承德市旅游客源市场的开拓
承德市旅游客源市场的开拓
[摘要] 旅游业是承德市的支柱产业。
旅游客源的多少直接影响承德市旅游业的发展，进一步影响承德市经济的发展，甚至影响到整个河北省旅游业的发展和对外开放大局。
因此，要加强对承德市旅游客源市场的分析和研究;找出影响开拓承德市旅游客源市场的主要因素;针对国内外游客的不同旅游兴趣、围绕进一步扩大承德市旅游客源市场、合理开发和最佳整合承德市旅游资源提出了切实可行的对策。
[关键词] 承德市旅游旅游客源市场开拓
承德市历史文化悠久、风景秀丽，是河北省两大旅游“龙头”市之一。
世界最大的皇家园林避暑山庄就坐落于此。
著名的宗教胜地外八庙环绕避暑山庄而建。
除了这些人文景观之外，承德市还拥有十大名山，山水相拥，如诗如画，恰如塞外“小江南”。
1999年以来，来承德市旅游的境内和境外游客呈不断增长的趋势，而游客的增加带动了承德市的经济发展,又由于承德市的农业和工业的基础薄弱，旅游业是承德市的支柱产业。
因此，加强对承德市旅游客源市场的分析和研究，对扩大承德市的旅游业发展，保持承德市的经济持续增长具有十分重要的意义。
一、对承德市旅游客源市场的分析
近几年来，由于我国GDP的不断增长，尤其是与承德市地理位置临近的北京、天津、山东、东北、内蒙等省市自治区经济的飞速发展，使得人民生活水平不断提高，随之产生对高品质文化生活的迫切需要，使人们利用闲暇时间旅游度假的愿望更加强烈，由此出现的旅游热给承德市带来了源源不断的客源。
从国际方面来看，来承德市旅游的境外游客主要包括韩国，日本以及我国港台等亚洲客源;不过随着承德市经济，文化的发展以及地理位置的优势，它对美国，俄罗斯等国家的游客也具有巨大的吸引力。
二、在开拓承德市旅游客源市场中存在的问题
最近几年来，承德市在开发客源市场方面取得了显著成绩，但仍存在着一些急需解决的问题。
1.市场定位不准确
在进行市场促销时，没有深入研究市场的需求。
首先，没有搞清楚游客来承德市旅游的可能性。
众所周知，在旅游业中存在着一种规律即“最大旅游时间比”。
根据这一规律当旅游局以及各个旅行社制定促销广告时，过多面向地理位置与承德市相距十分遥远的省市，这就是一种无形的浪费。
其次，没有针对不同类型的游客需求提供合理的旅游产品。
根据北京三十家旅行社的信息反馈显示：北京的游客感兴趣的并不是避暑山庄，外八庙，而是京北第一草原和木兰围场。
显然承德市政府以及各旅行社不但没有把工作的中心放在游客感兴趣的'地方，相反，每年仍向避暑山庄追加大量投入。
这种缺乏市场分析基础上的产品促销产出有限。
2.旅游市场秩序欠佳
(1)旅行社，酒店普遍处于小，散，乱的状态，竞争力不强。
由于经济利益，它们之间争抢客源，造成了它们之间竞相压价，形成无序竞争。
目前各旅店均在火车站，汽车站派出服务人员，游客一下车就蜂拥而上，争抢客源。
而一旦抢到客源又会提高住宿，餐饮费用，即“宰客”。
这样做不但破坏了公共交通秩序，使承德市的旅游环境大打折扣，还大扫游客兴致，降低了游客的重游率。
(2)各景区的纪念品，特色品柜台普遍存在着哄抬物价，以次充好的现象。
比如一块质次价低的玉石饰品，却以高出五至十倍的价格出售。
游客大多不识货，日后发现也没办法解决。
三、扩大承德市旅游客源的对策
旅游业作为承德市的支柱产业越来越受到地方政府的重视。
当前，如何扩大旅游客源成为承德市的当务之急。
针对这种情况，建议采取以下措施：
1.重视人文环境，强化监管，规范旅游市场秩序
政府进一步加强了对景区的旅游行业管理和监察工作。
制止“抢客”、“拉客”现象的发生。
认真落实举报、投诉制度，在旅游局设立投诉电话，认真受理、解决有关投诉。
同时，对旅游景区内所有宾馆、饭店、度假村进行详细调查统计和业务指导，对从业人员进行培训，提高服务质量，开展文明服务，做到不抢客、不宰客，树立良好的旅游形象。
2.整合资源，打造旅游品牌
政府可将旅游景点资源进行重新整合，突出“民族、生态、休闲”三大特色，发展特色旅游区。
承德有中国56少数民族中的45个。
由于各民族风俗不同，五彩斑斓的民族文化使承德市充满了神秘而迷人的氛围。
