通信市场营销管理体系
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通信市场营销管理体系【1】
摘要：现代信息技术的高速发展带动了通信产业的进步与崛起，通信工具几乎遍布经济社会生活的各个角落，为此，如何让自己的产品占据最多的市场份额，提高竞争力，是通信企业需迫切解决的问题。
文章提出了构建通信市场营销管理体系的几点对策措施，以期能够对我国当前通信市场营销管理体系的科学构建提供一点可借鉴之处。
关键词：通信市场;营销管理;体系;对策措施
一、引言
通信行业作为科技密集型和知识密集型相对集中的现代科技产业，在现代市场经济建设中发挥着重要作用，同时也是引领科技，促进国际信息通讯进步的关键。
因此，作为通信企业，一定要把握产业特点，加强企业管理，并完善市场营销管理体系的建设。
企业要按照市场需求，制定计划，合理有效配置资源，保证市场供需平衡，以便在市场环境中占据有利地位，提高竞争力。
实践证明，只有努力建立和完善通信市场营销管理体系，才能不断适应市场变化，全面推进市场经济与通信行业的快速发展。
二、国内各通信市场营销管理的现状
在我国的通信行业中，占据主要市场份额的是中国移动、中国联通、中国电信三大运营商。
中国移动市场份额占比最大，不仅建立了营业厅，还发展了商场、专卖店、代理，以多种营销形式为社会提供服务，虽然市场品牌知名度很高，但市场品牌忠诚度低;新融合后中国电信和中国联通，紧紧抓住3G业务，借助现有固网业务，主打融合品牌，分别创立了“天翼”和“沃”品牌，但其中有很多不完善的环节与管理。
纵观我国的通信行业，各通信企业采取的营销模式不同，发展也各有好坏，但从整体上来说，短期行为太多，缺乏长远统一的规划。
我国目前的通信市场还没有形成专业的、科学的营销理念，对市场的认知能力不强，忽视了市场的影响力，通信企业还处于为完成短期销售目标而采用广告、公关、有奖销售等促销手段为主的促销导向型阶段，还没有达到市场营销导向型阶段。
三、构建通信市场营销管理体系的几点对策措施
1.树立全新的产品理念
通信企业在管理运营中，必须以及时满足消费者的需求为目标开展各种工作，但消费者在庞大的通信市场的包围下，对很多通信产品开始有了更多、更高的要求，如果通信企业要谋求更好的发展，就必须要树立全新的产品理念，树立以消费者需求作为导向的产品理念，例如“联通沃品牌”，这个产品根据用户的具体需求建立专业性的服务，为广大用户带来耳目一新的沟通体验，并以此建立一种全新的品牌概念，接受市场变化，应对市场竞争，同时提升其产品对于消费者的吸引能力。
第一，提高通信产品本身的质量，要想自己的通信产品占据更多的市场份额，那就要不断提高网络信号的覆盖率，优化网络信号，为用户提供更好的服务。
这样做能够从根本上满足客户的要求，从而提高市场份额;第二，通信企业要及时开发新型通信业务，从而提升自身产品娱乐服务这一重要功能。
目前通信市场的竞争重点已经转移到了娱乐业务的完善上，因此，通信企业应该不断研发新型增值业务，以便适应当代通信市场竞争的特征。
2.完善分销网络
通信是为了方便广大用户，通信企业应该加大对于当前产品的分销网络经营力度，这样可有效提高通信企业的市场竞争力。
首先，通过社会渠道进行营销，通信企业应该对自身产品分销网点覆盖面积进行提高，并对通信网点进行合理的规划与布局，最大限度的填补通信市场空白区域。
以此为基础，适时、适当的对企业自身产品分销网点分布的数量和密度进行控制。
