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商务英语沟通实践课程模式
商务英语沟通实践课程模式【1】
摘 要： 作者分析了商务英语专业学生如何通过沟通实践学会小组合作，理解商务活动运作规律，提升沟通技巧，以及通过所掌握的商务沟通知识形式积极有效的沟通策略。
同时提供了商务英语沟通实践课程的教学设计蓝本和实践经验。
关键词： 商务沟通 合作学习 谈判
一、引言
如何帮助学生通过互动体验式学习将理论知识应用于现实是高校教育工作者探索的重点。
基于商务英语沟通的交互性和趣味性，辅以有效的组织与引导，学生能够比较容易地通过实践将知识转化为能力。
学生通过商务英语沟通实践可以找到机会处理各种组织沟通的问题，同时，实践允许在不犯现实错误的前提下促进学生快速发现自身的弱点。
研究学者们发现，商务英语沟通实践可以帮助学生学会和不同的利益相关者、不同文化背景者、不同技术背景者进行有效的沟通，这种多角度、全方位的沟通能力是商务英语学生在未来工作中必须具备的核心竞争力。
二、商务英语沟通实践设计
笔者设计的该实践的现场实施时间总计约为8学时，实践主体是对现实存在的经济组织的复制。
在实践中，学生会在规定的时间内身临其境地假设自己是世界五百强企业的管理层，面对真实商业世界的挑战，展现其有效的沟通技巧。
实践的主要目的是使学生能够在快节奏、充满压力、真实的商业环境下区别有效和无效的沟通行为。
1.团队成员选择过程
在实践前一个月完成此过程。
由于此实践尝试模拟世界五百强企业普遍实行的权力分配模式，因此需选择班级综合成绩最突出的几位同学担任不同小组的负责人，由负责人逐轮挑选团队成员，每组不超过六个人。
2.公司选择和背景研究
团队组建完毕后，开始选择其扮演的公司。
要求必须选择世界五百强公司，并且在实践开始前一周提交一份公司的研究资料，包括：所选择公司的目标、价值观、任务等;所处行业、目标客户、规模等;过去十年财务情况;行政人员对企业的介绍。
在实践开始后，各小组成员不允许看相关材料。
3.实践运作过程
每个小组会有一个指导老师，确保整个实践的运作，避免超前或者延后。
指导老师将会收到一系列方案给予实践反馈，比如对每组成员最后解决方案的评估，以及对在实践过程中达成解决方案前的组内沟通的评估等。
实践最核心部分有八个模块，每个模块都用来考验学生在困难环境下的商务沟通能力，包括采访、谈判、跨文化沟通、新媒体沟通、人际沟通、利益相关者沟通、危机沟通和反馈。
每个模块所选择的话题都来自于相关课程所教授的知识和最新的商业研究。
以下提供八个模块的简单描述和分析：
模块一：即席新闻发布会。
在此模块中，学生需要对媒体的采访问题进行即席回答，比如：贵公司的财务状况?贵公司最大的竞争对手，以及你对他们的看法?以评判学生的稳定性和自信心。
模块二：谈判沟通。
在此模块中，学生需要就公司最大供应商突然提出涨价的议题展开谈判。
根据准备好的评判标准，指导老师就学生的合作谈判原则给予评价，包括能否清楚地区分需求和目标，以及能否积极聆听完全不同的看法和意见。
模块三：跨文化沟通。
在此模块中，学生被要求参与一个竞争式小组面试，选出最佳人选来领导公司的国际营销活动，参与者被要求展示其对不同文化的敏感程度。
指导老师会给予每个小组成员如何避免负面言语性和非言语性行为的评价，使得学生能够轻松适应不同文化的沟通风格。
模块四：利益相关者沟通。
在此模块中，学生会被带入一个虚拟的、针对其公司的诉讼。
学生以小组的方式分析利益相关者：首先，哪些是在此诉讼案下核心的利益相关者;其次，哪些利益群体需要知道这场诉讼;最后，如何采取最佳的沟通策略来应对不同的群体。
指导老师会衡量他们的表现，包括发现核心利益相关群体、准确传达给每个群体的信息量、考量每个群体独特的需求等。
