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物流企业业务流程再造与信息化思考
物流企业业务流程再造与信息化思考
摘要：物流企业的信息化应与业务流程再造同步进行，这样才能打破旧有的低效的管理体制，提高企业的核心竞争力。
本文分析了物流企业的业务流程，提出流程再造的思路和方法，并阐述了以此为基础的物流管理信息系统的开发。
关键词：业务流程再造;ABC法;管理信息系统
物流企业在为客户提供专业的物流服务的过程中，不仅要求内部流畅的业务流程和信息传递，而且还要求满足客户的服务与信息需求。
因此，优化业务流程，构建稳定性好、功能性强、易操作易维护的物流管理信息系统是提升物流企业核心竞争力的重要途径。
一、 业务流程再造与企业信息化的关系
一方面，企业信息化的实施，不仅仅是引入一套现代化的管理软件，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化。
我国的物流企业大多是从传统的运输、仓储企业发展而来，许多企业的管理方法和手段与现代企业制度的要求相差甚远。
信息系统把企业的经营管理活动按照其功能分为采购、生产、销售、财务等几大模块，它们的功能实现无疑要求企业对原有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新安排。
另一方面，如果离开信息技术，实施业务流程再造(BPR)是很困难的。
可以想象，没有信息在流程上的连续传输，要消除信息重复录入和处理等无效劳动是不可能的;没有信息共享机制，要想将过去的串行业务处理流程改造为并行业务处理流程也是不可能的;没有信息系统，要将决策点定位于业务流程执行的地方也是很难的。
二、 物流企业业务流程分析与再造
1. 业务流程分析
与供应链中为特定的用户或市场提供明确输出产量的基本成员(如制造商、分销商等)不同，物流企业只提供物流资源、知识、设备等，从事的是供应链中的辅助活动。
在一个分工合理，运行有效的供应链组织结构中，物流企业的服务跨越于上下游企业，其服务内容主要包括以下几方面：
(1)订单履行。
包括以运输为特征的运输模式选择与组织、集货、转运、配送等服务;以仓储为特征的存储、分拣、包装、装配、条形码及其他增值服务。
(2)信息管理。
包括订单处理与跟踪查询，库存状态查询与决策、货物在途跟踪、绩效指标(KPI)监测、管理报告等。
(3)客户交互。
包括呼叫中心(Call Center)服务，最终客户的退货处理、安装、调试、维修等销售支持服务等。
(4)相关服务。
包括物流系统设计、清关、支付、费用结算，客户销售预测、客户商品促销等服务。
近年来，物流企业越来越关注物流规划、管理与咨询层面的服务功能，实现提升客户经济效益、服务水平及企业竞争力的三大使命。
客户获得物流企业的绩效体现，也从着重于实体货物的合理流动，转到着重于从物流系统规划、管理以及信息服务方面获取利益。
此外，UPS、DPWN等大型物流企业为客户提供代收货款等金融服务，从而实现客户供应链实物流、信息流与资金流的“三流合一”。
2.业务流程再造思路
传统的管理组织形式是等级严格、分工精细、职能部门众多、递阶控制的金字塔状的集权控制模式。
这种管理模式在特定的历史时期曾体现过它的优越性，但随着以顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)为主体的“3C”市场格局的逐渐形成，传统金字塔模式越来越严重地显露出它的种种弊端：职能部门各自为政，缺乏相互交流和协调统一;管理人员日益增加，但每个管理人员都无法独立处理整体性管理问题;严格的等级制度束缚了职工的积极性、主动性和创造性;多层次的管理，造成信息阻塞和失真;……这种陈旧僵化的管理模式给企业信息化带来许多问题，直接影响着信息系统的实施效果。
因此，企业信息化的最关键一步，就是改革组织结构，依靠信息系统，实现企业的扁平化管理。
物流企业的核心竞争力在于能迅速、科学地根据客户的具体情况设计出高效、经济的物流解决方案，并且能高效率、低成本、高质量地付之实施，这些的基础就在于模块化基础上的集约化。
因此，信息化的过程中应根据每个作业流程相对应的执行人员，流程进行时所必须使用到的机器、设备，流程之间的衔接，流程执行完毕所引发的后续流程等，从订单处理、拣货、出货、配送、补货、盘点等环节重新设计物流企业作业流程。
三、物流企业信息系统的开发
1.系统的主要功能模块
根据对物流企业业务流程的分析，信息系统的主要功能涉及到所有的物流管理和作业环节，主要内容有：
(1)系统管理模块主要包括如下功能：①编码维护;②仓库区档案管理;③设备档案管理;④业务岗位人员管理;⑤合同管理。
(2)订单信息处理模块主要负责接收客户从网上投单或以传真、E-mail等其他方式提交的托单，然后自动将托单导入系统，并对托单进行初步处理生成业务单。
(3)仓储模块(WMS)是物流的一个中心环节，有很多业务活动是在仓库中进行的。
包括仓储基础信息数据管理、入库管理、在库管理、出库管理等功能。
(4)运输/配送模块(TMS)的作用是将货物进行空间移动，创造货物的空间效益。
它包括运输基础信息管理模块、车辆调度模块、运输/配送作业管理模块、运输/配送跟踪与实时查询模块等子模块。
(5)客户关系管理模块的职能是：
运用信息技术手段对客户信息进行电子化的整理，优化，分析和保存，同时设置良好界面与用户沟通。
其子模块有：基础信息管理模块、信息查询子模块、信息发布子模块。
(6)财务管理模块贯穿整个系统，处理与财务相关的一切业务流程。
2. 系统总体设计
系统设计的指导思想是建立一个基于Web的物流管理信息系统，该系统的主要功能包括后台事务处理系统和前台电子商务交易平台。
整个系统基于C/S(Client/Server)和B/S(Brower/Server)技术结构，C/S部分主要完成公司内部的业务管理，B/S部分用于与外部连接。
两者通过Intranet/Internet接口联系起来，并通过Internet和供应链上的其他企业进行联系，从而有效地实现供应链上企业之间的信息交换和数据共享，提高整个供应链的竞争能力，增强物流企业开展电子商务服务的能力，实现物流服务的网络化。
3. 系统结构
整个信息系统包括内部信息系统、外部信息系统、物流企业主页以及防火墙等其他系统。
运用现代IT技术，如地理信息系统(GIS)、全球卫星定位系统(GPS)、电子数据交换(EDI)、条码(Bar Code)、射频技术(RFID)等，使各系统互相连通，形成信息网络结构图，具体如图1所示：
结语
在实践中，我国物流企业存在着许多问题，特别是业务流程的科学性、合理性还有待进一步提高。
业务流程没有固定的模板，不同物流企业可以根据自己的特殊情况进行个性化的改良和再造，对于那些计划或者正在实施信息化的物流企业来说，本文设计的物流管理信息系统提供了参考方案。
信息系统的开发应结合实际情况，使物流企业作业自动化，操作更具人性化，客户界面更加友好化。
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