浅析诚信营销文化建设
摘要：企业诚信营销文化是现代企业文化的重要组成部分。加强企业诚信营销文化建设对树立企业形象、打造企业品牌、促进企业长远发展都具有重要意义。本文从诚信价值观、诚信型组织建设、企业家的特殊作用、品牌战略、诚信经营准则和制度建设等方面论述了企业诚信营销文化建设的内容和方法。
关键词：企业;诚信营销;文化建设
所谓企业营销文化，是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、价值观念、营销理念以及与之相适应的规范制度等的总称。先进企业营销文化要求把诚信营销作为一种理念贯穿于企业全体员工的所有工作当中，而企业员工和管理者也都是诚信营销活动的参与者。营销文化建设应当紧紧把握住提高企业竞争力这个核心，拥有诚信营销文化的企业，才具有最强的竞争力。
一、牢固树立诚信营销的价值观
企业价值观就是企业全体员工对企业生产经营活动和企业中人的行为是否有价值以及价值大小的总体看法和根本观点，它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为职工形成共同的行为准则奠定了基础。企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象;只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。
诚信营销价值观的核心是：货真价实，买卖公平，义利结合，短期利益与长远利益统一，经济效益与社会效益兼顾，以质量求生存，以信誉谋发展。国内外许多知名企业都把诚信营销放进企业价值观中，严格遵守诚信经营的原则，树立品牌，赢得顾客，赢得市场，有力的促进了企业发展。如美国通用电气公司,原总裁韦尔奇倡导“坦率、正直、自信、坚韧”的企业伦理，强调“信用、坦诚、自信、正直”的企业价值观对企业发展的重要性。有人问韦尔奇，在通用电气最担心的是什么?他的回答只有两个字“诚信”.他告诫员工，诚信是通用电气全体员工百年来所创造的无价资产。中国一些知名企业，也把诚信营销列入企业价值观。同仁堂药店遵循“济世养生、精益求精、童叟无欺、÷视同仁”的道德规范，要求全体员工必须严格按工艺规程操作}严格质量管理，严格执行纪律。海尔集团提出“真诚到永远”的承诺，推崇诚信为主导的价值观，加强了企业的诚信管理。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量，提高服务档次，促进了企业的发展。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导。“以情显义，以义取利，义利结合”,使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位
二、创建诚信型组织
诚信型组织是一种基于明确反馈和承诺的组织，在这种组织模式中，处于领导地位的人会有意识、有目的的创造一种诚信的企业文化，从而为员工们提供风险的自由和职业安全感，为整个组织创造双赢的局面。反馈和承诺是建设以诚信为基础的诚信型组织的两种最有力的手段，两者的有效发挥很大程度上依赖于良好的交流。诚信型组织的目标是所有的交流，不论大小，都要求达到百分之百的明确反馈。承诺是一种“无条件的目的”.其含义是不存在隐含的“如果”,“而且”,“但是”,这并不意味着绝对无条件的对承诺的结果做出保证，而是藉着完成任务的意图做出承诺。如果发现不论任何条件下都无法遵守承诺，应立即提出。交流是诚信型组中是必不可少的。只有通过交流，诚信型组织中才能培养出诚信的氛围。
诚信型组织建设要从以下几个方面人手：
1.以一种对该团队或部门有意义的方式把诚信原则带到日常工作中。以人人都明白的对特殊问题的解决方式陈述诚信，在交流沟通的基础上，使员工能主动将诚信运用到工作中。
2.创造诚信文化的工具是诚信模式。诚信模式是一种动态过程，它通过检查组织中要求明确沟通的具体领域来建立诚信文化。要创造和持续更新适合自己组织情况的一整套关于诚信模式的战略。采用促进和奖励诚信的方式，给员工们提供了一个相互之间以及与利益相关者之间互动交流的一个平台。保证人人都有发表观点的机会，然后要求大家对诚信模式积极参与，从中发现本企业引人诚信更简洁高效的方式，提高整体效率。
3.揭露或克服存在的任何恐惧或疑虑。如果员工们没有质疑，提问题和表示担忧的机会，那所有这些恐惧就会隐藏在表面现象下，则大家的承诺多半是虚假的。I“真正的怀疑实际上总是推动真实的承诺”,所以应保持与员工的频繁沟通将容易引发质疑的环节进行明确的讲解，以防组织能量内耗。 一.建立诚信奖励和失信惩罚机制，打破市场失灵条件下的“囚徒困境”.博弈论告诉我们，在市场经济中，一个“经济人”的选择总是取决于相关的“经济人”的选择，这种战略的相关性把他们紧紧联结在一起。就以诚信为例，当所有的人都守信时，自然这最好不过;然而，在某个行业中，当某个“经济人”因为不守信用而获得了更大的利益时，自然其他的“经济人”为了获取竞争优势也会放弃守信。这样的结果是，所有的人都变得不守信了。所以建立明确的规章制度和奖惩机制，使人们意识到失信成本很高时，会促使人们向诚信一方发展。
三、发挥企业家在企业诚信营销文化实践中的特殊作用
1.企业家要成为企业诚信营销文化的培育主体。企业营销文化的最终目标是将少数人的思想变成群体的意识，把企业诚信价值观化为统一的企业行为。企业家可采取信息分享、参与决策、凝聚工程、精神激励等多种措施，实现员工对企业理念由认知到认同，工作态度由谋生到敬业，思想感情由愉悦到归属，对企业本身由信任到依托的一系列飞跃。这是一个先由外显到内隐，感性到理性，再由内隐到外显，认识到行动的螺旋式提升的过程，是一个逐步升华的辩证否定过程。如果企业把诚信营销文化作为支撑制度的一个基础来构建。一定会改变在公众中的形象。比如我国着名企业娃哈哈集团在过去15年里取得了无人可比的辉煌业绩，创造了迄今我国市场上最成功而持久的营销奇迹。它成功的根本原因在于：诚信营销，娃哈哈集团的庞大营销体系都是建立在这块大基石上。娃哈哈苦心经营十几年，最为珍贵的就是与经销商达成了这种诚信上的默契。该集团总裁宗庆后说，使娃哈哈在这个世界上得以安身立命的第一个价值观就是诚信，在激烈变幻的转型时期，一切的营销理念和模式都会被改变，但有一条不会，那就是我们对信用的承诺。