政府可以大力开拓这方面的资源并向一些成功的旅游景区借鉴经验。
另外，承德是一个多山的城市，特殊的地理环境决定了它的农业与平原上发展的农业是不同的，因此几乎每个县都有各自的特色。
比如：承德县强力打造的高效环保养鸡产业、隆化县的绿色增收工程即“水田、菜田、果园”三结合工程，这些既是发展农业又是发展生态旅游业的理想资源。
如今发展农家游已成为一种既为当地百姓增收致富的重要途径，又是都市旅游者体验乡村野趣的一种方式。
3.针对不同类型游客调整旅游产品
国内大部分都市游客(北京、天津)的兴趣所在并非是避暑山庄、关帝庙、外八庙这些古迹，而是可以集休闲、娱乐于一身的京北第一草原和木兰围场。
出现这种情况是因为这些游客所在城市有着丰富的与承德相似的历史遗产，这样，他们就不会对这里的古迹产生过多的新鲜感。
同时，平时的生活节奏很快，闲暇时间少，他们更需要全身心的放松以缓解压力，而对国际游客来说情况就有很大不同。
比如，亚洲的日本、韩国游客这两个国家与我国距离较近，交通便利。
近些年来与我国的经贸活动越来越频繁，又由于几国文化的相似性，使亚洲游客对我国的文化古迹有浓厚的兴趣。
这部分游客来我市几乎都是为了领略皇家园林避暑山庄和外八庙。
美国和俄罗斯的游客在国际游客中只占相当少的比例。
但是这两个国家的生活水平较高，闲暇时间较多，开发这部分客源还有很大的扩展空间。
这些游客也是侧重游览避暑山庄和外八庙，他们对现代化的游乐场和京北第一草原兴趣很小。
所以要依据可靠的客源分析，采取有针对性的策略，切不可一刀切。
4.打破行政壁垒，互惠互利
政府应做深入的市场调查，合理调配旅游资源，应与兄弟城市加强沟通，取长补短，互利共赢。
比如与承德市一样享有河北省“旅游龙头城市”美誉的秦皇岛市具有优美的海洋风光，气候宜人，这正与承德市的山峦叠嶂有很大的互补性。
政府可以组织“两地游”业务。
这种策略不仅丰富了游览内容、吸引了游客，两城市间还达到了经济上的互利。
再如承德市与北京、天津两大城市毗邻，而经济的发展远远落后于这两大城市，因此承德市的消费者往往会被这两大城市繁荣的商业区吸引。
鉴于此，市政府可因势利导，在节假日组织融“团购”与观光于一体的旅游项目。
5.挖掘新的旅游项目
目前，我国政府大力倡导“红色旅游”。
承德市也应当抓住有利时机，因地制宜，发展新兴旅游项目。
承德市隆化县的董存瑞烈士陵园就是一个重要的红色旅游基地。
董存瑞烈士陵园距承德市避暑山庄60公里，处在避暑山庄至木兰围场黄金旅游线上，是北京、金山岭长城至围场的必经之路。
开发这个项目不但能起到教育广大民众传承民族精神的作用，而且会加强人们对红色文化遗产的保护意识，更为重要的是这个项目的开发将使北京――承德――隆化――围场旅游线路更加完美。
据悉，在国家发改委支持的全国红色旅游景区建设中，对董存瑞烈士陵园总投资2818万元，在河北省投资额度仅次于西柏坡。
2007年底扩建工程全部完成后，2008年董存瑞烈士陵园年接待青少年人数将达到40万人次，比现在接待规模翻两番。
6.重视媒体的作用，强化推销
进入信息社会，谁占有的信息量大，速度快，谁就会在竞争中占有优势。
由于互联网技术的逐步成熟与普及，承德市也应该积极开展网上宣传与电子商务活动。
这样做可以在最大范围内得到中青年游客的认同。
而这部分游客恰恰占游客总量的多数。
同时，也不应放松传统手段，即通过报纸、电视、收音机宣传承德市的旅游资源。
随着我国进入老龄化社会，老年人的数量逐年增多，但他们使用互联网的机会不多，利用传统手段能有力的阻止这部分游客的流失。
7.注意城市建筑文化的整体性
承德市是一个有着二百多年历史的文化名城。
由于历史原因，许多老街区被毁，而这些老街又是避暑山庄的延伸，这在一定程度上造成了城市建筑文化的巨大缺失。
据悉：滦河老街历史文化保护街区已被列入国家第15个古街恢复建设项目。
市政府将本着“保护为主、抢救第一、全面利用、加强管理”的原则，保护老街的基本格局和传统风貌，加强基础设施建设，恢复古建风貌，使整个城市的整体性、艺术性更强。
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