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县供电企业营销MIS系统应用管理中存在的问题论文

时间:2020-10-23 20:03:13 企业管理毕业论文 我要投稿

县供电企业营销MIS系统应用管理中存在的问题论文

  论文摘要:建立和完善电力营销数据中心,构建切实有效的县供电企业营销MIS系统管理模式,创新县供电企业营销MIS系统管理机制,以提高县供电企业营销MIS系统管理效能。如何改进和提升电力营销信息化应用管理水平,如何加强县供电企业营销业务全过程、全方位、有效的质量控制和管理,完善管理模式和机制作以研究探讨。

县供电企业营销MIS系统应用管理中存在的问题论文

  论文关键词:电力营销;MIS系统;应用功效;创新管理

  一、县供电企业营销MIS系统运行情况

  各县目前使用的都是营销MIS系统升级版本,业扩报装、电量电费、电能计量、综合查询、报表管理、综合管理六个模块都在进行使用。

  业扩报装:低压业扩都按流程进行,但有按低压居民新装和按乡所用户受理走业务流程的区别。有个别县高压业扩没走流程或只有暂停和恢复业务没有工作流程,只是系统维护里直接添加进去。

  电量电费:各县都进行了权限划分,但由于理解不同、管理不同、一部四中心改革各县人员的配置及到位情况的不同,数据发行、录入、计算和归档划分都不尽一致。特别是数据发行和归档权限,有放在营销部的、也有放在抄表中心和电费中心的。电费审核权限有的放在抄表中心,有的放在电费管理中心。对抄表本信息管理、退补电量、修改上月表底、业务的滞后处理设定的权限部门也都不尽相同。

  接口情况:各县都安装有预付费和集抄系统,且多数都与营销MIS系统做有接口联网,但使用预付费费和集抄系统的厂家不尽相同,对联网的要求、口径和使用效果都有差别。

  报表管理:营销MIS系统中的数据与上报报表的数据不完全一致,虽有抄表时间的调整、IC卡用户电量没抄回、人为调节线损等原因影响。但营销MIS系统中各报表之间的`数据应该是衔接对应的,可由于每月没对营销MIS系统数据进行核对检查,数据不一致后也没及时处理更正和有附加说明,月积月累造成累计供售电量、累计销售情况汇总数据失真,也无从核对。营销MIS系统报表各县一般有当月数,各报表之间当月数值也没完全衔接住,且没统计当年累计数。

  二、存在的问题

  (一)各县局营销MIS系统升级时,由于县局营销体制不规范和不相同,在系统开发未作统一规定和标准,因此在营销MIS系统使用上,存在各自需求与营销管理标准不统一的功能性差异,营销MIS系统管理上标准、规范、实用有缺失的现象。

  (二)各县局虽都有IC卡用户,除淮滨县局外,其余各县局但都没与普通用户区分开,造成营销MIS系统无法统计出IC卡用户数量、用电量和金额。其余三县应在用户的基本信息的用户类型处添加IC卡用户,将预付费用户设定为该类型后再设计制作相关报表。

  (三)营销MIS系统中营销报表没定营业户数、基本电费、代征费用明细,造成测算售电均价取数不准。

  (四)预付费、集抄系统各县使用的厂家不统一,目前有许继、淅江松鹤、盛帆、深圳江机、瑞特等,数据接口较多且不一致。

  (五)营销MIS系统中报表设计不周全,数据之间逻辑不清,有错误的地方,缺少实用性。系统自身报表之间对应关系没有认真核对和管理,营销MIS系统的报表没有完全真正地利用起来。

  (六)除息县营销MIS系统与95598系统接口自主完成外,其它都未完善。

  (七)普遍存在报表累计值不对,此情况各县局管理人员都基本清楚,但没有主动进行改正。营销MIS系统中售电收入报表、线损报表、营销报表与上报的报表数据不一致,人为调整数据现象较为普遍。

  (八)各县局MIS系统管理权限不规范一致,没有工作标准和考核管理机制,导致操作权限较乱,个别管理岗位人员的MIS操作权限太大。

  三、改进措施

  (一)健全组织体系

  1、营销MIS系统领导小组主要职责

  (1)指导MIS系统运行管理工作。

  (2)对运行管理工作进行评价考核。

  (3)营销MIS系统中的功能权限审批。

  (4)对营销MIS系统升级、功能扩展的可行性和效能比进行分析、研讨、方案编制和审批。

  (5)对异常数据的调整、修改进行审批。

  (6)每季度牵头召集相关部门,就营销MIS系统运行情况召开分析会,解决运行中出现的各类问题。

  2、营销MIS系统办公室主要职责

  (1)经审批后,负责营销MIS系统功能权限的分配和调整。

  (2)对营销MIS系统运行情况进行分析和汇总,制作《县供电企业电力营销MIS系统运行报告》,每月定期上报给局营销MIS系统运行管理领导小组。

  (3)收集各部门使用营销MIS系统的反馈意见,进行汇总分析,向局营销MIS系统运行管理领导小组提出MIS系统功能扩展和改进建议书。

  (4)与厂家协调解决系统缺陷,使营销MIS系统运行效率不断提高。

  (5)督办各部门按时限要求办理业务流程。

  (6)制订营销MIS系统业务培训计划。

  (二)确立管理原则 1、县供电企业电力营销MIS系统建设运行、升级维护和管理使用,必须坚持突出实用化、跟踪标准化、把握规范化的原则,在系统建设上,应兼顾硬件技术发展可适当超前,软件系统应考虑满足企业管理体制变化的需要。

