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虚拟企业质量管理问题
虚拟企业质量管理问题
摘要：虚拟企业是为响应快速变化的市场需求，利用多种现代信息技术组建起来的动态联盟，是适应敏捷制造模式的一种全新的企业组织形式，因而必然有着与传统企业大相径庭的新特征。
虚拟化了的产品生产过程质量管理是虚拟企业健康发展和扩张的关键。
因此，应从经营理念、管理创新、团队组织等方面加强和改善质量管理。
本文根据虚拟企业质量管理的特点，提出了针对虚拟企业的质量管理的创新和改进内容，并提出了虚拟企业质量管理的基础工作。
关键词：虚拟企业 质量管理 管理创新
随着我国经济的发展，企业参与国际竞争日趋激烈，产品结构调整和产业升级的要求十分迫切，传统中小企业和院所型企业的生存和发展面临巨大挑战。
实践证明，技术创新和管理创新成为企业发展的最重要动力。
而虚拟企业经营模式的产生和发展，从转变管理模式的角度，为企业的管理创新提供了又一新的选择。
其中，虚拟企业的质量管理是虚拟经营能否健康发展和扩张的关键。
1、虚拟企业的概述
虚拟企业是指当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同应对其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。
虚拟企业自从上世纪80年代后期诞生以来，得到了迅速的发展。
虚拟企业具有管理高效、经营风险小、技术共享、市场反应快速、组织机构灵活等优点。
其具体体现在以下几方面：
(1)企业的性质：虚拟企业是一个成员企业相互联系的整体，成员企业不一定要拥有从生产到销售的全部单位。
(2)企业的组织机构形式：虚拟企业的组织机构形式集中体现为一种企业之间的合作形式，组织机构形式是不稳定的，它会随着市场的变化而变化。
(3)企业的生产与服务对象：虚拟企业把一切有市场潜力的产品都作为自己的生产对象，把全世界的消费者都看作是潜在的服务对象，可以根据市场变化不断地调整成员企业的组成。
(4)企业与企业之间的相互关系：虚拟企业中成员企业之间是一种完全的合作关系，每一个成员企业必须对自己生产的原材料、零部件的质量负责。
另外，通过选择合适的合作伙伴，使产品的兼容性得到进一步增强，大大提高了企业资源的利用率。
2、虚拟企业质量管理的特点
质量管理，总的来讲是在企业生产运作过程中为使最终产品满足顾客需求而进行的一系列的活动，不同主体(虚拟企业或传统企业)的这些活动必然有一定的差异，本部分将从多个角度对虚拟企业的质量管理进行特点的分析，以明确对虚拟企业质量管理的认识。
随着社会发展，尤其是技术的变革而发展，建立在信息技术之上的虚拟企业质量管理必然突破传统质量管理模式而呈现出新的特点和变革。
(1)目标结构：传统企业的设计过程与制造过程是截然分开的,其设计过程的目标是满足顾客需求,而其制造过程的目标是满足设计要求;虚拟企业的设计过程与制造过程的界限不如传统企业那么明显, 二者是并行的, 共同目标是满足顾客需求。
(2)新产品开发制造的程序：传统企业的新产品开发制造过程是一个含有多个反馈回路的闭式串行系统,一个简化的流程,从而带来的弊端是产品开发制造周期过长,且有可能使生产与市场脱节。
而虚拟企业新产品的开发设计、制造等过程是并行的,对各阶段的评审过程融入其中,因而大大缩短了产品的开发设计生产周期,以适应快速多变的市场需求。
(3)质量管理的方式：传统企业的质量管理属于一种过程式管理，在实施中要保证每一涉及质量的过程都符合既定的标准，从而最终保证产品的质量;而虚拟企业的质量管理属于一种面向模块的协调式管理。
它不必涉及承担不同质量任务的成员企业的内部管理过程，而只是协调各成员企业完成其任务，并在此过程中为它们提供各种服务(信息、人力、资金及物资服务)。
(4)质量管理的重点：传统企业质量管理的重点是事先制定出合理的标准文件;而虚拟企业质量管理重点是协调承担不同质量任务的成员企业的活动，为它们提供各种服务，从而确保各质量任务能按时、保质完成。
(5)质量改进方式：传统企业的质量改进是一种事后改进，即从市场调研开始，经历产品开发设计、制造、销售，再收集顾客需求信息，分析上一周期产品质量的不足，改进设计等过程，完成改进;而虚拟企业的质量改进贯穿于产品的全过程，时刻以顾客需求为导向，不断将各过程与满足顾客需求这一目标相比较，持续改进。
3、我国虚拟企业质量管理面临的问题
上世纪90年代以后，我国企业间的竞争日趋白热化，其竞争领域也由价格竞争转向了质量竞争，质量已成为虚拟企业发展的关键。
但是研究发现，目前虚拟企业质量管理体系存在的问题如表1所示。
4、虚拟企业质量管理体系的构建
在虚拟企业各个阶段,其质量管理具有各自的阶段性任务,具有不同的特征,各阶段整合组成一个全过程的虚拟企业质量管理体系。
