简析旅游景区人力资源管理

时间：2022-12-30 08:42:41 振濠旅游管理毕业论文我要投稿

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简析旅游景区人力资源管理

　　人力资源管理，人事管理的升级，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，下面是小编给大家整理的关于简析旅游景区人力资源管理，欢迎阅读！

　　简析旅游景区人力资源管理 1

　　旅游景区的人力资源管理工作近年来才刚刚开始受到重视，在旅游行业内部与旅游饭店和旅行社相比，显得较为滞后。学术界的相关研究也不多，在CNKI中国期刊网上以关键词“景区+人力资源”进行搜索只得到13条记录。经过这些年的发展，我国旅游景区在硬件上获得了极大的改善，在软件上却仍然面临着严峻的现实。很多时候，游客在景区需要帮助的时候，却很难找到能够提供帮助的人，即使找到了，也往往消极冷漠、态度生硬、一问三不知。人才是旅游景区最核心的资源，高水平的景区必须具有优秀的管理与服务人才，旅游景区管理者必须意识到人力资源开发与管理的紧迫性和重要性。

　　一、景区人力资源管理现状

　　1.缺乏专业人才。目前很多景区处于一种专业人才极度缺乏状态，上层员工不懂经营管理，只知坐收门票，景区发展后劲不足;一线员工缺乏服务意识，景区服务质量上不去，导致很多游客高兴而来，扫兴而归。景区缺乏专业人才有多方面的原因：一方面，国内院校中旅游专业开设景区方向的少之又少，人才培养不能满足需要;加之旅游景区一般远离城镇，交通不便，生活单调，工作条件差，对旅游专业人才的吸引力不强;此外，我国景区很多属于事业单位、国有林场、村办企业，与酒店、旅行社相比，人才流动性相对较低，旅游景区亟需的人才，由于用人机制的限制，却无法招进来，富余人员、绩效差的人员也很难淘汰出去，旅游景区人才发展陷于两难境地。

　　2.缺少人文关怀。景区员工对游客态度冷漠源于景区对员工缺少应有的人文关怀。旅游属于“情绪型产业”，它所提供的产品主要是服务，游客则从这些服务中获得美好心情。旅游景区一线员工直接接触游客，作业对象是有各种需求的人，优良的服务质量不仅要求员工有较高的素质，还要有良好的精神状态。管理者如果缺乏对一线员工的关怀，忽视对他们人格的尊重，会极大影响其对游客的服务质量。如果只注重短期业绩或一时的失误，而轻易惩罚或解雇员工，则会使其社会形象受到损害，还会影响到其他员工的积极性。

　　3.培训力度不够。一些景区的票务人员公然与游客争吵对骂，缺乏职业素养，安保人员衣冠不整，言行粗鲁，一看便知缺乏规范的岗位培训。尽管许多景区明文建立了培训制度，也开展了一些培训工作，但是由于重视不足或经费限制或培训方式落后和内容陈旧等种种原因，此项工作并没有得到很好地开展，导致培训效果不佳，员工素质得不到提升。

　　4.薪酬制度不合理。一些景区仍然是大锅饭的做法，无法调动广大员工的积极性和主动性。例如景区导游、景点演员缺乏工作热情，神情麻木，动作敷衍;景区环卫工人消极怠工，垃圾桶废物溢出，没有及时清理等，排除其他因素之后，薪酬制度的不合理是一个重要的原因。

　　5.淡旺季人员管理难。这是绝大多数景区面临的一个共性问题。旺季时游客量的突增需要大量的工作人员，而淡季时，就出现了人员的闲置。有些景区为了节省成本，平时景区除了售票窗口，其他地方基本见不到景区员工，一旦人手不够，就采取拆东墙补西墙式地调配员工，或在旺季时临时通过各种渠道匆匆招聘一些员工，不仅数量得不到保证，质量上也难以达到要求。

　　二、景区人力资源开发与管理建议

　　1.吸引专业人才加盟。景区发展必须打破传统落后的用人机制，形成组织精简、人员配置合理、管理科学的人力资源管理体制。为了吸引一些专业人才，景区应制订特殊的政策和措施，为专业人才提供优良的工作环境，同时还可邀请一些资深专家学者作为景区顾问，为景区发展提供更多的智力支持。

