职场电话礼仪案例

职场电话礼仪案例

　　职场中正确接打电话，是每个员工应当具备的基本技能。下面是小编为大家整理的关于接听电话相关案例，欢迎大家阅读!

　　第一种案例：

　　角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书

　　A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐

　　B公司丁总B公司何秘书

　　情景一：电话预约

　　时间：2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)

　　人物：胡秘书 何秘书

　　道具：电话、纸、笔

　　电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)

　　胡秘书：您好，这里是A公司。

　　(接听语言礼貌，自报家门)

　　何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。

　　(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)

　　胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?

　　何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?

　　胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?

　　何秘书：好的，那就先这样了，再见。

　　胡秘书：再见。

　　涉及礼仪：

　　1、 拨打电话礼仪

　　拨打电话之前先打好腹稿与提纲

　　通话时间要恰当

　　通话维持三分钟原则

　　通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

　　通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

　　2、接听电话礼仪

　　应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

　　接听要及时，铃声不过三声原则

　　第二种案例：

　　善意的谎言也是必要的

　　有一次，电话接通，对方首先自报家门，说自己是一家速印机公司的王经理，问办公室马主任在不在。

　　一旁的马主任示意我不想接这个电话，我明白上次就是这个人为了推销速印机，向马主任介绍个没完没了。

　　马主任明确表示不需要，对方还是请他了解一下，马主任不好意思挂电话，只好耐着性子听了十分钟。

　　我没有直接回绝他，而是按照领导的示意委婉地回答：“是不是想了解我们需不需要速印机?”“是的。

　　”“我们主任前两天还说起速印机的事，我们暂时不需要，谢谢您。

　　”“这没关系，我就是想同马主任沟通一下。

　　”看来我只能欺骗他一次了：“真不好意思，马主任出差了，大约半个月，半个月后您再联系吧。

　　”“那您能把他的手机号告诉我吗?”“真抱歉，单位有制度，不能把单位职工的电话号码等信息外泄，请您谅解。

　　”“那好吧，下次联系，再见。

　　”这种拖延的方式和善意的谎言，既不会伤害到对方，也可有效避免电话骚扰，不失为一种不错的应对办法。

　　第三种案例：

　　电话接通，对方想要单位某领导的`电话号码，怎么办?前段时间我曾接到一个电话，一位女士在电话那头干净利落地说：“是阿旗组织部吗?”“是的。

　　”“我是自治区党委组织部干部管理处的某某，能把你们李部长的手机号码给我吗?”我的大脑飞速旋转，这很可能是个骗子，因为同一系统的上下级之间都有公用通信录，不需要通过电话咨询，特别是这种隔级咨询。

　　如若照实告诉她，就可能泄露了领导的个人信息。

　　但不告诉她，如果这真是上级领导，也许会耽误工作。

　　两难之间，我委婉回答：“领导，您好，单位里有明确的制度，要求干部职工在未搞清对方身份的前提下，不能随意透漏本单位领导和工作人员的个人信息。

　　但您是上级部门的领导，不知是否方便告知您的姓名和单位电话，稍后我会回复您。

　　”结果对方仓促地挂断了电话，巧妙的回答使对方不攻自破。

　　如果真是领导，面对这样的回答，应该也不会责怪接电话的工作人员。

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