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电话礼仪的内容有哪些
导语：电话礼仪的内容有哪些呢?下面小编就为你整理了一些电话礼仪的基本要求
《电话礼仪的内容有哪些 一》
(一) 接电话的方法1、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;
但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。
如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。
如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。
老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
2、规范的问候语 在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。
对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.比如：“您好，**公司”或“**大学音乐系，你好”。
“你好，销售部办公室，我是**。
”自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。
规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。
在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好!”问候对方。
当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，
过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。
3、要找的人不在或不能接听电话时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、学会记录并引用对方的名字在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。
假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。
”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
5、接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。
但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。
因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
6、应在对方挂电话后再挂电话当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，
尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。
注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
打电话礼仪 (一)确定合适的时间 当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。
应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。
一般说来，有几点应该注意： 避开对方的吃饭和休息时间。
总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。
除非有紧急的事。
当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。
比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。
而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。
如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。
当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。
如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。
一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。
如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗?”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，
可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。
(二)开头很重要 无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，
因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。
另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。
而且在打电话之前，确定打内线或打外线是很重要的。
具体的做法是： 打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是**，**公司销售部经理的秘书。
若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，
可以这么说：“王经理，您好，我是**，**公司销售部经理的秘书。
打内线——可以有几种方式，如：“我是**，王经理的秘书”;“我是销售部的**”;“王先生，你好，我是**。
(三)通话尽量简单扼要 在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。
因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。
在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。
如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。
如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。
明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗?”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，
您现在方便吗?” (四)你要找的人不在时的处理 如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式： 1. 直接结束通话 在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，
可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。
2. 请教对方联系的时间或其他可能联系的方式 通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有紧急的事情，要找王经理，
不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。
3. 请求留言 若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。
留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。
在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼?”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。
(五)适时结束通话
《电话礼仪的内容有哪些 二》
公司电话礼仪基本要求：1.
公司礼仪的重要性礼仪泛指人们在社会交往中共同遵守的行为规范和准则.
具体表示为礼貌,礼节,仪式,仪表.
礼仪可以说是社会安定生活中一种不成法规的规则.
它是一种待人处事的方式,每时每刻体现在一个人的态度和行为中,礼仪是一个国家和文明程度的重要标志.
也是衡量一个道德水准高低和有务教养的尺度.
商业活动也是人于人之间交往的一种形式,公司职员要想胜任自己的工作除了应具备专业技术外,还必须了解与人相处的法则和规范礼仪的学习,能够帮助你走向社会,走向市场.
帮助你在客户面前,在同事面前,在上司面前树立彬彬有理,风度翩翩的形象.
进而通过你的个人形象树立公司的整体形象.
2.礼仪的种类问候礼仪, 电话礼仪, 待客礼仪.
3.
电话礼仪虽然通讯手段不断发展,新的通讯机器不断出现和被广泛使用,但电话仍是生活中方便的通讯手段.
但电话是不与对方见面的谈话,稍有不镇,很容易变的无礼或伤害对方的感情.
因此我们在工作中,必须使电话礼仪习惯化,给对方留下良好印象,保持沟通道的良好和畅通.
4.
接电话时;
(1)基本事项简单的问候, 在确认对方的身份以前,先报上自己的身份.
(2)询问事项要向别人传达时,必须进行记录确认留言事项,告诉对方对方自己的身份(3)结束时; 礼貌的道别原则上打电话的一方先挂上电话.
(4)电话记录方法简单明了地整理对方的电话内容.
5.
打电话时
(1)准备重要事项,对话内容,传达事项先准备确认对方的电话号码内容复杂时,先作好笔记
(2)对方接起对话后先说出自己的名字确认对方: 您是XXX吗? 进行传达说完后确认对方确已理解要点
(3)中途断线时原则上打电话的一方再打致歉, §刚才电话断了,真对不起§6.
挂电话时表谢意和道别轻轻挂上原则上打电话的一方先挂上.
※电话礼仪- 在短时间内必须传达出准备好的内容-你的声音是你整体的体现-任何情况下都不能出口的话，等着，不知道，不行，没有，你说什么，
下面是另人怀疑你工作热诚的行动边接电话边于周围的人谈笑因为对方看不到自己,吐舌头做鬼脸叨者烟或嚼口香糖接电话-长时间抱着电话不放的行为,
不仅有违常识,而且给公司带来损失-除急事外,尽量少打私人电话
※注意通讯保密问题使用正确的语法,避免使用容易引起误会的语言特别注意数字,日期,场所和名字在使用专业术语或容易出错的字眼时,也要特别注意不用流行语或地方语言不大声叫嚷,
影响周围人和对方对于打错的电话也要注意礼貌
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