通信企业要采取有效措施，保证其网点的服务项目能均衡发展，完善各项服务业务。
总的来说，通信企业在进行产品分销网点设计时，应该把企业全部网点业务的状况合并到统一的分销网点规划统筹中来，这样可以有效避免疏漏。
与此同时，通信企业还应该对自身产品主要的经营网点以及销售渠道有一定的侧重，这样做能够使企业主要经营网点和主要的销售渠道成为通信企业自身市场营销管理中最为优先发展的重要基地。
除了设计营销策略，科学的进行营销管理也很重要，通信企业是在整个社会关系中进行营销，营销涉及任何一个角落，通信的运营商要把企业的产品营销与社会各项活动联系起来，不断扩展通信产品营销的范围，从而不断地对通信企业自身市场营销的视野进行开拓。
通信企业还应处理好与各售后服务网点、各大卖场以及分销商等的关系，除此之外，企业要与自身质量技术监督、消费者协会以及各种新闻媒介等组织和部门之间保持良好关系，这样可以提高用户的满意度与信任度，并在日后的销售过程中及时发现并解决问题。
3.有效整合多种营销手段
通信企业需融合各种营销手段，规范营销服务模式，以统一的企业形象为消费者传递信息，实现与消费者的双向沟通，在消费者心中建立满意度，树立社会信誉，让通信企业成为一种标签，与消费者建立长期的友好关系，实现长期营销的目的。
通信企业所提供的产品具有市场范围较广、市场需求量较大、流通渠道较长并且渠道种类较多的特点。
所以，在整合多种营销手段与消费者进行沟通时，要以非销售人员的方式与客户进行沟通，使其对本企业的通信产品产生需求。
通信产品有较强的同质性特点，企业通常会通过广告的方式树立品牌形象、产品形象，不断的吸引新顾客，并维系老顾客，渐渐的将通信产品变得深入人心。
而对于主流业务的促销，则要积极提高服务水平，让消费者感受到服务的诚意与质量：首先，在服务中要加强情感投入，企业的销售服务人员在提供顾客服务时，要真正的服务自己的热情;其次，实行规范化服务，企业销售人员要严格按照服务规范进行作业，提高服务质量;最后，服务人员应当提高企业销售的服务效率，保证服务的可靠性、及时性。
三、市场营销管理体系工作流程及注意事项
通信市场营销体系的建立与管理，必须重视以下几个方面：①市场营销审计，要加强费用、赢利能力、环境的审计。
②管理控制，要从年度计划、效益等方面进行管理。
③培训提高，扩展市场营销人员的视野，提高他们的营销水平，从总体上提高一线营销人员的`素质，不断适应市场的新变化，为了实现竞争力的提高，通信企业必须在这方面做出投资。
④市场营销信息处理，企业需要建立信息资料库，便于收集查询，及时掌握市场动态。
四、结束语
通信运营商想要使自身的营销管理体系充分发挥功能与作用，首先要做的就是正确的定位与市场，服务与消费者，满足消费者的需求，此外，还应加强内部管理，建立完善的营销体系，立足本企业产品和服务的特点，有针对性的规范管理，只有这样，才能够实现企业市场不断开拓的最终目的。
参考文献：
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[2]宋金东.论当前移动通信市场营销管理体系的建立和完善[J].山西政报,2007(13).
[3]张敏锋,颜展眉.移动通信企业区域市场营销渠道探析[J].通信管理与技术,2008(04).
[4]江定华.移动通信市场未来发展趋势及应对策略[J].安徽电子信息职业技术学院学报,2008(04).
