礼仪

护士的电话礼仪

时间:2020-12-10 09:26:50 礼仪 我要投稿

护士的电话礼仪

  导语:平时我们打电话都有电话礼仪,而作为特殊职业的护士接电话的礼仪又是什么呢?请看下文。

护士的电话礼仪

  《护士电话交际的礼仪一》

  护士电话交际的'礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。

  (1)打电话:应做到有称呼,如“您好,请您找一下××听电话”。

  (2)接电话:电话铃声响三声内应接电话;向对方问好后先自报受话部门,如“您好!这里是五病区,请讲。

  (3)电话是唯一的靠语音来传递信息,因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。

  (4)掌握电话交谈的时间,尽量长话短说。

  (5)通话结束,向对方道别后,轻轻放下电话。

 

 《护士电话交际的礼仪 二》

  具体细节与讲话语

  接打电话时应该遵 循的行为规范 打电话的礼仪-- 时间适宜 私人 预约、方便 上班时间 通话时间 公务 通话时长 三分钟原则

  打电话的礼仪--内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 打电话的礼仪--自报家门 工作 交往 你好+单位+科室+职务+个人姓名 你好,儿科 你好,我是附属医院儿科的

  你好,我是附属医院儿科护士** 个人 交往 你好+个人姓名

  你好,我是** 接电话的礼仪-- 及时接听 铃响不过三 血液检测艾滋病的结果 接电话的礼仪 --重复确认 认真倾听

  reactive(阳性) 记录并确认 non-reactive(阴性) 不随意打断对方 接电话的礼仪-- 挂断有礼 通话结束,

  谁先挂电话 尊者 主叫 长辈 上级 同辈 平级

  找一找 用语礼貌 你好! 再见! 用语礼貌 “请”、 “不好意思” “谢谢”、 “对不起”、 应对特殊事件 不合适的时间打电话 不好意思,打扰你了,事情紧急 自己打错了

  对不起,我打错了 听不清对方的话语 对不起,刚才没有听清楚, 请再说一遍好吗 遇到自己不知道的事 很抱歉,这件事情我不太清楚, 请稍等,我找***来接电话 用语礼貌--说话方式 用语礼貌--说话方式

  甲:“请问护士长在吗?” 甲:“请问护士长在吗”? 乙:“对不起,她不在。

  ” 乙:“对不起,她不在。

  ” 甲:“怎么会不在?!” 甲: “ 请问她去哪儿了?” 甲: “ 请问她去哪儿了?” 乙:“我怎么知道!” 乙:“她开会去了” 甲:“那就跟你说吧。

  ” 甲:“哦,那我跟你说一 乙:“对不起,你呆会儿 样……” 再打吧!” 乙:“好,请说吧。

  ” 态度亲切 诚恳、热情 举止文明 电话挂断要轻放 声音不能太大也不能过小 不能边吃东西边打电话 不能边聊天儿边打电话 不要对着话筒咳嗽 做一做 一、判断正误

  1、接电话时,如对方说的事情很重要,应 该记录并重复确认。

  ( √ ) 2、私人电话什么时候打都可以。

  ( √ ) 3、电话应在铃响3声之内接起,通话时长一 般不超过3分钟。

  ( √ ) 做一做 4、如果电话响了许多声才接,接起时向对方 说的第一句话应该是你好。

  ( √ ) 5、接打电话,要用语礼貌、态度亲切、举止 文明( √ )

  二、视频纠错 练一练 情景模拟 120 急救中心打电话通知仁华医院 急诊科,接到一位受伤的警察,腹部被 刀刺伤,心脏受损,手臂粉碎性骨折, 病人十分钟后到。

  护士接到通知后,马 上向主任汇报 电话礼仪--小结 简单准备 铃声响起 接起电话 记录并确认 结束电话 用语礼貌 态度亲切 举止文明 挂电话 打 电 话 的 礼 仪 拨电话

  问候并自报家门 说明去电事项 结束电话 挂电话 接 电 话 的 礼 仪 电话礼仪—记忆口诀 拨打电话选时间 电话铃响及时接 你好在先讲礼貌 报上姓名说清事 声音高低要适度 通话结束道再见

  作业 1、练习电话礼仪 ① 打错电话 ② 对方不在

【护士的电话礼仪】相关文章:

有关电话礼仪07-31

电话礼仪大全07-19

电话礼仪有哪些07-07

关于求职中的电话礼仪07-07

接电话礼仪的对话场景07-07

接听电话礼仪情景模拟07-26

电话礼仪实训报告总结07-07

护士护理礼仪ppt课件07-07

护士礼仪比赛主持词10-26

电话的面试技巧04-17