公务接待礼仪知识

时间：2023-01-01 13:44:47 宗睿礼仪我要投稿

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公务接待礼仪知识

　　公务接待礼仪这对于塑造个人形象有着非常重要的作用，下面是小编为大家整理的关于公务礼仪知识，欢迎大家阅读!

公务接待礼仪知识

　　公务接待礼仪知识篇1

　　一、仪容仪表礼仪

　　1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

　　2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

　　3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。

　　4、体毛：腋下胸前体毛不外露。

　　5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。

　　避免喷在腋下。

　　6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

　　二、着装礼仪

　　(一)女士篇

　　1、原则：简洁、大方、保守、干练。

　　商务接待礼仪

　　2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

　　3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色

　　(二)男士篇

　　1、原则：简洁、大方、保守、干练。

　　2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

　　3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。

　　4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。

　　5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。

　　6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。

　　7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。

　　8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。

　　酒红色和蓝色是百搭色。

　　三、介绍礼仪

　　(一)介绍

　　1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

　　语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。

　　2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。

　　3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。

　　若一方拥

　　有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。

　　(二)名片

　　1、名片应先递给长辈或上级。

　　2、站立递送名片

　　3、递出：双手拿出，文字朝向对方。

　　4、接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。

　　5、同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。

　　四、握手礼仪

　　1、握手顺序：尊者(女士、上级、长辈)先伸手，会客时：来时主人先伸手，走时客

　　人先伸手。

　　2、握手姿势：男士握满，女士握手指。

　　3、时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公斤。

　　4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　五、接待礼仪

　　(一)同行礼仪

　　1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

　　2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。

　　3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。

　　4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。

　　5、男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装(特别是短裙)的女士，上下楼时宜女士居后

　　(二)引领礼仪

　　1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、远距离指引

　　2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。

　　在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。

　　(三)电梯礼仪

　　1、平面式电梯：左行右立。

　　2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。

　　先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。

　　3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。

　　注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。

　　(四)奉茶礼仪

　　1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。

　　俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。

　　3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。

　　4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。

　　加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。

　　以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。

　　六、座次礼仪

　　(一)座次排序基本规则：

　　以左为上(中国政府惯例)

　　以右为上(遵循国际惯例)

　　居中为上(中央高于两侧)

　　前排为上(适用所有场合)

　　以远为上(远离房门为上)

　　面门为上(良好视野为上)

　　(二)主席台的座次安排

　　首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。

　　中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等)，以左为尊。

　　当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的'左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。

　　主席台座次安排：

　　1、主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法)：

　　2、主席台人数为偶数时(观众看主席台摆法)：

　　(三)、会谈或谈判的席位安排

　　会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中(一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握)。

　　若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。

　　记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。

　　若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒公务接待礼仪默认。

　　(四)、签字仪式的安排

　　签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、

　　合作项目达成协议，

　　立责任状等一般都举行签字仪式。

　　签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。

　　1、准备工作

　　(1)选好签字地点，即签字厅;

　　(2)确定签字日期;

　　(3)准备签字桌(长桌)，一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;

　　(4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标;

　　(5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;

　　(6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;

　　(7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;

　　2、位次排列

　　签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

　　一般情况如下：

　　(五)、宴会的席位安排

　　桌次排列：

　　举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。

　　桌次安排应遵循如下三项规则：

　　(1)以右为上：当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌

　　(2)以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。

　　(3)居中为上：当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。

　　七、乘车礼仪

　　小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　　上车时，后排位先上车，前排位后上。

　　下车时前排先下，后排再下车。

　　公务接待礼仪知识篇2

　　随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。

　　1、网络视频接待礼仪

　　视频接待时要注重仪表，做到装容整洁，面带微笑，举止有度，礼貌大方，注意力集中；接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。

　　2、网络音频接待礼仪

　　音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪。即要遵循迅速接听原则；主动报名原则；保持声音亲切原则；专心致志原则；认真记录原则；表达清晰原则；善始善终原则等。

　　3、聊天工具接待礼仪

　　通过聊天工具接待需要注意语言文字的运用，保持网上网下的行为一致。应做到：接到消息后，首先问好并主动报名；打字速度要快，注意不要打错字，以表示对对方的尊重且避免造成误解；对方打错字时要保持宽容；

　　要学会必要的情感表达语言，由于通过聊天工具与对方交流是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不到你的身体语言时，容易对你所说的.话产生误解，为此，聪明的网友们发明了情感符号来帮助你表达自己的意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的交流能够轻松愉快。

　　4、邮件接待礼仪

　　通过邮件方式接待时要注意及时、准确、简明、有条理。回复电子信件时，电子邮件简明扼要，开头结尾与通信者身份相符应；要注意邮件的格式要与正常通信格式相符；适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复的，这里要注意，不要把原文全部附带，而只需要附带上回复的那段；

