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接电话礼仪情景剧剧本
切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)--谈判之中
这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异。
发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛。
如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行。
主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长。
商务谈判礼仪(四)--谈后签约
签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。
双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。
双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。
签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。
其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
地点:公司会议室
人物:徐总、小金、黄经理、钱经理
时间:2007年12月1日晚上
涉及礼仪:服装礼仪、谈判布置礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪等
(大家就坐后,徐总开始说话 )……
徐总:二位远道而来,我也不想让你们空手而归,但说实话,我目前只有一个场子可以租,我也知道你们两家,都有实力……
(说完,看着钱经理和黄经理)
(黄经理两手抱在胸前,翘着二郎腿,眼睛环视四周.)
(钱经理坐在椅子上,手上拿着谈判材料,注视着徐总)
黄经理:哥们!我们都是老交情了,你也应该相信兄弟我的能力,钱也好说(一副恃才傲物的样子)
钱经理:徐总!我们公司对你要出租的夜场非常感兴趣,还特别留出一大部分资金用于对夜场的租用、装修、聘用管理人才等等方面,
而且我们在之前还对夜场的周围环境及消费人群等方面因素做了市场调查,相信我们更能经营好夜场,带来更多的利润,
这是我们的调查分析材料、报告及一部分我们公司可以公开的计划,请徐总过目。
(双手恭敬地递给徐总)
徐总:(双手接过 恩!我看看(面带微笑)
。
(经过几翻磋商,在谈判休息时间,小金和徐总在另一间办公室)
小金:黄总,您看……有句话,我不知当讲不当讲
徐总:有什么话,你说吧 小金:我觉的那个黄经理……要是从公司的利益出发,我还是觉的钱经理会对我们有利一些,
只不过, 我怕您为难……
徐总:我自有分寸,感情归感情,事业归事业吗!
(说完,两人对视笑了起来,然后回到谈判的办公室)
徐总:大家今天都累了,不如先回去休息吧!我明天给你们答复,好吗?(带着微笑,眼睛注视着两人)
钱经理:好吧!今天谢谢您的盛情款待,那我先回去了,等您的答复!
黄经理:哎!哥们!你太不够意思了吧!你……那好吧!等你明天的答复,(说着开始打哈欠)吼~~~好困啊!那我先回去睡了!明天见!
徐总:恩!我送你们
!
(说着送两位去了休息的地方)
第二天一早,钱经理就到公司门口等候,正巧遇见小金
小金:钱经理!这么早就来啦,我们徐总正好要找你呢,我带你去吧
钱经理:谢谢啊!
小金:不客气
小金:徐总!钱经理来了
徐总:恩!请她进来吧
徐总:钱经理,坐吧
钱经理:恩!谢谢
徐总:是这样的,经过昨天商量之后,我们决定把夜场租给你们公司
钱经理:那真是太谢谢您了
徐总:这是我们的合同书,你看一下吧,如果觉得没问题双方可以马上签字
(钱经理看过合同后,基本满意,于是双方签字,合同完成后,钱经理提出了一个疑问)
钱经理:我想知道在我们两个公司实力相当的情况下,徐总为何选择了我们公司
徐总:我可以用两个字来回答,那就是“礼仪”
(说完后,钱经理会心一笑)
(两位老总握手道别)
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