年度总结

物业公司下半年工作总结

时间:2020-12-02 17:22:15 年度总结 我要投稿

物业公司下半年工作总结范文

  物业下半年工作总结该如何写呢?下文是小编整理的物业下半年工作总结范文,欢迎阅读。

物业公司下半年工作总结范文

  物业公司下半年工作总结【1】

  2017年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。

  在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进。

  现将本年度我公司工作情况总结汇报如下:

  一、 强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质。

  (一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。

  以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。

  建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

  (二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。

  结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。

  同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

  (三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。

  成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;

  保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。

  赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。

  (四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。

  成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。

  更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。

  不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。

  实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

  (五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。

  本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。

  实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

  使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。

  由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

  (六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。

  档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。

  设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。

  满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

  (七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。

  监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。

  (八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。

  火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。

  为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。

  二、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境。

  (一)由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

  (二)因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。

  (三)自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。

  尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。

  (四)机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。

  (五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。

  如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。

  20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。

  然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。

  以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正。

  物业公司年终工作总结【2】

  二xxx年是物业公司学习的一年,整顿的一年,逐渐稳固的一年。

  为了不断提高和加强各部门的整体工作绩效,在经营方针、专业技能,仪容形象,内部纪律,班组调整、制度规章等方面加强了管理,使其逐步得到提升。

  为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进二xxx年工作再上一个新台阶,现将二xxx年工作总结如下:

  一、客服中心

  二、工程维修部

  一、主要工作汇报:

  1、二期收楼工作;

  二xxx年下半年半山林泉验楼、收楼工作是年度的重点工作。

  工程维修部由此在有限的人手中组成了专门的验楼、收楼小组。

  积极配合客服中心及房产工程部开展验楼工作。

  工程部在现有人员资源不变的情况下,不断调整步伐,由七月份前期工程验收介入开始着手,在不断发现问题,不断进行修正的过程中,本部全体员工齐心合力,加班加点都从无怨言,做了大量的工作。

  目前已完成收楼143套,未收楼40套,基本完成公司下达的任务。

  2、装修审核、监管工作复杂之中求和谐:

  装修审核、监管工作是物业公司与整个小区业主的焦点所在。

  直接影响业主与物业管理之间的融洽关系,是工程部日常工作中的主要内容。

  二○○五年下半年我部审核了176个项目的装修申请,对26处住户的违规装修提出了整改意见。

  3、日常维修工作的开展;

  今年下半年我部接到维修单1512张,完成1416张,修缮率为93%。

  先后完成了B38、S18室内装修翻新工程,H13外墙裂缝渗漏修补油漆工程,G10、B38、G7水电整改及维修工程。

  完成了一、二期中心花园木墩、木栈道、木椅等木制品的翻新油漆工程。

  所有的这些维修工程虽有暇癖,但大多数都得到了业主赞同。

  4、其他工程项目;

  1)三期变压器因雷击烧毁,没有电,也没有水。

  我部及时制定方案,督促协助外单位安装变压器,特别是我部员工从一期高尔夫地底下挖出一条150米长的电缆,更换到三期的主电源线路上,从而避免因废弃线路短路而烧变压器的危险,在本部全体员工的努力下,水电均得到恢复。

  2)配合新员工宿舍的入住,拉电源、装电表、装热水器、装窗帘、装床位、配合员工宿舍搬迁。

  数次样板房的搬迁,工程维修部负责里面灯具、家具、设施的拆、装工作。

  二期已入住单元安装煤气瓶、毛巾架、厕纸架,事情看似普通的杂活,但整体做起来就是大工程,都是很大的工作量。

  这一切,都是工程维修部默默无闻的基层员工,洒下的辛勤汗水。

  4)二期生活、施工、绿化用水紧张众所周知。

  我部员工成功的将一期的水调入二期,从而初步缓解了用水矛盾。

  我部又将二期废弃的水管重新接驳,把湖里的水用来施工及绿化,用水矛盾又有所缓和了。

  虽偶有停水现象,但总体还是相当稳定。

  5、遗留工程;

  一期的防水补强工程现有16户之多,由于外单位的报价偏高而一直搁浅。

  我们必须完善制度,加强监管,迅速为业主解决问题。

  二、目前存在的问题:

  1)岗位责任制没有落到实处,管理比较粗放,个别工作进度均比计划拖延滞后;

  2)人员素质参差不齐,一专多能的人才不多;

  3)工作流程中,规范操作的统一性不强,监督检查工作做得不够细致。

  4)小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。

  5)有偿服务价目表内容不完善,应重新制定完整的有偿服务价目表;

  6)维修工作的效率和维修质量有待提高。

  三、二○○六年工程维修部的工作重点设想;

  针对以上提到的问题和薄弱环节,二○○六年对工程部工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。

  1)调整:主要是规范服务流程,调整目前的管理方式,修改完善相关管理制度;

  2)完善:根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针,对本部工作进行细化,将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修单到工作考评的管理流程;

  3)规范:结合标准要求,对上述工作管理流程的各环节进行规范,细化和落实到个人,做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录;

  4)落实:加大检查监督力度,结合绩效考核制度和检查考评制度,加强执行力,强化奖罚的及时性和有效性,提高本部员工的责任心,使各项规章制度落到实处。

  三、保安部

  保安部主要负责整个小区的治安、消防、车库日常运行工作,保安部在公司领导的指导和各部门的配合下,保安部认真开展各项工作,落实完成了二○○五年度的各项工作任务,按照保安部专业分工及内部运行机制,现将一年来具体工作情况总结如下:

  一、明确和细化各级职责,重点抓好各级工作的检查与落实。

  1、每周组织一次骨干队伍专业知识培训,相互探讨和学习交流,从而锻炼口才和组织能力。

  2、由部门主管领导带领骨干队伍每半月对小区安全和岗位工作大检查,并做随机教育工作。

  3、利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会,学习和总结存在不足之处及扬

  长避短。

  4、落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度,做好理论与实际工作相结合。

  5、发挥和利用好每位骨干各自优点,队员要求做到的骨干必须要做到,同时要以身作则并相互做好监督和管理。

  6、结合保安的职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重,从多方面渠道考虑决定(每半年对骨干队伍进行民意问卷调查做好分析总结)。

  二、以安全和服务工作为中心,做好人员的传帮带,确保保安本职工作不放松。