供电企业电力市场营销管理【2】
【摘要】文章通过对当前电力营销的概念与特点以及目前电力营销管理中所存在的问题进行分析与论述，并针对性的制定一些简单的策略来创新电力营销管理。
主要的目的是与同行业的从业人士进行交流与学习，为电力事业的进一步发展提供理论性的指导
【关键词】电力;市场营销;管理技术
1.前言
在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。
通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。
只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率，并获得更多的经济利益。
2.电力营销工作体现出的必要性
电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。
所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。
优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。
(1)优质服务是营销理念的重要组成部分。
一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户;(2)优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。
电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。
企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证;(3)优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。
企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。
3.当前电力营销工作面临的现状
针对电力营销工作所面临的现状，简要地作以下分析。
3.1回收电费具有压力。
单是用户使用电费的回收问题，就具有很大压力，具体表现在：①用电客户的法律意识淡薄;②电能运输由于用户四季用电情况不同而出现季节性，容易出现欠费现象;③收费人员主观因素限制，其不负责任的工作态度造成欠费现象等。
3.2电线损耗管理存在诸多问题。
对于电线设备的管理与维修等存在诸多问题和不足之处，具体表现如下：①受素质方面影响。
目前采用的新型表具有轮显内容多、投放速度快、培训时间少等特点，所以容易出现抄写上的错漏。
②受关口抄表纪律方面的影响，有些单位对于关口电表的管理不得当。
③受线损管理本身不合理的结构影响，一线生产岗位和管理岗位并不能形成和谐统一。
④受计量设备质量方面影响，由于部分计量设备的质量不理想，电能表容易出现跳码、不走字等现象，给低压动力表造成沉重的压力。
3.3难于开拓用电客户市场。
随着人们提倡环保型社会，越来越多的以节能性为目的的替代能源被人家挖掘出来，所以电能以及处于强大的能源竞争环境中，而居民用电市场在面临庞大的发展机遇的同时，也要积极应对面临着的巨大挑战。
3.4供电合同存在管理上的缺陷。
供电合同本来应该是对供电企业和用电客户提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，从而制约了电力营销的发展。
3.5供用电合同牵涉范围过广，管理难度大。
由于供用电合同所面对的对象范围极广，而且要有庞大的签约数量，这在一定程度上影响合同的种类、签约方式、地域等问题，因而出现“四重四轻”的现象，即重高压合同、重电子签约、重修签率、重城市和轻低压合同、轻书面签约、轻修签质量、轻农村。
4.应对电力营销工作现状的策略
4.1加强回收电费的力度。
针对拖欠电费，难以回收的现状，必须要加大对电费的回收力度，具体可行的做法建议如下：①利用法律武器保障电费的回收，惩治恶心拖欠电费行为。
②落实电费回收的制度和方法，从而增强对电费回收的力度。
③完善电费回收机制，为防止季节性用电和临时性用电，可以对用户实施预支电费的办法。
④与通信、银行以及邮储等单位进行友好合作，建立一定的优惠渠道，或是相关的抽奖活动，以吸引用电客户。
4.2重视线损管理工作。
电线设备的损耗在所难免，不过平时还是要重视电线设备的管理以及对损耗维修管理。
针对线损管理严重不当的现象，有以下策略：①全面增强稽查力度，严打窃电行为，成立打击专项小组，建立有效反窃电的管理机制。
从而提高敬经营的效益。
②加强对各个单位线损管理工作的考核，从根本上明确工作的重心和责任。
③严格执行抄表日程以及轮换制度，减少由于人为态度而造成的损耗。
4.3加大拓展居民用电市场的力度。
拓宽居民用电市场，有助于提高电能在各项资源里的竞争能力，具体对策有：①对目前的市场环境作充足的分析，挖掘出能应对替代能源的更强大的竞争能力。
②施展积极的销售策略，激发用户的消费潜力，并且用良好的服务态度打动用户。
③树立科学用电的生活观念，加大用户健康用电意识的宣传，以提高人们生活质量。
4.4加强供用电合同管理。
充分运用供用电合同的积极作用，加强对供用电合同的管理有助于电力营销，具体建议如下：①利用网络空间，搭建以计算机管理系统为主的平台，形成统一的管理模式。
②有针对性的安排供用电合同管理人员，避免人员冗杂影响工作的效率。
③对供用电合同的质量要严格把关，杜绝因合同错漏引起的不必要损失。
④针对“四重四轻”现象作有效的调节，以防止偏颇过重不利于全面发展。
5.优质服务在电力市场营销中的作用
5.1电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。
电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。
近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
5.2电力企业应该如何提供优质服务
5.2.1改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。
电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。
因此，电力企业应该同时开展经营与建设。
在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。
5.2.2确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。
只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。
严格把关。
5.2.3建设营销技术服务管理系统，健全优质服务目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
6.结束语
随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。
电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。
参考文献
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