　　公务接待礼仪知识篇3

　　1、做好迎客准备

　　准备接站牌，安排好客人住宿的宾馆、店或旅馆。对远道而来的客人，须提前去机场、车站、码头等候客人，避免客人查阅，如城市简介、交通图、游览图等。

　　2、热情迎客

　　客人走下车、船、飞机时，主要迎接人员走上前去欢迎、握手、问候。如果有乐队的，应当奏欢迎曲。

　　有礼客工作人员将主人介绍给来宾，再有主人向来宾一一介绍前来欢迎的人员。主人介绍后，由客人向主人一一介绍随同前来的其他客人。介绍后稍事寒喧。

　　3、陪车

　　如果陪客人同乘一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，接待人员应绕道车尾从左侧后门上车。轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。

　　抵达目的'地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上筐，协助其下车。

　　4、下榻

　　客人到达下榻出后，接待人员不宜久留，以便客人休息。离开前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意见。

　　5、安排拜访与宴请

　　客人安顿好，主人应登门拜访。拜访的时间不应过长，因为这是礼节性的拜访，问寒问暖，问问有什么困难等即应告辞。

　　6、送客

　　这是公务员迎送的最后环节。首先，协助外地客人办好返程手续。应准确掌握客人离开本地的时间，以及对所乘交通工具的意见，为其预订好车、船、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。作为主人可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。

　　其次，在客人离开的当天或前一天为客人送行。临别前一天送行，应到客人住地热情、诚恳、有礼貌地对招待不周表示歉意，征求客人的意见，询问客人还有什么困难需要帮助解决等等，然后道别。客人返程的当天送行，一般应送到车站、码头或机场，陪同客人候车、候船或候机，直到客人离开后再离开，如果自己不能前往，应向客人说明原因，表示歉意。

　　公务接待礼仪知识篇4

　　1、接电话礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚沟通；内容清晰，记录准确；响应灵活，简单整洁。

　　2、社交场合介绍礼仪有两种：介绍别人和自我介绍。介绍他人时，五指并拢，手掌向上，指向介绍人。掌握介绍的顺序：一般情况下，低职位介绍给高职位人员；先向女士介绍男性；先向长辈介绍年轻一代；先向已婚人士介绍未婚者；先向主人介绍客人；先向官方人员介绍非官方人员；首先向团体介绍个人。如果个人身份和地位明显高于团体，则应先向个人介绍团体。自我介绍要先向对方点头，然后说明自己的名字和身份，同时递上名片。在自我介绍中要把握分寸，既不过分自谦，也不夸张。

　　3、将礼仪介绍到办公室的客人与领导见面，通常由办公室工作人员介绍。在引导客人到领导办公室的路上，工作人员应该在客人左前方走几步，避免把背留给客人。在陪同客人见领导的.这段时间里，不要只是走路，可以随机说一些体面的话或介绍单位的一般情况。进入领导办公室前，先轻轻敲门，允许后再进入。不要突然闯入。敲门时，用手指和关节敲门

　　公务接待礼仪知识篇5

　　“三声”

　　三声是指有响应、问答、行走和送声。

　　首先，有回应。客户来访时，接待员应主动、及时、体面地打招呼。例如，老客户可以称之为先生（或女士），突然来访的客户可以称之为先生或女士。此外，您还可以根据对方的职位选择标题。

　　第二，问题有答案。当客户问问题时，他们应该及时、真诚、恰当地回答。如果对方的问题涉及公司秘密、行业秘密或个人隐私，我们应该打开对方的想法或提出新的'话题。

　　第三，走路时有声音。接待应从头到尾都很好。当客户离开时，使用适当的告别语言。例如，当客户离开时，他们不能说一路走；当客户坐飞机时，他们不能说一路顺风。

　　“三到”

　　三到是指客人到、微笑到、敬语到。

　　首先，客人来了。顾名思义，客人来就是客人来公司。接待员应在客人到达时第一时间接待，以免让客户感到被忽视。

　　第二，微笑。当顾客面对面走来时，接待员应该微笑，注意。微笑要有愉悦的感觉，不要僵硬。

　　第三，敬语来了。客户来访时，他们应该用文明优雅的语言欢迎他们。需要注意的是，欢迎死板，不同时期要有不同的问候。

　　公务接待礼仪知识篇6

　　接待或访问是公务员在公务活动中的常规工作。公务员在接待和访问中的'礼仪表现不仅与他自己的形象有关，而且还与他所代表的组织形象有关。因此，接待礼仪和访问礼仪一直受到重视。

