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社会实践 时间:2018-09-12 我要投稿

  第四组实践周调研报告

  姓名: 赖振雄、王智颖、雷霆、陈煜、

  陈进德、揭建文、邢馨月、陈凯

  年级: XX级

  专业: 工商管理

  班级: 2班

  提交日期:20XX 年 7 月 17 日

  一、准备阶段

  (一)总目标

  通过鼓浪屿的市场调研,旨在分析消费者需求及旅馆供给情况,找出鼓浪屿酒店的市场供给的不足之处,在鼓浪屿打造一家受消费者欢迎,为市场所认可的旅馆。通过访谈,借鉴某些酒店成功的管理经验和经营理念,在此基础上进行创新,来符合消费者的需求。

  (二)细化目标

  1、资料分析,大体上掌握鼓浪屿旅游市场的需求与供给情况,了解现有市场的大体状况,包括竞争者的竞争实力以及潜在进入者的威胁,对于投资旅馆进行初步的可行性分析。

  2、问卷调查,实地感受旅客对于旅馆市场的需求,了解旅客的一般状况,从消费者群体中得到最有效的反馈信息,帮助投资策划的方向与结构明确,尽量覆盖全面一些。

  3、访谈交流,面对面了解竞争对手对于市场的理解与设想,从中把握一定的市场规律与潜在机遇,汲取经验,避免策划的弯路,岔路。

  4、综合分析,结合旅客与旅馆的信息反馈,加以整合处理,基于自身条件设想,设计有自身特色的策划方案,形成自身的特色优势。

  (三)人员分工

  1、人员安排

  (1)赖振雄、雷霆主要负责整个流程的安排,资料的整理与修改

  (2)王智颖、邢馨月主要负责问卷的安排,数据的收集与整理

  (3)陈凯、陈进德主要负责实地调查行程的安排,资料的整合

  (4)揭建文主要负责PPT制作与活动报告

  (5)陈煜主要负责材料的准备

  (6)两队进行调研:A队:王智颖、雷霆、陈进德

  B队:赖振雄、邢馨月、陈凯、捷建文、陈煜

  2、具体分工如下:

  (1)7月12日:早上讨论准备阶段工作安排

  下午邢馨月汇总调查问卷

  晚上小组讨论并修改问卷,陈凯与邢馨月负责整理

  (2)7月13日:晚上赖振雄收集准备阶段流程的反馈意见,雷霆修改准备阶段的流程策划,王智颖选定实地调查路线

  (3)7月14日:晚上小组讨论实地调研的具体活动事项

  (4)7月15日:早上小组赴鼓浪屿进行实地调研:一队(赖振雄,陈凯,邢馨月,揭建文,陈煜)在游客码头登陆;二队(雷霆,王智颖,陈进德)在旅游别墅码头登陆,分头进行实地调研

  晚上雷霆负责访谈资料的整理修改,王智颖负责问卷的统计整理

  (5)7月16日:下午小组讨论准备阶段工作的汇报,赖振雄分配工作任务 晚上揭建文负责PPT的初步制作

  (6)7月17日:小组讨论PPT的整改,完成最终的PPT制作

  (四)调研方法

  1、鼓浪屿游客随机发放调查问卷。

  2、针对旅馆所有者采取抽样访谈和观察

  3、采用封闭式与开放式问题相互结合

  4、采用职业和收入为维度,对这两类消费人群进行分析

  (五)局限

  接受调查者多数为学生,可能存在不全面。 由于个人利益的导向,可能存在一定主观误差。

  (六)调研结果

  1、随机发放问卷人数:150份

  2、有效问卷:134份

  3、调研地区:鼓浪屿全岛

  4、受众:学生(47%)自由职业者(19.4%)商人(5.2%)政府工作人员(7.5%)企业员工(14.2%)其他(6.7%)

  5、访谈旅馆数:11家

  6、访谈时间:20分钟/家

  7、特点:直接接触旅店经营者,让我们能更清晰的了解鼓浪屿的入住情况

  8、费用:共计约350元

  (七)结果使用

  了解顾客需求与偏好,通过访谈了解市场竞争者的基本情况,为后期建设旅馆做参考。通过职业、收入等维度来分析不同群体的消费需求,更进一步收集游客所关注的问题。

  二、调研流程

  (一)问卷调查部分

  1、时间:早上8点至下午2点

  2、地点:游客码头,海边,路上,旅店附近,旅店前台休息处

  3、人物:工管2班第四组 A队、B队

  4、对象:团客外省游客居多(来自上海,北京,广州等地),多是同学朋友一起接受问卷调查;散客夫妻情侣为主,多是派代表接受问卷调查。基本积极配合

  5、形式:通过简单的聊天沟通,得到旅客的帮助完成问卷。

  6、问题:对问卷题目不理解,问题设置过多,

  7、解决办法:耐心的与其交流,解释题目意思与填写技巧,或者以对方口答,我们按要求填写选项。

  8、效果:完成150左右份问卷,问卷完成质量较高,得到旅客的帮助与认可。

  (二)访谈部分

  1、时间:早上8点至下午2点(与问卷调查同时进行)

  2、地点:岛屿外围与岛内

  3、人物:工管2班第四组 A队、B队

  4、对象:A队:四季如春旅馆客房部经理,前台服务员,客房服务员;第七家家庭旅馆前台,厨师;好望岛家庭旅馆前台服务员;米米花园前台服务员;

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