鉴于此,提出了基于虚拟企业生命周期的质量环,如图1所示。
4.1生成期的质量管理
生成期是虚拟企业生命周期的第一个阶段,即虚拟企业创建形成阶段,该阶段的质量管理围绕以下几方面进行。
(1) 市场机遇识别:根据市场调研信息以及顾客需求信息,对市场机遇进行识别,对新市场和机
遇产品的开发进行可行性分析,以减小虚拟企业运作的后期风险,提高虚拟企业运行质量和可靠性。
(2)质量目标制定:盟主企业根据市场分析,规划机遇产品的总体质量目标,制定质量任务,为后期质量管理提供依据。
(3)合作伙伴选择:围绕质量目标对其自身的核心能力进行鉴定,对其内部质量管理体系和候选合作企业的质量管理体系进行审核,制定不同的质量监督和控制策略,以保证成员企业之间质量管理协调和质量管理流程再造的顺利进行。
(4)基础构成控制:主要是对虚拟企业的组织资源、人力资源、基础设施、等方面的资源的控制,确立组织结构模式和虚拟企业的运行模式,组建质量功能小组,构建集成开放的虚拟企业运行质量管理信息系统等信息通信技术基础设施平台,制定有效可行的合作协调机制,为虚拟企业生命周期的后三个时期质量管理工作及虚拟企业的有效 运行奠定基础。
4.2 运行期的质量管理
运行期是虚拟企业运作管理机遇产品的实现期。
虚拟企业一旦组建成功,其具体的质量管理执行过程与传统企业相似,不同的是质量任务的承担者不是在一个企业的内部,而是分配在不同的合作企业中,并以质量合同的形式给以确立,该时期的质量管理。
(1)质量任务的分解:根据质量目标任务信息以及合作伙伴的核心能力信息,将质量任务进行分解,并与合作企业签订质量合同,确定各合作企业的质量子目标和子任务,明确各成员企业的职责和义务。
(2)质量任务的执行:各成员企业根据合同规定,执行质量子任务,依据各自企业内部的质量管理体系,利用现代质量管理理论与方法,对其子任务的完成过程进行微观控制,实现其对应的质量功能。
(3) 质量监督与协调:依据集成开放的质量管理信息系统,对各合作成员企业的质量任务执行过程进行监督和协调,并就产品实现过程提出优化决策,对执行过程中的收益和风险等相关问题进行协调,提出质量合同改进意见,同时,对各成员企业的信誉问题进行监督管理。
4.3发展期的质量管理
在虚拟企业运作过程中,联盟组织结构以及运行模式根据发展变化是必须的,发展期是虚拟企业全生命周期中的一个重要阶段。
在该阶段,其质量管理主要包括质量评价、质量创新以及组织运行调整等问题。
(1)质量评价:由盟主企业的质量协调信息、各成员企业质量任务完成情况信息、顾客产品使用反馈信息以及最新科技信息构成质量评价信息源,盟主企业设计出相应的评价指标,对整个虚拟企业的质量管理以及其产品质量进行评价,评价结果将动态指导虚拟企业的运行发展,为质量创新提供参考。
(2)质量创新:依据质量评价结果、盟主企业的产品改进建议以及成员企业质量改进建议,产生质量任务修订信息和质量设计新信息。
根据这些信息,对原有的质量任务进行变更修订或设计全新的质量指标。
(3)运行调整:根据新任务信息和质量创新信息,调整虚拟企业质量目标,并在调整质量目标的基础上,动态调整合作伙伴以及虚拟企业运行模式。
4.4终止期的质量管理
虚拟企业完成了其业务过程后自行解体,终止期的质量管理问题主要是围绕其重构或解体以及解体后的善后工作来进行。
(1)利益分配:根据各成员企业的完成质量任务的考核结果以及协议或合同中规定的利益分配 原则,将虚拟企业所取得的收益合理地分配给成员企业,以保证各合作企业能够“多劳多得”、“多投多得”。
(2)解散计划:虚拟企业业务过程完成后,盟主企业根据各成员企业质量任务完成情况,综合整个虚拟企业质量目标完成效果,结合市场前景,确定市场机会即将或已经消失,提出联盟计划的解散。
同时,所签订的质量合同、协议随之终止。
(3)绩效评价:各成员企业对其在虚拟企业运行过程中所取得地绩效和成果进行评价;盟主企业对整个
虚拟企业所取得的绩效进行综合评价,并从中总结经验和吸取教训,为组建新的虚拟企业积累素材。
5、结论
虚拟企业是一种以制造资源全局优化为宗旨，高度分散和高度开发的制造系统，以产品为核心，系统中的各成员企业间存在着大量的物料、信息、技术与资金等制造资源的流动、交换与共享。
在此条件下，只有以产品对象为核心，并围绕核心企业，建立各成员企业间产品质量管理协作与协同机制，才能有效实施产品全生命周期的全面质量管理。
在虚拟企业生命周期的不同阶段,其质量管理的内容和侧重点各不相同。
本文通过对虚拟企业的质量管理系统体系结构的探讨，提出了一种以产品全生命周期质量管理为目标，充分体系现代质量管理理念的虚拟企业质量管理系统体系结构，作为构建虚拟企业质量管理系统的一种参考。
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