电话销售人员的五大禁忌
电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习和总结电话销售技巧和话术。一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。
电话销售第人员的禁忌一：大谈产品特色而非产品益处。
产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处，但产品特色本身对客户却没有多大意义。
许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。
世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。
电话销售第人员的禁忌二：跟顾客争执，不能控制自己的情绪。
跟顾客争执，这种情况有时是由于生气，有时则是因为失误。
在销售中，因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多。
即使你的客户无理取闹，或者说些不经思考的话让你难过，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于情绪化。
要控制好自己的情绪，一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。
如果你某天的情绪不好，你先不要打电话，要先去调整好情绪
调整情绪的方式有：
1、改变你的肢体动作。
情绪是由动作造成的，如果你改变你的动作，你就可以改变你的感觉和情绪。
2、控制注意力。
要善于把注意力放在那些有意义的事情上。
切勿因小失大。
客户有最终决定权。
3、问自己一些好的问题。
把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想。
你要知道这样一句话的真切含义：第一，客户永远是对的;第二，如果不对，请看第一条。
电话销售第人员的禁忌三：没有做最后成交的动作。
成交的关键是成交，成交才是有意义的。
你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，现在已经满意地认为你的产品或服务能满足他的`需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的购买请求，但遗憾的是你一直没说。
所以，这次交易就有可能告吹。
电话销售第人员的禁忌四：口若悬河，短话长说。
在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法则，80%的时间是让顾客去说的，你只有20%的时间去说。
有时耳朵比嘴巴重要。
现代的人生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。
你打的是座机还好，对方只会浪费时间，如果你打的是对方的手机，既浪费时间，又浪费对方的话费。
在中国，手机大都是实行双向收费的，无论是浪费时间，还是浪费话费，对于顾客来说都是制造痛苦的。
顾客的痛苦越多，你推销成功的概率就越少。
再则，“久则生变”，你说的话越多，你说错话的可能性就越大
依据对方、依据时间、依照目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。
电话销售第人员的禁忌五：使用模糊不清的语言和多余的口头禅。
比如“那个、哪个、那边的那个、这里的那个”等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么。
还有比如“可能、我想是、应该、估计、大概、按道理、有可能”等猜测、怀疑的不确定语言。
太多的口头禅容易引起别人的反感。
有些人不使用一连串的口头禅，似乎就说不了话似的。
【电话销售人员的五大禁忌】相关文章：
电话销售人员述职报告09-29
电话销售人员简历表格09-24
电话销售人员个人简历模板02-24
电话销售实习心得01-25
电话销售培训总结12-11
电话销售代表简历模板07-09
电话销售个人述职报告02-20
电话销售计划书08-12
最新电话销售个人总结01-26
销售人员的述职报告11-28