简析以标准化管理规范后勤服务工作的探索

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  论文摘要:探讨了山西省电力公司超高压分公司在后勤服务工作中开展标准化管理的实践。在全面推进标准化服务理念,加强基础管理,梳理规章制度的基础上,实施标准化作业,推进标准化流程,以实现各项工作的标准化为手段,提高后勤工作整体运作效率效益。

  论文关键词:后勤管理;标准化;规范管理

  在当前和今后一个时期,随着电力体制改革的不断深入,电力企业后勤工作的着力点也在逐步深化。后勤工作不是中心,但要服务中心;后勤工作不是大局,但又牵动大局。山西省电力公司超高压分公司结合工作实际,顺应改革潮流,通过全面推动后勤服务工作标准化流程,在物业管理、职工食堂以及企业文化等后勤服务领域内扎实开展了各项工作,并赴国内先进单位进行对标争先学习,在实践过程中不断改进总结经验,极大提高了后勤服务质量和服务成效,切实保障了企业与员工的幸福发展。

  一、标准化管理的做法

  现代后勤是一个复杂的庞大系统,内部各组成要素的关联失调,将直接影响整体保障效能。2012年,国家电网公司“三集五大”改制工作将全面启动,工欲善其事,必先利其器。要想做好公司后勤保障工作,必须在传统的管理范围、管理主体、管理模式、管理内容、管理手段的基础上,尽快探索出一条与新时期、新形势相适应的后勤管理体制,这就需要用心用智,从标准化、流程化入手,规范后勤所有工作环节,以务实创新的观念和优质服务的理念,高效能完成企业后勤服务保障工作。

  1.以人为本强化服务意识

  服务是后勤工作的出发点和落脚点,也是企业后勤工作的生命所在。后勤工作人员要树立以人为本的观念,强化服务意识,实现优质服务,这是在企业变革中求得生存和发展的关键所在。后勤服务工作涉及面广,首先要教育后勤员工树立服务意识,做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务。后勤工作质量的提高体现在“勤”上,平时做到嘴勤、手勤、腿勤,为员工排忧解难,以“及时、高效、热忱、周到”为标准,全力做好后勤工作。后勤人要有很强的时间观念,办事必须做到果断、及时、合理、科学,要体现人性化的管理,做到维修时间及时、速度要快,第一时间赶到,为员工提供最便利的服务。所有报修必须当日结束,如果当日不能结束的,后勤人员应及时解释,并承诺期限。平日勤检查、勤督促、勤整改,确保企业后勤保障及时到位。只有保持良好的敬业精神和职业道德,才会锻造一支政治强、业务精、作风实、爱岗敬业、服务周到、工作细致、为人谦虚、与人为善的后勤队伍。

  2.加强制度建设,细化工作标准

  俗话说,没有规矩不成方圆。公司规范后勤管理工作首先从建章立制、完善工作标准做起,让职工凡事有章可循,有据可查,有人负责,有人监督。后勤工作要结合实际,认真完成各项总结、计划以及管理制度的编制工作,并以公司标准化管理工作为契机,制定超高压分公司小型基建项目管理标准、职工食堂管理标准、物业管理标准。出台了《超高压分公司物业管理办法》、《食品卫生安全管理办法》,完成了《突发公共卫生事件应急预案》的修订,促进了企业规范化管理和标准化流程运作。2011年,按照公司发展规划,起草了北营自助餐改造方案和公司“大后勤”管理方案,为公司提升后勤服务管理水平起到积极的促进作用。

  所有的工作有了标准后,企业就不会因为每年的“用工荒”和人员的新旧交替而产生不利影响,每一位新职员都可以按照工作标准和工作流程去完成各项工作。

  3.提升物业服务,美化办公环境

  营造一个良好的办公环境,不仅仅是员工快乐工作的基础,更能潜移默化地帮助员工培养良好的生活习惯。2011年,后勤中心加强物业标准化管理工作,向广大员工提出节电节水倡议,大大降低了水电费用。坚持召开周例会对物业服务工作进行点评,促进物业保洁优质高效,水电维修随叫随到,花卉租摆亮丽装扮,实现对员工办公环境长效保洁、绿色环保的承诺,大大提高了员工的物业服务满意率。与此同时,后勤中心不厌其烦地服务于活动中心的会场、庆典、联欢以及各项体育比赛,使职工在干净整洁的活动空间中充分展示了积极向上、奋发拼搏的精神风貌,以实际行动深化了公司“快乐工作、健康生活、幸福发展”理念。

  4.注重食品安全,拓宽餐饮服务渠道

  为保障职工食品安全,后勤中心加强采购管理和过程管控,严把餐饮入口关和加工质量关。公司积极组织新入企大学生打造“青年种植实验田”精品工程,职工食堂部分原料采用青年种植实验田产品,80%的食品坚持自主加工,尽量减少中间污染环节。每逢周末,食堂还为职工提供加工外卖等服务,持续改进饭菜质量。除此之外,后勤中心还为职工提供一些泡菜、自制豆腐脑等比较受欢迎的菜品,并在公司网站后勤栏目公布每周食谱,最大限度地为职工提供便捷服务。

  5.营造节日氛围,彰显和谐发展文化

  后勤中心在公司内部全面营造“视企如家、爱企如家”的氛围,树立“企业以员工为本、员工以企业为家”的理念,从春节、中博会、十年庆典、国庆节等多个喜庆节日着手,借助鲜花、彩绸、飘带、剪纸等道具,结合传统和现代文化元素营造节日氛围,从形式和寓意上精益求精,贴近实际、贴近生活、贴近员工,努力营造喜庆和谐氛围,营造温馨工作氛围,让广大员工感觉到家一般的温暖,实现公司业绩指标和员工幸福指数的同步提升。

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