电话礼仪文秘案例
文秘是公司的沟通中重要角色，下面是小编为大家整理的关于秘书电话礼仪案例，欢迎大家阅读!
秘书工作案例精选与评析 案例 1：
广告公司将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售 大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午 10 点钟左右，广告 公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一 下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广 告问题，就对秘书说了一句：?不就是明年的广告吗?现在 没时间!秘书应该如何回答广告公司赵总的电话? 现在有几种选择： 1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回 头我再给你打电话过去可以吗? 2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次 再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的 张经理谈，可以吗? 5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说， 我再转告他，可以吗? 1 【案例分析】秘书选 1 比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己 的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系， 显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系 也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后 再回复赵总。
选择 2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告 业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但 是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告 代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此 的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由 以求得理解。
分析选 3 和选 2 犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生 硬，显得不礼貌，不可取。
选 4 这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心 情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈， 这是一种自作主张、违反工作纪律的'行为。
选 5 的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜 总身体不舒服是对领导的大不敬。
秘书工作案例精选与评析 案例 2：
用什么方式说话，永远比说什么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一 周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室， 研究讨论会议的有关文件。
首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度 总结报告。
李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并 茂，令人振奋。
但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己 的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处 长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。
而 李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简 单的加减就可以，无须进行其他处理。
可是，周秘书自恃自己是学统计 学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。
惹得李处长 很不高兴，脸越拉越长，说了一声： ?大家先休息一下? ，就端着茶杯出 去了。
趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说： ?小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的 语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你 就跟直接骂我‘无知’一样。
所以，即使你的意见是对的，也应该注意 说话的方式。
?周秘书马上辩白说： ?我没有别的意思，只是实话实说， 我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹 角。
我认为做人要正直坦白。
?话音未落，张大姐严肃地说： ?为人正直 和注意说话方式是两个不同的问题。
为人正直，是指不撒谎，不欺骗， 3 是个人道德品质问题;而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问 题，两者不能混为一谈。
请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什 么方式说话，永远比说些什么更重要!? 【案例思考】 1.在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待?秘 书的正直?? 2.秘书应该怎样提出自己的观点? 3.怎么理解?对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些 什么更重要!?? 【案例评析】 作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该 懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就 说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。
秘书说 话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。
为了达到预期的沟通效果，就必须注 意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。
如 果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也 是正确的错误。
对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么 更重要!
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