　　1.接待员一般要起身握手迎接来访者，上级、老人、客户要起身迎接。对于同事、员工，除了第一次见面，他们不能起床。

　　2.不要让游客坐在板凳上。如果你暂时不能接待来访者，你应该安排秘书或其他人员接待客人。游客不能被忽视。

　　3.认真倾听来访者的叙述。公务往往是公务。来是无事不登三宝殿，来访者都是为了谈一些事情，所以要尽量让来访者把话说完，认真倾听。

　　4.不要轻率表达来访者的意见和观点，在回复之前要考虑。如果暂时无法回答，请在联系前约定一段时间。

　　5.能立即回复或立即处理的事情，应当场回复，并迅速处理。不要让游客等待或再次来访。

　　6.接待来访者时，如果有电话或新来访者，秘书或其他人应尽量接待，以免中断接待。

　　7.礼貌地拒绝来访者的不合理要求或错误意见，不要刺激来访者，让他们尴尬。

　　8.如果你想结束接待，你可以礼貌地提出借口，比如对不起，我想参加一个会议。今天先谈谈，好吗？等等，你也可以用起床的姿势语言告诉对方结束谈话。

　　公务接待礼仪知识篇7

　　1、接听电话礼仪

　　语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

　　2、介绍礼仪

　　属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

　　为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　　掌握介绍的先后顺序：

　　一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

　　自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

　　3、引见礼仪

　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

　　在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

　　进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

　　介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

　　4、握手礼仪

　　握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

　　5、接送名片礼仪

　　名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

　　递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

　　名片的接受。

　　接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

　　6、乘电梯礼仪

　　出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

　　出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。

　　7、倒茶礼仪

　　遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。

　　8、着装礼仪

　　①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

　　②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

　　③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

　　④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

　　⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

　　正式场合男士着装礼仪

　　一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

　　上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

　　西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的.条纹或图案。

　　站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

　　领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

　　腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

　　袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

　　皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

　　正式场合女士着装礼仪

　　上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

　　裙子：以窄裙为主，不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

　　衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

　　鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

　　着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。

　　9、中餐餐桌礼仪

　　①让菜不夹菜；

　　②祝酒不劝酒；

　　③不在餐桌上整理服饰；

　　④就餐时不发出声响

　　10、涉外礼仪

　　涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。

　　员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：

　　1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。

　　3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。

　　4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是客人身份时，则应讲究客随主变。

　　5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。

　　6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

　　7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。

　　8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

　　9、女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。

　　10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

　　公务接待礼仪知识篇8

　　1、当面接待扎仪

　　上级来访时，接待要周到。认真听取和记住领导解释的工作；领导了解情况，如实回答；如果领导来慰问，他应该表示诚挚的感谢。当领导辞职时，他们应该站起来互相交谈"再见"。

　　下级来访时，接待应善良热情。除了遵循一般的客人礼仪接待外，还应仔细听取反映的问题，并礼貌地回答暂时无法回答的问题。在访问结束时，起他们。

　　2、接电话礼仪

　　语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；

　　内容清晰，记录准确；响应灵活，干净利落。

　　【电话接待的基本要求】

　　（1）电话铃响了，拿起电话先自报家门，然后问对方打电话的意图。

　　（2）电话沟通应认真理解对方的意图，并对对对方的对话进行必要的重复和附和，以显示对方的积极反馈。

　　（3）应准备电话记录本，重要电话应记录。

　　（4）电话内容完成后，应等待对方完成对话"再见"结论。对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对方的尊重。

　　3、介绍时的礼仪

　　来办公室的客人通常会由办公室的工作人员介绍和介绍。在引导客人到领导办公室的路上，工作人员应该在客人左前方走几步，避免把背留给客人。在陪同客人见领导的过程中，不要只是走路，你可以随机说一些体面的话或介绍单位的一般情况。

　　进入领导办公室前，先轻轻敲门，允许后再进入。不要突然闯入。敲门时，用手指和关节敲门，不要用力拍打。进入房间后，你应该先向领导点头，然后把客人介绍给领导。介绍时要注意措辞，用手示意，但不要用手指指着对方。介绍的`顺序一般是介绍身份低、年轻、身份高、年龄大；向女同志介绍男同志；如果几位客人同时来访，他们应该按照职位。介绍结束后，走出房间时要自然大方，保持良好的行姿，出门后要回头轻轻带上门。

　　4、介绍礼仪

　　社交场合有两种介绍：介绍别人和自我介绍。

　　介绍他人时，五指并拢，手掌向上，指向介绍人。掌握介绍顺序：一般情况下，先把低职位的人介绍给高职位的人；先把男人介绍给女人；先把年轻一代介绍给长辈；先把未婚人士介绍给已婚人士；先把客人介绍给主人；先把非官方人员介绍给官方人员；先把个人介绍给群体。如果个人身份和地位明显高于群体，群体应该先介绍给个人。

