电话礼仪事例

有关电话礼仪事例

　　有关良好的接电话礼仪事例，下面是小编为大家整理的关于的相关案例，欢迎大家阅读!

　　案例一：电话礼仪

　　铃声终于激怒了老总

　　“开会了，开会了!”大家都来到了会议室。

　　总经理召集各部门经理开会，

　　布置下一个季度的营销任务。

　　老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的电话铃声响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。

　　老总脸上显出了愠色。

　　会议继

　　续进行，可是不是这里在低头小 声接电话，就是那里突然一声铃声。

　　老总突然一拍桌子，把大家吓得一哆嗦。

　　“把手机关了，我不相信关一会儿手机会死人!”

　　案例二：电话礼仪

　　来电吵醒邻床病友

　　刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。

　　刘先生接起电话就谈上了工作。

　　尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。

　　案例三：电话礼仪

　　铃声搅乱音乐会

　　邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。

　　音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。

　　演奏者、观众的情绪都被打断。

　　大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。

　　案例四：电话礼仪

　　是个男的

　　“喂，王姐，你的电话，是个男的”。

　　小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。

　　整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。

　　王姐非常不好意思地过去接电话。

　　案例五：电话礼仪

　　小道消息

　　小丽接到一个电话，“帮我叫一下小飞。

　　”小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说“好，我马上去您办公室。

　　”小飞匆匆走了。

　　小丽立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。

　　”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。

　　【分析】这五则案例分别是使用手机和转接电话。

　　在现在几乎人人都有一部手机，手机的普及给人们的生活带来了极大的便利，不管你人在何方，身处何地，随时随地都能找得到你。

　　由新浪网的“新浪文化”曾进行过一项调查，“如果没有手机，我们的生活会怎样?”共调查了4825人，其中18——25岁的年轻人占到了85%。

　　结果只有37%的人愿意回到没有手机的时代，而更多的人则明确表示没有手机是不可想象的事。

　　有将近一半的人习惯24小时开机，关了手机意味着和外界断了联系。

　　如果出门忘了带手机，80%人肯定会回去取;当手机没有电或信号不好时，64%的人会感到不安。

　　当听到手机铃声响起的时候，大约有52%的人会下意识的看看自己的手机;有36%的人在没有电话时也会经常查看自己的手机，看看有没有遗漏的“未接来电”或短信。

　　如果手机不幸丢失有一半以上的人会立刻在第一时间再买一部。

　　从上述调查可以看出现代人和电话已经密不可分。

　　手机给我们的生活带来方便的同时也给社会带来一些问题，我们常常看到有的人在办公场所或需要安静的公共场合肆无忌惮的使用手机，招致别人的反感。

　　所以特殊场合打电话要体会他人感受。

　　谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。

　　但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种错误的认识。

　　有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。

　　在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴?不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动。

　　转接电话也要特别注意礼仪。

　　转接电话不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号码，它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系。

　　的重要表现。

　　因此转接电话需要一个职业性处理。

　　一方面要清楚有效地把电话转接出去，另一方面不能给来电者留下不良印象，也不能给要接电话者带来麻烦。

　　该你说的不该你说的应把握好分寸。

　　如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。

　　记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。

　　通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。

　　确认对方姓名身份尽量用褒义词语。

　　讲究口德不乱传闲话。

　　如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。

　　不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。

　　很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。

　　”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺嗲的小姑娘”。

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