牙科医院电话礼仪
牙科医院接听电话的礼仪，你会吗?下面是小编为大家整理的关于的牙科医院的电话礼仪，欢迎大家阅读!
1. 接电话
1) 基本的礼仪
①对于第一次打来电话的人，第一印象是很重要的。
在电话接起的时候，情绪和心理准备做好，清一下嗓子，面带微笑接起电话。
不管是任何时候，都不是用声音，而是用准备好的心去与患者对话。
因为通过声音，对方可以感受到说话人的表情。
②电话铃响起，不要马上接起来，等到铃响两声后，再接电话。
③接电话时，用“您好!这里是OO口腔医院!”作为问候。
或者用医院里规定的其他问候语，先进行问候。
在接电话的时候，报上自己的姓名是电话服务业务人员的责任感的表现。
所以不要含糊报出自己的名字，请养成清晰地说出自己的名字的习惯.
④不管是什么电话，在结束时，将通话主要内容再说一遍，然后以“感谢您的来电。
我是OOO口腔医院的OOO。
祝您健康。
”作为通话的结尾。
然后等对方挂电话后，挂电话。
2) 对方是我们医院的患者的时候
①接电话时，要表现出基本的礼貌。
②再确认了患者姓名后，如果是知道的患者，就按照了解的情况应答;如果是不知道的患者，就迅速查治疗记录，尽可能多的了解患者的情况，并进行应答。
③在尽可能多的掌握了患者的情况后，要表现出很熟悉的感觉，热情的打招呼，亲切的问候交谈。
④在给患者安排预约时间时，尽可能安排最快的日期和时间。
(如果不能安排患者希望的时间的话，首先要至以歉意，然后说几个可能的时间。
如果患者选择的时间，对治疗不利，就要向患者说明情况，然后建议为治疗的进行考虑，预约时间。
)
⑤在约定了时间后，在向患者确认一遍“***，您的预约时间时*月*日*点*分。
我们会提前做好准备等您。
”
⑥相同的，在进行任何电话时，结尾都要以“感谢您的来电。
我是OOO口腔医院的OOO。
祝您健康。
”作为通话的结尾。
然后等对方挂电话后，挂电话。
3)如果不是我们医院的患者的话
①接电话时，要表现出基本的礼貌。
②关于治疗费用的咨询电话，简单的回答有时会影响患者来医院的意愿。
所以，最好请患者直接来医院进行商谈，会具体、详细的进行介绍。
③相同的，结尾都要以“感谢您的来电。
我是OOO口腔医院的OOO。
祝您健康。
”作为通话的结尾。
然后等对方挂电话后，挂电话。
2. 打电话
1)基本礼仪
①打电话尽量选择患者方便接电话的时间。
将患者的治疗记录放在旁边，详细的.了解后，再打电话。
依照通电话的对象，做好相应的准备再打电话。
②首先，说“您好!这里是OO口腔医院!”表明自己的身份，然后“因为**给您打电话，请问您现在方便接电话吗?”确认后，将通话的目的一一说清楚。
③如果对方表示现在正忙，不方便接电话，要问清楚接电话方便的时间再挂断电话。
然后，一定要在患者提到的时间再次致电。
④不要忘记基本的礼仪， 相同的，结尾都要以“感谢您的来电。
我是OOO口腔医院的OOO。
祝您健康。
”作为通话的结尾。
然后等对方挂电话后，挂电话。
2)预约时间是第二天的患者
①负责的职员，提前一天(最好使用晚上的时间)确认预约的状态。
发短信，确认并提醒预约的情况。
同样的事情，尽量避免让患者再打电话。
②对于患者需要提前准备的事项，一定要说明得周全。
(如治疗费、先吃药等)
③最好在患者方便的时间打电话。
3) 正在接受辛苦的治疗的患者。
①最好是使用晚上的时间致电。
②对于拔牙或接受种植牙治疗的患者，请在其吐掉纱布后(约两个小时后)打电话。
③对于接受了很辛苦的治疗给予安慰，确认一下现在的状况。
4) 给患者的监护人打电话的情况
①很多监护人对牙科医院不是很了解，所以不要忘了先进行明确的介绍。
②确认一下患者现在的状况，并对之后治疗的情况进行说明。
③对于治疗费，也要明确的提出。
5) 如果患者在预约当天没有来医院的话
①当天晚上或患者平时方便接电话的时间给患者致电。
②患者说出可能来医院治疗的时间的话，尽可能安排尽快的时间。
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