　　自我介绍应该先向对方点头，然后解释他们的名字和身份，你可以同时递交名片。在介绍自己时，我们应该掌握谨慎，既不要太谦虚，也不要夸大。

　　5、握手礼仪

　　握手顺序遵循尊者为先的原则。在正式场合，上级先伸出手作为礼物；在日常生活中，长辈、女士和已婚人士先伸出手作为礼物；在社交场合，先到者先伸出手作为礼物；接待客人时，主人先伸出手作为礼物；当客人客人先伸手作为礼物。

　　6、接送名片礼仪

　　交付名片。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。与多人交换名片时，应按职位顺序或由近到远依次进行。不要跳跃，以免误以为对方有厚厚的感觉。交付时，名片应面向对方，双手奉上。眼睛要注视对方，面带微笑，名片的交付要在介绍后，在对方身份还没有明确的情况下，不要急于交付名片。

　　接受名片。当你接受名片时，你应该站起来，微笑着看着对方。当你收到名片时，你应该说：谢谢，然后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时，你可以读出对方的名字和职称，表达对对方的尊重。然后，回复一张我的名片。如果你没有带名片，你应该向对方道歉。在对方离开之前，或者话题还没有结束，你不必急于收集对方的名片。

　　7、称呼礼仪

　　【姓名有别】

　　记住对方：是否重视表现。

　　不出错：不读错名字，不写错名字，不张冠李戴。

　　不要滥用：不要戏弄接待对象的名称；不要借用接待对象的名称。

　　名字有别

　　正呼正式：称呼最正式的行政职务

　　称呼技术职称：称呼高级、中级专业技术职称，以示敬意。

　　称呼学术学位加被称呼人的权威

　　职业名称：不清楚上述信息时，如叫老师、医生等。

　　8、礼仪上下楼

　　上楼的路上，客人走在前面，这样可以表达对客人的尊重，二是可以起到保护客人的作用。

　　下楼时，为了客人的安全，应该走在客人面前。

　　在特殊情况下，也可以灵活。比如让穿短裙的女人或者不认识路人上楼的时候走在前面是不合适的。

　　9、乘电梯礼仪

　　接待员进入无人驾驶电梯时，应先进入，并负责打开电梯；

　　接待员进入有人驾驶的电梯时，应最终进入。

　　当你离开电梯时，接待员通常会离开最后一个。（但如果你堵在门口，先出去也不是不礼貌。

　　10、行进位次

　　并排行进，注重以右为上或居中为上。接待员应主动在并排行走时走在外侧或两侧，而外宾则走在内侧或中央。

　　单行行驶时，要注意先行先行，即请外宾先行。但是，如果外宾不知道路，或者路况不好，接待员应该在左前方引导他们。引导时，引导者应侧身面对引导者，必要时提醒对方注意脚。

　　会议嘉宾接待礼仪

　　首先是会议主席台的座位安排。主席台必须安排座位，并放置相应的标签，以方便领导相应的座位。如果领导人数是单一的，主要的领导人在中间，2领导人在1领导人的左边，3领导人在1领导人的右边；当领导人是偶数时，1和2领导人在中间，2领导人在1领导人的左边，3领导人在1领导人的右边。

　　其次，对于来访、参加会议的客人，首先要了解对方到达的时间和航班，安排同等身份的工作人员接待。去接客人时，要提前到达机场或车站，不要迟到让客人等很久，否则会给客人留下不守信誉的印象。接到客人后，首先问候类似于一路努力工作，欢迎您的到来，并做相应的自我介绍，发送自己的名片，当交换名片时，身体可以稍微向前倾斜，当收到客人的名片应该仔细看，然后放进口袋。提前准备好回来的交通工具和酒店。

　　接待时自己开车，后排右侧第一，左侧第二，中间第二。女人不应该先踏进车里，而应该先站在座位旁边，先减少身体，然后把脚放进车里。

　　再次宴请客人时，主人在门口，副主人在主人的对面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以随意安排。

　　最后，当带领客人去某个地方时，如果在走廊里，接待员应该在客人的第二步或第三步之前；如果在楼梯里，引导客人上楼，让客人走在前面，接待员走在后面；如果下楼，接待员应该走在前面，客人在后面。如果在电梯里，接待员应先进入，等待客人进入电梯，然后关闭电梯，让客人先离开电梯。

　　公务接待礼仪知识篇9

　　1、如何迎接客人？

　　一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等的时候，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

　　二是掌握到达与离开的时间。准确掌握来宾到达与离开的时间，及早通知全体迎送人员与有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

　　三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

　　五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

　　2、如何称呼、介绍和握手？

　　关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

　　迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识的时候，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

　　3、如何陪车和引导？

　　客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？

　　乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车的时候，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

　　如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

　　中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

　　乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。

　　当宾主双方并排行进的时候，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

　　4、如何会见和会谈？

　　会见座位的.安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人与主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

　　会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。

　　主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

　　如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。