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成熟沟通的原则
成熟的标志，不是在于你怎么说，而是在于你怎么做。谈事情时，把你所能提供的选项提供给对方，让对方从中做出选择，这种做法会很受欢迎，也很有效率。
1. 你可以不说，但说过的话必须做到。
这就是言必信，行必果。
不说不是你的错，说出来没做到就是你的错。
无论有没有意识到，我们所说的每一句话都被大脑记录下来，如同使用电脑时，你通过键盘发出的每一个指令，或早或完都会被执行。
说过的话如果没有做到，就会背负上重担，越欠越多，最后无法承受。
如果不想背负不必要的负担，说话的时候谨慎一些，不确定的事，宁可不说。
一个好办法是：说话慢一点，保证说过的每一句话自己都先听到了，在做出承诺之前，过一下脑子，简略做出判断是否可执行。
2. 留有余地。
对于我们自己能够决定的一些事情，可以给出清晰而准确的回答，但是，当事情涉及到他人，含有不确定因素时，尽多保留一些可能性，出问题时不致于让自己太被动。
同样地，当我们问出一个问题时，有可能听到各种不同的看法和反应，要做好准备听取不同的声音，尤其是你不愿意听到的答案。
否则就不必问，直接说出你的要求。
比如你想吃饺子，你最好问：你想吃素馅的，还是吃肉馅的?如果问：你想吃饺子吗?听到“不”的可能性就比较大。
3. 给对方留出选择。
无论你的主意多么好，最好都给对方留出选择的余地。
当有选择时，我们会感觉能够自由把握自己的生活和命运，就会觉得舒畅。
所有的烦恼和痛苦都来自于我们觉得自己没有选择。
所以切忌不要替对方做出选择，不要剥夺对方选择的权利，也不要剥夺对方的知情权。
谈事情时，把你所能提供的选项提供给对方，让对方从中做出选择，这种做法会很受欢迎，也很有效率。
以前给客户做标题，虽然有一个很棒的，也仍然提供另外三、四个方案供客户选择，这样会让客户觉得很舒服，因为行使了本该享有的权利。
4. 任何事情至少有三种(及以上)方式去处理。
当我们头脑里出现“必须这样”或是“应该这样”的想法时，就要小心了，有可能已经陷入执着之中。
万事万物充满了互相的作用力和无限的变数，当我们一根筋的时候，其实我们正在将事物推向反面。
这时候需要退一步看，“如果没有这样，会是世界的末日吗”。
记得，无论什么情况发生，你永远有至少3种方法处理眼下的事情。
5. 不要害怕被拒绝或是拒绝他人。
诚实地面对每一件事。
能做就说能做，做不了就说不能。
“行方便”是最好的处事原则，不要勉强自己。
勉强的结果往往对双方都不利，最后就是害人害己。
做不了尽早回复，越拖会让对方抱的希望越大，反而显得不负责任。
别拿神的标准要求自己，只做不费力的事。
还有的时候我们因为怕被拒绝而不敢提出自己的想法，大胆表达吧，别人拒绝是别人的事，但不说出来就是你的事。
多数情况是，大家对于公平的标准不一样，需要沟通才能互相了解，达成一致，否则别人会认为你是满意的。
自己憋着，忍着，除了对关系和自己的健康有破坏性，一点意义都没有。
6. 确定听明白了对方的问题，再做回答。
因为每个人的词典都不同(来自于经验的积累)，非常容易想当然，认为对方跟自己想得一样。
其实80%以上的沟通都不是在同一个层面进行的，这是分歧的来源。
我们提出的问题中，80%以上自己都不理解想问的是什么，大多只不过是想求证自己是正确的。
在回答之前，花一点时间弄清楚对方的问题是值得的。
弄清楚了问题，答案就出来了。
有30%的问题根本就不必回答。
7. 别人有权利问任何话，我们有权利回答与否。
不必恼火对方说了什么，嘴长在别人身上，我们管不了。
我们唯一能管住的是自己的嘴。
面对不想回答的问题或是不想说话的时候，非常有效的一个做法是笑着反问：“你为什么想知道呢?”把皮球踢回去。
喜欢打听别人隐私的人，往往有一肚子的话想说出来。
8. 回答要明确，不要逃避问题。
当面对自己不想面对的问题时，我们会无意识地选择逃避，就是不做出选择和决定。
这样久而久之，很简单的问题也变得很难回答。
有个朋友每次接听推销电话的时候都觉得很困难拒绝，她感觉直说会伤了对方，所以她每次都说自己在开会，不方便接听。
——我们告诉她这样会给电话销售员一个错觉：等你不开会的时候再打给你，这样“顾左右而言它”的回答只会浪费彼此更多的时间精力。
这些电话销售员每天打几百几千个电话，被拒绝是非常自然的事。
我们所需要面对的问题不是我们的回答会不会伤害他人，而是我们到底需不需要其产品或服务，后者是个非常简单的问题，前者就复杂了。
至于前一个问题是如何出现在她的头脑里的，这是她需要处理的深层问题。
我跟一位高效的朋友学习如何处理电话推销的方法是：听清楚对方的意图后，不必等对方把话说完，直接打断说“谢谢，我不需要”或是“谢谢，我不感兴趣”，之后不必等对方说什么或挂电话，直接挂断。
这个方法非常好用，而且不会显得自己鲁莽无礼。
9. 允许自己留出一定的时间考虑再回答。
对于不能马上给出答案的问题，允许自己思考一段时间再回答。
这是成熟的做法，即便对方很急迫，他也宁愿你慎重考虑过之后给出答复，而不是答应之后再反悔。
有时候注意问清楚可以用来考虑的期限，以免无限期地拖延下去。
10. 用肯定的句子表达自己的愿望。
当我们越是能明确地表达自己的愿望，愿望就越容易达成，就像是你看地图，目的地越明确，你越容易到达。
最不好处理的就是：随便，无所谓这些回答。
利用每一个选择的机会来了解自己，满足自己。
一般人的习惯多是说我不要什么，因为大家对于不想要的更容易明确，比如不想丑陋、病痛、贫穷，但是很少人能明确说出自己想要什么，因为我们深层都有恐惧和怀疑，不相信自己能够获得世上美好的一切，意识创造现实，人生能够实现的愿望也很有限了。
多练习用肯定句表达自己的愿望，越清楚越明确越好，过自己想要的生活，这是你天生的权利。
当然，你现在所过的生活完全是你愿望中的生活，——如果不令人十分满意，那么就学会对宇宙许下新的愿望吧。
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