未来适合游客旅游方式的探讨管理类论文
1 游客旅游方式的起源
随着人类社会由原始社会进入奴隶社会,生产力的发展所带来的劳动剩余物归奴隶主占有,他们已不再满足生活起居上的享乐,而开始了以巡视、巡游为名义的享乐旅行。在旅行中,其臣仆簇拥前后,除随时侍奉外,实际上也起着旅行向导的作用。到了封建社会,除帝王将相的巡游外,还出现了士人、学子的漫游,特别是在封建社会的中后期,以求学为目的的教育旅行、以探险为目的的航海旅行、以经商为目的的跨国旅行等发展了起来。在这些旅游活动中,往往配有熟悉路途的人做向导,他们不仅引路,还介绍沿途的名胜、景点和当地的风俗民情。他们提供的服务在某些方面已有些类似于现代的导游服务。
随着资本主义生产关系的建立,大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。1841年7月5日,英国人托马斯·库克(Thomas Cook)包租了一列火车,运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,往返行程22英里,团体收费每人一先令,免费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美歌的乐队跟随,成为公认的近代旅游活动的开端。在这次旅游活动中,库克自始至终随团陪同照顾,可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。
同欧美国家相比,中国的近代旅游业起步较晚。1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行下创设了旅游部。1984年以后,随着中国旅游业的快速发展,旅游社的数量增长很快,特别是进入20世纪90年代,国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般地涌现,而随团旅游也成为游客最主要的旅游方式。
2 目前游客主要旅游方式及其优缺点分析
2.1随团旅游
随团旅游是目前游客主要的旅游方式,已逐渐被大多数游客所接受。在参加旅游团时,游客缴纳给旅行社一定的费用之后,导游和车辆成为我们的雇佣对象,旅行社安排所有的吃、住、行、娱、购等,对游客团体负责,而我们基本上只需对我们自己的快乐负责。
随团旅游的优点包括:
(1)旅途中的吃、住、去哪玩都由旅行社安排,比较省心,游客挑选好旅游产品后,组团社全面负责游客的旅游服务,免除游客的后顾之忧。(2)随团旅游可以少走弯路,有导游带领大家游玩,不会迷路。(3)随团旅游因其在机票、酒店、用车及吃饭、门票等方面均属集体消费,在费用方面一般比自助旅游要节省的多。(4)旅行社设计的游览行程一般较为科学合理,选择景点也以最具有代表性部分或精华部分为基础,基本上能满足大多游客的要求。
随团旅游也存在缺点如:
(1)浏览项目、路线限制过多,游客缺乏活动自由。(2)跟着导游像赶场一样匆匆走完景点,使游客对景点只能走马观花,处处赶时间,无法尽兴。(3)有的安排购物时间比较长,基本上是一半时间在路上,一半时间在购物,真正“游”的时间比较少。(4)大家一块活动,时间上受到限制,有时还得等人,难以满足个性化的要求。
2.2自助游
自助游吃、住、行、游、购、娱,所有事情全由游客自己搞定,操作起来比较繁琐,特别是国庆节旅游旺季,购买机票、车票以及在旅游热点地区解决住宿问题时可能会遇到麻烦,也较辛苦,需要很好的身体条件。但困难也是挑战,自助游因其有很大自由性而逐渐成为人们喜爱的旅游方式。
自助游最大的好处就是自由,时间、旅游景点、路线、消费等都由游客自己选择,自定路线,“随走随买”。旅游配套设施的完备和服务质量的提高,为旅游的散客化、自由化提供了有力的物质保障。但自助旅游也有不足之处:自助游吃、住、行、游、购、娱,所有事情全由游人自己搞定,操作起来比较辛苦,常觉得太累而不尽兴;旅游旺季酒店、交通紧张,购买机票、车票以及在旅游热点地区解决住宿问题时可能会遇到麻烦;旅游目的地的陌生、不熟悉,不能预知行程的安排,常常因为不熟悉当地情况而导致等待、搭错车等情况发生;费用有时会增加,常会有预算外支出,机票、酒店房价等也不能拿到更大的折扣。
2.3自驾游
自驾车旅游的方式只是少部分人的选择,满足部分具备条件的人,自己驾车辆出外旅游,乐得更加逍遥自在。自驾车旅行最好有多位持驾照的朋友同行,便于途中交替开车、减少旅途隐患,增加旅途乐趣。
其他旅行方式还有户外游、骑自行车旅游、徒走背包旅游、坐轮船旅游、野营、探险考察旅行等等,游客可视情况而定。
3 游客未来旅游方式
3.1组团自由行
针对自助游、随团旅游存在的优缺点,设计符合游客需求的、一种没有约束的旅游方式,组团自由行。所谓组团自由行就是指由旅行社代订车票、安排住宿、办理相关手续等,到达旅游景点后游客的旅游行程走法,线路安排,吃喝及购物娱乐全由旅游者自己控制,去哪玩、怎么玩全凭自己做主。自由行最大的特色是自由轻松,把游客出门最累人最难办的车票、住宿、手续等问题交给旅行社专门的人员来办,而游客消费的景点、娱乐、购物等完全由游客自己掌握,导游也只提供咨询建议。这样既可以降低旅游者的支出,节省更多的时间,又能有足够时间去体会自由快乐的游玩。自由、轻松的旅游方式符合未来游客的个性化需求。
多年来,去香港旅游的'行程安排一直是“海洋公园加购物”,随团队到香港后,老人儿童要交附加费,逛购物店也是没完没了,游客还不能中途离团,导致游客的反感,投诉率居高不下。从2003年7月内地开放了居民以个人身份赴港澳旅游后,这种新的旅游方式便产生了。游客参加这种旅游后,旅行社只负责办理游客的机票、酒店住宿、过关手续等,而游客在香港可以不跟团,自己选择旅游线路,安排时间,也没有购物压力。游客玩得快乐又轻松,这种自由行将为游客所喜爱,也会逐渐成为游客主要的旅游方式。
3.2网上旅游
网上旅游借助于网络旅游信息使游客自主旅游成为可能。在一个不是非常熟悉的地方,游客需要通过有效的网络支持服务形式来提高消费的效率,充分丰富和满足对某个景区的观赏性,实现游客的“网上游”、进而拉动和激励游客的实地观光游。基于网络商业模型平台的建设,网络旅游产业应该更加定位于一种符合游客自助游模式和服务要求的商业形态,逐步培育和展现系统的消费服务能力,便于游客有更大网络消费的自由和自主性。
网上旅游是开展得非常活跃和广泛的一种网络经
营模式,但是大多数网上旅游经营仅仅是把旅行社的一种经营形式搬到网上进行有效的推广而已,没有为符合网络经济的特征而构建一个网络旅游模式。网络旅游模式需要构建的是一个与现实的旅行社经营方法相类似、但能更好地利用网络资源和网络协同、符合人们在点击网络时候所营造的一种旅游需求相结合的网络经营模式。
总之,随着人民生活消费水平的提高,旅游将会进入个性化消费阶段。在这一阶段,一位导游将为一位游客或几位游客如亲友间、朋友间组成的小团体服务,按游客意愿安排为游客提供个性化消费需求。
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