，则说：“很抱歉，他不在。
您xx时间再打过来好吗?”如果有需要，可再说：“我叫Xxx，您有什么事情告诉我，我可以替您转告吗?”
4.如是订货电话，则应询问所需产品的名称、规格、数量、有无特殊要求，然后在订货单上写明上述内容。
其次，还要礼貌询问客户的姓名、地址、联系电话、需货时间、是否需要送货上门，并一一记录清楚。
5.订货电话记录后，挂电话前，再一次将自己所记电话记录与对方复述一次，对方确认后，再挂上电话。
6.挂电话前，应礼貌地与对方道一声“再见!”
7.听电话时，要面带微笑，语音应清晰，语言要简炼、准确，不含糊其词，不拖泥带水。
8.重要电话、上级和公司高层的电话、答应转告的电话，都应在第一时间里向相关人员汇报或告诉，否则，会造成一些不必要的损失或误会。
9.订货电话、会议电话，接听完电话后，应按照电话里接听到的内容，迅速准确地转给相关负责人，以免引起失误。
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