接电话礼仪情景剧剧本
钱经理跟在小金的身后向徐总和黄经理走了过来。
小金：徐总，钱经理来了。
钱经理：(快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和叶握手)
嘘总，你好!你好!让你久等了。
这是我的名片。
(钱经理身子略向前倾斜，双手递过名片)
徐总：(双手接过名片，看了看)你好你好!我来介绍一下，这位是黄经理，A品牌的销售经理。
钱经理：你好(和黄经理握手) 很高兴能见到你(然后双手把名片递给黄经理)
黄经理：你好!(一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋)我的名片，(然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片)啊，不好意思，恩，
在哪里?(两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片)
(握手，待两人寒碜后)
徐总：走，走，走。
我做东，为二位接风洗尘。
(小金在前面带路，一行人向车子走去。
小金打开车门，黄经理就跳了上去)
黄经理：哥们不错嘛，都大奔呢
钱经理:(在徐总的旁边)徐总，你先请
徐总：别别别，你是客人，你先
(第一幕完)
场景二
午 餐
西餐用餐注意事项：
入座有讲究
最得体的入座方式是从左侧入座。
当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。
用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。
两脚交叉的坐姿最好避免。
如何使用餐巾
点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。
最好不要把餐巾塞入领口。
刀与叉的使用方式
英美人的饮食习惯不一样。
吃肉菜时，英国人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起来，送入口中，如果是烧烂的蔬菜，就用餐刀把菜拨到餐叉上，送入口中，美国人用同样的方法切肉，
然后右手放下餐刀，换用餐叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉铲起来，送入口中，吃烧烂的蔬菜也是这样铲起来吃。
吃米饭之类的料理时，可以很自然地将勺子转到正面舀起食用。
这时候，也可利用刀子在一旁辅助用餐动作。
将餐盘上的料理舀起时，利用刀子挡着以免料理散落到盘子外面，如此一来就可以很利落地将盘内食物舀起。
如有淋上调味酱的料理了，也可以利用刀子刮取调味酱，再以汤匙或调味酱用汤匙将料理与资料一起送入口中。
如以勺子抵住，再用汤匙淋上调味酱后食用，则是错误的动作。
以勺子舀起料理时，以左手持用刀子，将食物置于勺子正面再送入口中。
在与朋友聚餐的轻松场合，如果不须用到刀子，可以用右手拿勺子进餐。
当盘子内的细碎食物聚集时，可利用刀子挡着，再以勺子舀起。
利用汤匙代替刀子也是可以的。
以刀子将料理聚集到汤匙上，再以汤匙将食物送入口中。
调味酱用汤匙与一般汤匙的用法是一样的。
应利用刀子将料理推到调味酱汤匙上食用，而非以勺子挡住料理再以调味酱用汤匙淋上酱料，因为后者是违反礼节的。
小毛病大问题
打喷嚏
要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”(Excuse me) 。
如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。
打嗝也应向他人说声 Excuse me了。
万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，
这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。
喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。
地点：凯恩戴斯大酒店
时间：2007年12月1日中午
人物：徐总、小金、黄经理、钱经理、酒店迎宾小姐、服务员
涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪
(车子开到某宾馆门前)
迎宾小姐：欢迎光临!(弯腰30度，双手交叉叠放)
(徐总等一行四人进入酒店客房)
还没等徐总开口，黄经理就找了个位置坐下，并说
黄经理：来来来，坐坐。
(小金，在一旁，拉了拉徐总，好象在和他说什么，徐总没和她多说，只是勉强地笑笑)
徐总：来，大家坐!
(四人坐好之后)
服务员走了进来。
服务员：(一只手拿着菜谱，另一只手背在身后)先生，请问你们要点些什么?
黄经理：来，我看一下，来个……，再来个……(点了几个菜)
服务员：恩!稍等!菜马上就来!(恭敬地退了出去)
黄经理：哥们(对徐总说)，可以吧。
(徐总只是对黄经理笑了笑。
钱经理也只是笑，小金在一旁，心里不是滋味)
用餐过程中
(当大家正在用餐时) “啊茄，啊茄，……”黄经理，突然喷嚏不断，口中念念有词“恩，怎么回事?”，其他人都停了下来，看着他，
黄经理拿出面巾纸处理完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。
(过了一会，徐总开始讲话)
徐总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的承包……
黄经理：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。
(说完，拿起酒杯)
黄经理：来，钱经理，有幸认识你，咱来喝一杯。
钱经理：还是和徐总一起吧。
黄经理：来，来，小金，喝，年轻人，好好干……
(其他人都停了下来，小金只是默默地看者黄经理，又看看徐总，最后和钱经理对视一笑。
餐毕
(所有人都站起来，准备出去，这时，黄经理把徐总拉住)
黄经理：(低下声)哥们，看在咱两多年的交情上，那场子你看……
(说完，和徐总对视一笑) 哈哈……
徐总：好说，好说
(第二幕完)
场景三
商务谈判
商务谈判礼仪(一)--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪(二)--谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的'话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。