年终工作总结及新年计划ppt
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年终工作总结及新年计划
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、
在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的.成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
三、改变职能、建立提成制。
四、加强培训、提高业务水平
五、组织活动、丰富社区文化
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
客服部20xx年工作计划:
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
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