礼仪

前台接待礼仪日常知识

时间:2022-10-01 01:18:03 礼仪 我要投稿
  • 相关推荐

前台接待礼仪日常知识

  公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用,下面是小编为大家整理的关于前台接待知识,欢迎大家阅读!

前台接待礼仪日常知识

  形象礼仪规范

  礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要盘好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

  面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。

  女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

  身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。

  仪态礼仪规范

  酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面,因此要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。

  前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近关于前台接待的礼仪知识要点关于前台接待的礼仪知识要点。

  不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

  用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

  接待礼仪规范

  客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

  解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:对不起,请稍等,我帮您问一下...问完要向客人反馈。

  前台的工作是很细碎繁琐的,同时也是锻炼一个人综合素质的好途径,希望大家可以从一点一滴做起,互相学习,持之以恒,共同成长为优秀的酒店人,推动酒店业复苏繁荣。

  1.前台在岗位上一般都是坐着的。

  但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向访客者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位?”“有预约吗?”知道找谁,并确认是预约之后,请访客稍等,立即帮其联系。

  2.如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。

  如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说明,不要扔在那里不管。

  3.如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。

  (接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧)

  4.如果来访者要找的人的办公室即使开着的,也要先敲门,获得许可后在请来访者进入。

  5.有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或者不在前台接待礼仪知识汇集前台接待礼仪知识汇集。

  而要告诉对方:“让我看看他是否在?”同时婉转的询问对方来意:“请问您找他有什么事情吗?”如果对方没有报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。

  如果客人要找的人是公司领导,就更应该谨慎处理。

  6.如果你事先知道有客人来访,需要提前打扫门庭,以迎接嘉宾,并备好茶具,饮料等,也可以根据具体情况,准备好水果、糖、咖啡等。

  客人在约定时间到来,应该提前出门迎接。

  7.客人来到公司要热情接待。

  公司人员要穿戴整齐,规范站立。

  8.请客人落座,然后送水、敬茶、递水果等,注意一定要用双手递送。

  9.有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气,或者是说一些激动的话语,但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。

  相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

【前台接待礼仪日常知识】相关文章:

前台接待礼仪11-11

接待礼仪知识10-26

前台接待礼仪的内容11-11

关于前台接待的礼仪11-10

酒店前台接待礼仪10-26

前台接待礼仪常识10-26

公务接待礼仪知识01-01

接待礼仪小知识10-26

中餐接待礼仪知识04-22

接待敬茶礼仪知识06-16