  2、在企业内部组织管理上,必须做到归口管理、标准统一、健全专业化管理机制。

  3、在运行管理上,必须遵循集中管理、分块应用、专业维护的系统管理思路。

  (三)规范营销MIS系统操作权限管理

  1、按需分配:营销部、四个中心、供电所根据业务需要,填写《部门岗位操作权限分配计划表》,报经局营销MIS系统领导小组审批后,由MIS系统办公室给每个岗位作业人员建立帐号,分配必要的权限,并填写《营销MIS系统权限登记表》。严禁分配与本岗位业务无关的权限。

  2、集中控制:营销MIS系统各级权限的分配和调整,必须经局营销MIS系统领导小组组长审批后,由协同工作办公室进行操作执行。MIS系统办公室不得未经审批擅自授权,不得超越审批范围分配权限,任何人不得私自获取权限。

  3、监控到位:MIS系统办公室根据MIS系统用户权限变更情况,实时更新《MIS系统权限登记表》,每月填写《MIS系统权限变更统计表》,上报局营销MIS系统领导小组备案。

  4、人岗分离:作业人员仅能拥有所在岗位的操作权限,严禁一人拥有多岗位操作权限。因岗位变动,作业人员离开原岗位的当天,由MIS系统办公室取消其所有操作权限。新岗位所需权限应另行申请。获取权限时,必须由作业人员填写《申请(变更)营销MIS系统权限审批表》,报至MIS系统办公室进行办理。

  5、越权问责:任何人员不得在营销MIS系统中从事与本职岗位权限无关的作业,造成不良后果必须给予相关责任人行政或经济处罚。

  6、电力营销MIS系统权限分配,必须做到统一管理、流程链接、严谨应用、监控到位。应按照MIS系统功能和业务管理岗位范畴,进行信息查询、流程操作、信息维护等权限的分配。各县局(公司)必须建立权限分配目录,细化权限的节点管理,建立必备的档案资料。

  (四)完善营销MIS系统流程监控与管理

  1、各县局(公司)应制订并实施《营销MIS系统流程管理规定》,根据业务类型,规定业务办理时限。

  2、营销MIS系统数据经审核后,禁止改动和删除,特殊情况必须改动和删除的,由数据录入部门提出申请,报营销部审核,营销MIS系统领导小组组长审批后,营销部信息管理专责更改或删除。新装、增容客户基本信息的添加由具体经办人员执行,但要例行审批手续。

  3、营销MIS系统运行监控管理流程如图1。

  4、业务流程办理过程中,由MIS系统办公室进行监控、督办。每月由MIS系统办公室按岗位,统计制作《业务办理超期、差错、滞留情况汇总表》,上报局营销MIS系统领导小组进行考核。

  5、每月由MIS系统办公室在营销MIS系统中,提取当月电价修改、退补电量电费、罚没电费、故障表计拆换、计费方式变更、用户新增和用户信息变更等业务流程记录,打印成册,加盖营销部公章。经局营销MIS系统领导小组审阅后,存入公司档案室备案。

  (五)纳入评价考核

  1、为营销MIS系统安全、稳定、高效运行,各县局(公司)应制订《营销MIS系统运行管理考核细则》,纳入绩效考核,考核权重不低于10%,由局营销MIS系统领导小组每月进行考核。

  2、市公司农电工作部定期对各县公司的营销MIS系统运行管理情况,进行检查和考核,并纳入各县公司年度目标绩效考核。

  四、综述及结论

  总之,加强县供电企业的营销MIS系统运行管理,是提升电力营销信息化管理水平的重要手段,我们只有坚持精益化、标准化、规范化的管理思路,向管理要效益的营销管理观念,进一步细化营销MIS系统的过程管理,建立健全营销MIS系统管理制度、业务流程管理和权限分配管理制度,加大监管和考核力度,防止电量电费的流失。充分发挥营销自动化的优势,使人从纷繁复杂的数据汇总中解脱出来,确保营销MIS系统的数据相互支撑、衔接对应、准确无误。

  电力营销MIS系统管理作为一项系统工程,还有许多深层次的问题需要逐步解决,而且随着供电企业“大营销”体系建立和深入,这些方面的问题有待于进一步的研究。

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