礼仪

电话接听礼仪分哪几点

时间:2022-10-01 01:49:35 礼仪 我要投稿
  • 相关推荐

电话接听礼仪分哪几点

  接听电话的礼仪要点,你掌握了吗?下面是小编为大家整理的关于接听电话的相关文章,欢迎大家阅读!

电话接听礼仪分哪几点

  一、及时接听

  如果电话铃声一响起,就应立即放下收头的事去接听。

  如果接听不及时,就会反映出一个人散漫的态度,而且应该亲自接听电话,轻易不要让他人代劳,尤其是不要让小孩干代接。

  在接电话时,我们提倡“铃响不过三”:接听电活以铃响三声之内接最适宜。

  吧要铃响许久,才姗姗来迟。

  也不要铃响过一次,就拿起听筒。

  这样会让打电话的人大吃一惊,如有持殊原因,致使铃响许久后才接,要在和刘方通话时向对方说明情况,棱示歉意。

  正常情况下,不允许不接听来电,特别是“应约而来”的电话。

  就像敲门一样。

  如果刚敲第一声门你就开门,就会让对方吓一跳,而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。

  如果门被敲了很多省还没有回答,又会被认为没有人在,或者是不想理。

  二、确认对方

  一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。

  如果对方打来电话,没有主动介绍自己或者自己没有听清楚,你就应该主动问;“请问您是哪位价 我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯性的做法是,拿起电话听筒后便会向对方盘问:“喂:哪位 ”这让对方会感到阿生而且感情疏远,缺少人情昧。

  接起电话如何接听电话的礼仪要点如何接听电话的礼仪要点。

  拿起听筒后应首先自我介绍::“您好,我是某某某”

  三、非常规电话的处理

  如果接到打错的电话,不要发怒更不能出口伤人,正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。

  有时候接起电话,问候多声却听不见对方说话,这时绝对不可以不外青红皂白,认为是恶意骚扰电话而破门大骂。

  因为,这种情况极可能由电话线路问题引起。

  使你听不见对方的声音,但是对方能听见你声音。

  万一对方是你的客户或上级,听到你在这端破口大骂,会造成什么样的后果。

  如果对方是恶意骚扰的话,应简短而严历地批评对方。

  不必长篇大沦,更不应该说脏话;如果问题严重,可以考虑报警解决。

  四、分清主次

  1.接听电话要专心,与其他人交谈,边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为。br>

  2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话,可向其歉意地说明不能立即通话的原因,并求诺稍后再联系。

  3.用笔记下对方要求转达的具体内容,如对方姓名、单位、电话、通话要点等,以免事后忘记,对方讲完后,应再与其验证一遍,避免不必要的遗漏。

【电话接听礼仪分哪几点】相关文章:

电话接听礼仪10-26

职场接听电话礼仪10-26

酒店接听电话礼仪11-09

接听电话礼仪情景模拟11-15

职场接听电话礼仪常识04-10

酒店前台接听电话礼仪07-22

酒店前台接听电话礼仪常识07-19

接听面试电话的技巧03-21

接听面试电话需注意!10-26

接听电话客服工作总结10-08