模块五：危机沟通。
在此模块中，学生会参加一个火药味十足的中央媒体记者访问，就最近贵公司总经理承认内幕交易的指控做出解释。
指导老师会对学生能否给出直接正面的回复，展示公司透明和值得信任一面的能力做出判断。
模块六：新媒体沟通。
在此模块中，学生需要自己撰写一系列的微博、微信，对于大众所关心的公司问题，做出合适的答复。
指导老师会对如何编写适合不同媒介人群准确无误的能力，分析不同媒介下人群的心态并且做出相应答复的能力，以及通过专业的沟通技巧维护组织可信度的能力作出评价。
模块七：人际沟通。
在此模块中，学生会对此前沟通实践中每位组员的有效和无效沟通行为进行评价。
指导老师会对学生能否给出清晰、具体、有实际意义的评价，同时这种评价是否具有鼓励和激励作用的能力进行反馈。
模块八：反馈。
在此模块下，需要帮助学生发现其所学会的东西，因此设计了口头和书面的反馈。
口头反馈包括通过一系列问题，比如：你在此次实践中最宝贵的经验是什么?你在实践中学到了什么?你以前不知道的东西?促使学生形成一个行动计划，逐步提高商务沟通的效率。
同时，学生还被要求将以上问题的答案以书面的形式进行反馈。
三、实践经验
通过上述商务英语沟通实践蓝本，特别是最后的口头和书面反馈，可以给予学生足够的时间，通过观察、体验和反思，从一个更深、更加理论的层次分析自己的学习结果，同时锻炼自己商务英语的口头和笔头能力。
在时间安排上，要严格遵守每个模块不超过四十五分钟的时间限制，使学生具备时间管理能力，有效率地分析问题，及时地做出商业决策。
经过调查，有超过半数的学生认为这种类型的实践能够提高他们的团队协作能力，减少沟通前的紧张，更好地认识商务环境，更有效地进行沟通。
商务英语的实践教学模式【2】
摘要：在当前中国金融贸易全球化快速发展的前提下，培养大批高素质的商务英语人才是高校英语教学的一项重任。
高校教育工作者应当审时度势，创新教学理念，改革传统滞后的商务英语教学模式，才能真正实现培养商务英语复合型人才的教学目标，提高商务英语专业人才的国际竞争力。
关键词：商务英语 实践教学 教学模式 分析
1.商务英语科学概述
我国学术界普遍认为：商务英语属于应用语言学的研究范围，可见商务英语是以语言学与应用语言理论为指导，涉及经济、金融、贸易、商学等多学科的交叉性学科，其教学目的是培养学生应用英语作为基础交流语言，从事或参与国际商务活动[1]。
而商务英语实践教学是以培养具有扎实商务英语功底和较高商务英语实践能力的人才为目的，制定实训、实习、课程设计、毕业设计、社会实践等相关合理课程，完成培养商务英语复合型应用型人才的教学目标。
2.商务英语实践教学现状分析
2.1商务英语教学模式缺乏创新，教学效果甚微。
商务英语是一门实践性很强的应用学科，由于传统教学观念的影响，导致当前商务英语教学效果不明显。
主要表现在：(1)专业课程开设不合理，专业教学效果不明显。
研究发现，高校商务英语专业开设课程以英语课程为主，以商务课程为辅，比如经贸英语、外贸函电等少量商务课程，甚至出现商务英语主干课程被设置成选修课，加上受课时和学制的限制，导致学生不能全面系统的学习专业知识，教学效果不明显;(2)商务英语专业重视理论教学，忽视实践培养，导致理论和实践相脱节。
目前许多高校进行商务英语教学仍然以教师教授理论为主，通过以教师为主体讲授英语语言语法，以及商务知识，缺乏学生实践操作，导致学生自主学习积极性不高，英语参与商务交流能力低，教学效果不明显。
2.2专业师资局限，教学效果不明显。
由于商务英语专业是一个跨专业的学科，既涵盖普通英语的基本知识，还涉及贸易、经济、金融、法律、管理等学科的知识。
因此要求商务英语教师不但具备教师职业应有的素质，同时还要具备英语与商务跨学科的知识，即“双师型教师”[2]。
