知识管理视角下的企业管理

知识管理视角下的企业管理

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　　摘要：随着知识经济时代的到来，知识在企业管理中的作用越来越受到重视，新的经济形势下知识管理在企业创新、人员培训、战略决策、文化积累等方面发挥着重要作用，如何在知识经济时代吸收、利用、传承知识，对知识进行有效管理，是企业提升其核心竞争力，提高绩效的关键。

　　本文对知识经济形势下，企业面对的新环境进行分析，利用SECI模型研究知识在企业中传递的过程，探讨知识管理对企业管理的影响。

　　关键词：知识管理 SECI模型 企业管理

　　一、知识管理

　　知识管理的概念首次被提出是在1986年的联合国劳工大会上，随后，知识管理逐渐受到重视。

　　在知识管理研究领域，很多学者对知识管理的研究作出了突出贡献，被誉为“知识管理之父”的瑞典管理大师斯维比，斯维比是最早提出“知识管理”这一概念的，他首次从组织的角度研究知识管理，提出了知识组织的概念;美国管理学家彼得德鲁克，德鲁克认为知识在其发展中经历了三个阶段从知识与工艺结合引发第一次工业革命到知识用于研究引发生产力革命。

　　最后到知识作为知识本身引发管理革命，在新形势下，知识已经作为一种重要的资本在企业运营中占据重要地位[1];日本知识管理学家野中郁次郎，野中郁次郎认为知识分为两种：隐性知识、显性知识，他与竹内弘高建立了SECI模型，该模型利用“场”描述知识发生情，模型很好地描述了企业内部知识的产生、传递、吸收升华[2]。

　　随着知识经济时代的到来，知识已经成为一种重要的资源，在企业发展过程中逐渐受到重视。

　　信息技术的发展促进了企业知识的发展，在信息时代，企业面对来自各个方面的信息，如何对这些信息、数据加以整理形成知识，如何在与其他企业合作中实现知识的共享，对企业内部的知识如何持续健康地传承，是企业在激烈的市场竞争中保持核心竞争力的关键。

　　本文利用野中郁次郎的SECI模型，分析企业知识的转化过程，为企业知识管理提供指导。

　　二、SECI模型

　　了解知识经济时代知识管理对企业管理的影响，首先需要，知识在企业中是如何产生、传递、利用、升华的，SECI模型能够很好地解释企业内部知识的产生、利用过程，能够对企业知识管理提供很好地参考作用。

　　SECI模型是日本学者野中郁次郎、竹内弘高提出的，野中郁次郎将企业中的知识分为隐性知识、显性知识，利用“场”的概念描述知识产生、传递、吸收的物理情景、虚拟情景。

　　该模型(图1)很好地描述了知识在企业内部形成、传递、吸收、创新的过程。

　　模型中的四个“场”描述了知识活动的情景：原始场、互动场、系统化场、学习场。

　　该模型中，原始场中实现的是隐性知识到隐性知识的传递过程，这一过程中，主要是企业员工通过交流，实现想法、经验、情感的传递，这些经验、想法是个人在以往工作中有所想，有所感的，在一定程度上难以形式化，因此其传递过程有所局限。

　　在互动场中，实现的是隐性知识到显性知识的转变，在这一过程中，需要的是专家团队，可以是现实中各方面专家组成的团队，也可以是通过现代信息技术建立的虚拟的专家团队。

　　专家团队对隐性知识实现编码化和形式化，使得隐性知识更加容易在企业传递。

　　系统化场实现的显性知识到显性知识的传递，该过程实现不同企业知识的整合，将专家团队形式化的隐性知识进行更加广泛的传递，各种显性知识在这一过程中更加系统化，系统化场需要更多现代信息技术的支持，以便实现显性知识由于来自不同的企业而造成的异构问题。

　　最后是练习场，在这一场中实现的是显性知识到隐性知识的转变，企业员工在学习到了显性知识之后，能够消化吸收，利用已经学习到的显性知识，融会贯通，最终使得显性知识成为自己的隐性知识，这是一个消化吸收的升华过程。

　　SECI模型能够很好地阐释企业内部知识的传递过程，但是该模型具有很大的局限性[3]。

　　首先，该模型忽略了外部知识的影响，在互联网时代，信息无处不在，知识环境是一个开放的环境，企业在信息时代发展，不可避免地需要解除各种信息、知识，该模型不能够解释外来知识是如何进入到企业内部的。

　　其次，该模型依赖的是人员的社会性，需要人员的社会交往实现知识的传递，在这一过程中人员作为知识的主体具有非常重要的作用，可是，在一些世界知名企业的发展历程中，很多企业都经历了经济萧条而带来的大范围裁员问题，而这些企业并没有因为员工的流失而失去其核心竞争力，因此在企业内部，知识的存储与利用，是企业知识管理的关键问题。

　　三、对企业管理的作用

　　(一)员工培训

　　企业的发展离不开员工的努力，优秀的员工是企业重要的财富。

　　任何企业都会面临人员的更替，老员工的离职同样带走了一些企业的知识，新员工刚进入企业无论是对技术还是业务流程的认识都不够完善，甚至是缺乏，如何让新员工快速地适应新环境，胜任自己的工作，是企业迫切需要解决的问题。

　　员工培训是企业解决这一问题通用的方法。

　　成功的员工培训能够使员工快速了解工作性质、掌握技能从而投入到工作中去。

　　在员工培训中引入知识管理的思想能够达到较好的效果，老员工的离职带走了对工作的认识、经验等知识资本，如果没有对这些知识进行很好的管理，必然会随着员工的流失而失去这些知识，企业将会承受损失。

　　对于采用知识管理的企业则不会存在这样的情况，通过SECI模型我们可以看出，员工经验、思想是可以通过一些手段形式化传递的，这就保证了，企业知识资本不会随着人员的流动而损失。

　　由此可见，对企业的知识进行管理对于员工培训具有重要意义。

　　(二)企业创新

　　知识经济时代，知识已经成为一种重要的生产要素。

　　知识经济下企业生产已经从传统的依赖资源消耗发展到依赖知识资本，通过对知识的利用实现资源配置的最优化。

　　企业的创新包括技术的创新、组织结构创新等。

　　企业实施知识管理，能够对生产过程中产生的生产经验、技术规范等形式化，从而在知识积累的基础上实现技术的创新，新技术也是企业核心竞争力的关键。

　　知识经济时代下，企业面临的整体环境发生了改变，因此，传统的组织结构已经不能够很好地适应新经济形势下企业的发展，信息技术的飞速发展对企业信息传递起到了推进的作用，传统的组织结构信息是层级传递的，这样的传递方式容易造成信息的失真，如果是销售企业，这样的传递方式很容易在供应链中形成“牛鞭效应”，在知识经济时代，企业组织结构更加倾向于扁平化，企业在这样的组织结构下更容易把握市场动态，扁平化的组织结构有利于信息、知识的传递。

　　因此对知识管理有利于组织的创新。

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