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商务接待礼仪情景

时间:2020-12-09 16:19:10 礼仪 我要投稿

商务接待礼仪情景

  在职场中,我们常常遇到商务出差或接待贵宾等等,这时的你应该如何做呢?下面由小编来告诉你一些商务情景让你实践一下吧。

商务接待礼仪情景

  接待人员应懂得基本的引导礼仪,带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势,下面就介绍几个常见场所的引导礼仪和商务情景模拟实例:

  一,门口的引导礼仪

  客人走入客厅,准备接待。

 

  二,楼梯的引导礼仪

  引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。

  上下楼梯时,应注意客人的安全。

 

  三,电梯的引导礼仪

  引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

 

  四,客厅里的引导礼仪

  客人走入客厅,接待工作人员用手指示,请客人坐下,客人坐下后,行点头礼后离开。

  如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

 

  五,走廊的`引导礼仪

  接待工作人员在客人二三步之前,客人走在内侧。

 

  六,商务礼仪情景模拟实例

  1.假如你是公司的市场部经理,需要组织一个公司的十周年庆典,庆典在某酒店举行,庆典及宴会多功能厅在3层,有电梯直达。

  你要求嘉宾下午4点到场。

  请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点;并描述公司组织中餐宴会的细节(桌次、座次安排、就餐礼仪)与自己衣着关键,如何告别等礼仪。

  2.假如你是公司的总经理,准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系,需要和对方公司进谈判,会议谈判在你所属公司的大厦举行,谈判及宴会安排在15层多功能厅,有电梯直达。

  请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次;并描述公司组织西餐宴会的细节(桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)安排与自己衣着关键,如何告别等礼仪。

  3.假如今天是你公司的开业典礼,你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式,开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。

  请发挥一下自己的想象力,细述怎样对贵宾进行邀请,接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席,如何向在座的参加人员介绍贵宾,如何安排贵宾致词,并详述剪彩过程中应遵循的礼仪;剪彩仪式结束后,如和送别宾客等礼仪。

  4.商务礼仪情景剧剧本——夜场谈判(夜场就是一种零售终端,主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等)小组成员简介:*** 饰夜场总经理单总 *** 饰夜场经理助手小张*** 饰 A品牌销售经理赵经理*** 饰 B品牌销售经理李经理*** 饰某宾馆迎宾小姐*** 饰服务员*** 饰旁白剧本内容简介:本剧本共分三个场景。

  依次分别描述了迎接,午餐,谈判。

  5. 商务礼仪情景

  本剧本共分为四幕:

  商务礼仪情景剧

  本剧本共分为四幕:

  第一幕:机场接待

  第二幕:去饭店接A公司的人员

  第三幕:参观

  第四幕:电梯间

  角色扮演:A公司 总经理:钟林 采购经理:韦秋艳

  B公司 总经理:张其广 业务主管:赵丽利

  经理:陈雪贞 秘书 :周琦

  旁白(共7人)

  背景:A公司是一家知名的建筑公司,B公司是一家钢铁生产商,A公司打算通过此次接洽参观活动,决定是否与B公司建立长期的合作关系。

  场景一:机场接待

  (B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口,秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。

  钟总看到后,他们一行人径直走过来)

  张:您好,我是B公司的总经理,这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片,并用双手递交给钟)

  钟:(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好,我是A公司的总经理,这是我的名片。

  (张接过名片) (双方收好名片,握手)

  张:钟总,这是我的秘书小赵

  赵:钟总,您好(握手)

  钟:您好。

  钟:这是我们公司的韦经理。

  韦:张总您好(握手)

  张:韦经理好。

  小赵和韦经理握手

  张:钟总,我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

  你们舟车劳顿的,用餐后,先好 好休息,明天我们再到公司参观。

  钟总:辛苦了,谢谢啦。

  场景二:去饭店接A公司的人员

  赵:您好,请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵,我们的时间安排是九

  点三十分开始,现在我们派车去接您。

  钟:好的。

  谢谢你们了。

  (车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门,小赵坐前排,由司机开车)

  赵:钟总,您好。

  我们可以走了吗?

  钟:好的,可以了。

  车子到了公司,小赵先行下车,打开后车车门,并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵:请往这边走。

  (上楼梯)。

  (总经理办公室,秘书敲门) 张:请进。

  (钟等人进去后)

  张:钟总,昨晚休息可好,招待不周,还请你们见谅。

  钟:呵呵,客气了,谢谢你们的热情招待。

  张:那我们去参观吧。

  请(手做引导势)

  场景三:参观

  张:钟总、韦经理。

  这是我们公司的陈经理。

  陈:钟总,您好(握手) 陈:韦经理,您好(握手)

  张:这是我们公司的周主管。

  周:钟总,您好(握手) 周:韦经理,您好(握手) 张:钟总,请(作引导势,其余人随后)

  这是我们公司的生产车间,让周主管为您介绍一下。

  (手势示意周主管)

  周:这是我们公司产品资料,请各位参考(给A公司的人员发了资料,A公司

  人员各自道谢)

  请大家随我来,我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为

  主。

  (周主管以引导势作介绍)

  张:钟总,贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?

  钟:韦经理,您有什么问题吗?

  韦:我公司近期有扩大规模的计划,不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢? 陈:对于这个问题贵公司尽可放心,我们正在筹建一个新的生产高炉,资金已经

  到位,预计明年7月1日前投入生产。

  估计钢年生产量400万吨,想必能满足贵公司的要求。

  钟:贵公司的整体情况我们都很满意,具体地需要我们回去进一步商议一下。

  张:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

  参观这么久了,辛苦钟总了,先送您 回酒店稍作休息再谈,好吗?

  钟:好的,谢谢。

  场景四:电梯间

  (陈经理先行一步前去开电梯,钟总与张总其次,余人随后) 陈:请进!

  张:钟总,您请(做引导势) 钟:谢谢!(先进入电梯,韦经理随后,余人进入) 旁白:十楼到! 陈:十楼到了,请!(开电梯)

  张:钟总,您先请(做引导势)

  钟:谢谢!(先出电梯,韦经理其次,余人随后)

  旁白:A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况,最终决定与B

  公司签约。

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