然而目前高校的商务英语专业教师，大多是英语专业的高学历教师，缺乏商务专业实践经验，以至于教学过程中无法透彻地向学生讲解，导致教学效果不明显。
3.构建商务英语实践教学新模式
商务英语是一门实用性很强的语言学科，在教学过程中应当把握其实践性和职业性的特点，立足商务与英语有效结合，构建新型的实践教学模式，提高教学质量，实现高素质应用型人才的培养。
3.1商务与英语相结合
在商务英语教学过程中，应当充分融合英语专业知识和商务专业知识，注重学生英语语言能力的培养，以及商务专业理论知识的教育，同时加强学生商务专业技能的训练，通过相关课程、社会实践、专业实习等方式，培养学生成为具备扎实的英语语言能力和商务职业技术能力的应用型人才。
通过英语专业与商务职业的高度融合，构建商务英语实践教学新型模式，提高商务英语专业人才综合能力，提高商务英语教学质量。
3.2理论教学与实践培养相结合，提高学生的专业能力。
理论教学和实践教学相结合是将课堂理论知识进行实践教学，培养学生的专业实践技能，通过理论知识的实际应用，不但巩固理论知识，还能实践中发现问题，提高专业技能。
包括校内实训和校外实践：(1)校内实训是商务英语教学模式改革的重要途径，是指通过校内模拟逼真的商务流程进行实训教学，培养学生商务实践操作能力，可以充分发挥和施展商务英语专业学生个人和集体的才华，提高其专业的创新能力、实践能力、语言能力、商务操作能力、职业技术应用能力等，对培养复合型应用型商务英语人才具有十分重要的意义。
比如校内外贸仿真模拟实训室，为学生展现各种商务流程和场景，营造一个真实的商务环境，让学生亲身模拟商务操作，加深学生对商务流程的了解，提高学生的实践能力。
(2)校外实践是指学校鼓励学生进入社会参加专业实习，通过深入企业岗位工作，了解外贸行业的发展方向，增加专业见闻，提高专业素质。
比如学生通过参与某一项具体的进出口贸易，实战演练报关、商品检验、货运输、银行结汇等，并根据需要制作进出口贸易所需要的商业发票、汇票、保险单据等相关单据，从而实地了解国际贸易的操作流程和业务规范。
因此，校外实习不仅让学生切身体验到外贸公司的业务现状和岗位职责，以及企业的文化和精神，提高学生的学习热情，同时通过实习使得商务英语的理论学习和实际运用得到了升华，提高专业综合能力素质。
3.3将商务案例渗透到课堂教学中，提高教学质量。
在商务英语教学中，将案例有机渗透到教学过程中，可以有效促进学生对教学内容的理解，提高教学质量。
案例是来自前人实践经验的总结，包含深刻的道理，具有不可替代的实用价值和指导意义。
在教学中，应用案例进行教学属于启发式教学，通过案例引导学生养成善于思考的习惯，培养学生分析问题和解决问题的能力，提升实践能力[3]。
以商务英语单证教学为例，教师根据教学需要，向学生展示各种单证实例，并对相关单证的种类、使用范围、缮制技巧进行归纳总结，使学生对外贸单证形成全而的认识，应用外贸单证的能力随之提高。
总之，商务英语教学应当以培养具备扎实商务英语和熟练商务技能为教学目标，创新教学模式，构建实践性新型教学模式，通过校内模拟仿真教学、校外岗位实习、导入案例教学等途径，全面提高商务英语专业学生的综合能力，满足了社会对商务人才能力素质的要求。
参考文献：
[1]谷志忠.专门用途英语课程教学设计研究.上海外国语大学侧，2010，10(11)：23-24.
[2]赵迎春.高职《商务英语》课程“教、学、做”一体化教学模式的探索与实践[J].长沙航空职业技术学院学，2010，10(12)：56-57.
[3]王可飞，朱正浩，戎燕.高职商务英语专业人才培养模式实践与探索[J].职业教育研究，2010(12)：77-78.
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