　　2.树立人本管理理念。所谓人本管理，简单地说就是以人为中心的人性化管理。它要求景区把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，其中心思想是充分尊重每一名员工，把员工当作渴望得到关怀、理解和尊重的人来看待，充分尊重他们的劳动，维护他们的权益，为他们的'工作创造良好的工作氛围，营造健康向上和充满活力的企业文化氛围。这样做既能够增强其自信心，激发其工作热情，又能够提高其对景区的满意度和忠诚度，使每个员工都意识到自己是景区的一部分，真心诚意地为顾客服务。

　　3.建立健全培训体制。对员工的培训首先不应仅仅着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业精神教育的一种重要手段。景区每一个员工包括安保人员、参与经营的社区居民，甚至洗手间的环卫工人，都要接受企业文化培训课，以便让他们认识景区的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。然后才是从基础知识、专业技能、管理思维等方面对其进行全员化、分层次、有针对性地进行系列培训。在传统内部培训的基础上，选拔优秀员工及有发展潜力的员工到著名旅游院校进修或到管理先进的景区参观学习，培训方式上也要力求新颖有效，如采用拓展训练等方式增进员工的团队精神。

　　4.完善改进薪酬制度。薪酬制度的制订主要考虑以下几个方面：一是薪酬的制定是否依据职位分析进行;二是薪酬是否做到公平公正;三是薪酬是否与员工的绩效挂钩。关于薪酬与员工的绩效挂钩，可以将员工工资的10%-20%作为风险工资或叫奖励工资，按月兑现。如成立演出质量督导小组，部分成员由游客组成，每天监管品评演出质量，对艺术团推行演员收入与演出质量、数量、效果挂钩的改革，使演员收入的一定比率与演出结果挂钩，对于景区导游的薪酬管理也采取类似的方式，更有利于激发员工的潜能和积极性。

　　5.尝试改革用人方式。为了解决景区淡旺季人员管理难题，减少企业成本，景区可以尝试一些新的用人方式。如将人力资源外包，这种方式在国外兴起较早，国内深圳华侨城旅游度假区已做了大胆尝试，就是企业根据需要将内部人力资源及其相关活动所涉及的工作委托给专业、高效的外部服务商，以降低人力成本，实现对企业有限资源的优化配置，进而达到强化企业核心能力，促进企业持续发展的一种现代人力资源战略管理方法。另外，景区应加强与高等院校的合作，通过建立旅游专业学生实习基地，招募青年志愿者等方式解决阶段性旺季用人的难题。

　　简析旅游景区人力资源管理 2

　　旅游景区人力资源管理是指旅游景区对员工的管理,是景区管理中重要的一环。本章首先介绍了旅游景区人力资源的特点,根据这一特点将景区的人力资源管理分为个人管理和团队管理,并对每一种管理的流程作了详细的介绍,有助于学习者对于景区人力资源管理的认识和学习。

　　旅游景区人力资源是指景区内所有全职、兼职、临时以及其他层次的雇员,包括经理、中层管理人员和基层的员工。旅游景区人力资源管理可以简单地描述为景区内上级领导和下级员工关系的管理。

　　但是旅游景区的人力资源有着与其他企业的人力资源不同的特点:首先,人力资源需求量大,因为旅游景区的多功能性,所以服务项目和主管部门很多。一个景区的主要部门可以包括旅游接待类、娱乐服务类、住宿餐饮类、基础设施类和宏观的管理等,每一部门又因为岗位设置和部门规模不同而需要的人力资源数量不等,因此景区内所需的员工量巨大。其次,人力资源技术能力差异大,知识要求范围广。因为景区内部门众多、工作岗位繁杂,对人力资源的要求也不相同。如旅游接待类的票务员、导游、领队等,基础设施类的.设备维修工、水电工等等,管理类的营销专家、公关人员、统计人员等等。各岗位对知识和技术的要求各不相同,因此人力资源的技能都有很大的差异。再次,人力资源需要有较强的协作能力。因为部门众多、岗位繁杂,但他们都为相同的群体——游客服务。因此,部门与部门之间、员工与员工之间需具有较强的协作能力。

　　因此在以上的特点下,景区人力资源管理应有其独特的方法,可以遵循景区岗位设置、员工招聘、员工培训、员工考核和员工激励等对每一个员工进行管理。同时,作为一个综合的旅游企业,景区用工数量较大,为了便于管理,可以把整个景区或者某一部门划分为一个个小的团体。管理时可以遵循团队的构建、团队决策、团队协作和团队沟通等的流程。

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