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接待礼仪训练

时间:2020-12-08 19:34:17 礼仪 我要投稿

接待礼仪训练

  作为职业人,公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!


 

  迎宾仪式包括如下内容:

  一是宾主双方热情见面。

  二是向来宾献花。

  献花者通常应为女青年,或少先队员。

  若来宾不止一人,可向每位来宾逐一献花,也可以只向主宾或主宾夫妇献花。

  向主宾夫妇献花时,可先献花给女主宾,也可以同时向男女主宾献花。

  三是宾主双方其他人员见面。

  依照惯例,应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主宾。

  随后,再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主人。

  四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。

  在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备,以求有备而行,有备无患。

  1掌握基本状况:一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。

  来宾尤其是主宾的个人简况。

  例如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度,等等。

  必要时,还需要了解其婚姻、健康状况,以及政治倾向与宗教信仰。

  在了解来宾的具体人数时,不仅要务求准确无误,而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇,等等。

  来宾此前有无正式来访的记录。

  如果来宾,尤其是主宾此前前来进行过访问,则在接待规格上要注意前后协调一致。

  无特殊原因时,一般不宜随意在迎宾时升格或降格。

  来宾如能报出自己一方的计划,例如,来访的目的、来访的`行程、来访的要求等等。

  在力所能及的前提之下,应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求,尽可能地对对方多加照顾。

  2制定具体计划:一定要详尽制定迎接来宾的具体计划,可有助于使接待工作避免疏漏,减少波折,更好地、按部就班地顺利进行。

  根据常规,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。

  单就迎宾而言,接待方亦应有备在先,最为重要的有五项内容。

  即一是迎宾方式,二是迎宾人员,三是迎宾时间,四是迎宾地点,五是交通工具。

  迎宾方式:要不要搞迎宾活动,如何安排迎宾活动。

  怎样进行好迎宾活动。

  一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员,数量上要加以限制,身份上要大致相仿,职责上要划分明确。

  在迎宾工作中,现场操作进行得是否得当,乃是关键的一环。

  时间问题:

  1要预先由双方约定清楚。

  2要在来宾启程前后再次予以确认。

  3要提前到达迎宾地点。

  地点问题:

  1交通工具停靠站。

  例如,机场、码头、火车站、长途汽车站,等等。

  2来宾临时下榻之处。

  例如,宾馆、饭店、旅馆、招待所,等等。

  3东道主一方用以迎宾的常规场所。

  例如,广场、大厅,等等。

  4东道主的办公地点门外。

  例如,政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口,等等。

  前三类地点多用以迎接异地来访的客人。

  其中的广场,主要用以迎接贵宾。

  第四类地点也就是办公地点门外,则大多用以迎接本地来访的客人。

  确认来宾的身份。

  通常有四种方法可行。

  介绍礼仪的注意事项

  1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。

  2、被介绍者应面向对方。

  介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!

  3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

  4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。

  但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。

  接待 服务接待礼仪与专业形象塑造 参加本课程帮助学员建立以服务为导向的心态,强化服务热忱;学习合宜贴心的服务接待技巧,提高专业服务价值;透过合宜的礼仪风范,塑造专业化的接待人员所需具备的职...[详细]礼仪-名片礼仪

  一、名片的递交顺序

  由近而远

  由尊而卑

  二、名片的递交

  起立上前双手或右手递送

  自我介绍不要举高过于胸

  不要用手指夹给对方,将正面给予对方

  三、名片的接受

  起立、上前,双手或右手接,阅读一遍

  接待礼仪-名片礼仪

  四、名片的收存

  衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

  口袋不要因为放置名片而鼓起来。

  不要将名片放在裤袋里。

  接待礼仪-握手礼仪

  1、注意手位

  握手的顺序——“三优先”原则

  1、长者优先

  2、女士优先

  3、职位高者优先

  握手礼仪的禁忌

  握手时,左手拿着东西或插在兜里

  不按顺序,争先恐后

  不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

  男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)

  戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)

  用左手或用双手与异性握手

  交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)

  拉来、推去或上下左右抖个不停

  长篇大论、点头哈腰、过度客套

  只握指尖或只递指尖

  手脏、湿、当场搓揩

  三心二意、面无表情、目光游移或旁观

  前台接待礼仪标准

  客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

  对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。

  解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。

  微笑面对每一个人

  一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。

  微笑不仅能够展示自己的自信,也向领导和同事传递了一个积极的态度,善于微笑的人在职场上获取的北京上门按摩机会总是比别人多。

  所以要学会微笑,对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑,充分地表现你的亲合力。

  前台接待形象礼仪标准

  礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

  面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。

  女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

  身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。

  前台接待仪态礼仪标准

  前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。

  因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。

  前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。

  不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

  用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

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