供电企业电力营销优质服务提升对策

时间：2021-01-29 14:21:14 市场营销管理毕业论文我要投稿

供电企业电力营销优质服务提升对策

　　供电企业电力营销优质服务提升对策【1】

　　摘要：本文分析了供电企业电力营销服务中存在的理由和优质服务对企业发展的重要性，提出了提升优质服务水平的策略，以期推动企业优质服务工作的展开，提高企业的经济效益和社会效益。

　　关键词：供电企业;电力营销;优质服务

　　市场经济的发展推动了电力市场由卖方市场向买方市场的转变。

　　越来越激烈的市场竞争对供电企业提出了更高的要求。

　　供电企业要转变营销理念，不断增强营销管理水平和服务质量，保证企业的稳定发展，在竞争中立于不败之地。

　　1 供电企业电力营销服务存在的理由

　　1.1 电力营销服务意识较为薄弱

　　长久以来受电力市场卖方市场的影响，我国供电企业并没有形成明确的服务意识，对用电客户的需求不敏感。

　　供电企业虽然重视电力营销工作，但是营销理念较为落后，并没有形成以客户为中心的营销理念，服务工作的开展仅仅停留在履行规定的义务和要求方面，主动进行服务的意识不强。

　　而且营销服务人员仅做到了工作热情，没有把握优质服务的理念，这是无法提高服务质量的。

　　1.2 电力营销服务滞后

　　有些供电企业的技术设备较为落后，没有建立智能的用电负荷监控系统和信息管理系统，也不能满足客户对用电量的检测服务和查询服务。

　　电费的收缴方式单一，也无法满足用户缴费的多方面需求。

　　部分供电企业没有建立客户信息资料数据库，也就无法实施对客户的分类服务，而且无法对不同用户进行信誉评估，增加了企业的营销风险。

　　1.3 缺乏优秀的服务团队

　　供电企业要提高服务质量，实施优质服务策略，必须建立一支优秀的服务团队，但是目前企业营销服务人员的素质还有待提高，大多数服务人员都缺乏必要的电力技术知识，业务素质也需要加强。

　　而且营销服务工作的要求还需要他们具备一定的营销管理知识。

　　没有高素质的工作人员，就无法建立高效优秀的服务团队，不能达到电力市场和供电企业的要求。

　　2 优质服务对供电企业的重要性分析

　　电力营销优质服务指的是供电企业在进行电力营销的过程中，利用多种方式为广大用电客户提供高效、方便、快捷的服务，满足不同用户的需求，提高供电企业的信誉和口碑，增强企业的市场竞争力，从而拓宽电力市场赢得更多的经济效益。

　　首先，优质服务作为一种新型的营销理念，能够提升服务质量，增强客户的满意度，为供电企业树立良好的形象提供保障;其次，优质服务是企业承担社会责任的客观要求。

　　供电企业要维护国家电网系统的稳定安全运转，为各用电客户服务好，还要积极参与到社会经济建设当中，推动社会经济的发展，这是供电企业需要承担的社会责任。

　　优质服务使企业更好地参与社会竞争，推动经济发展，是企业承担社会责任的保证;再次，优质服务是推动供电企业经济发展的有效途径。

　　3 提升电力企业电力营销优质服务的策略

　　3.1 建立健全电力营销优质服务体系和流程

　　供电企业要提高优质服务水平，就必须建立健全优质服务管理体系，保证营销服务工作的开展。

　　进行电力营销优质服务，要明确服务的重点，对服务的整个流程和环境进行精细的管理，同时做好重点工作和细节工作。

　　完善的服务管理体系包括服务流程、电费收缴、电表运转、售后服务、客户投诉等，能够是供电企业的营销服务更系统化和规范化，将营销与服务有机结合起来，更大程度满足广大客户的需求。

　　同时，供电企业要提高服务质量，也必须建立完善的服务流程。

　　供电企业要协调好部门之间、员工之间和服务流程之间的理由，倡导全公司共同开展优质服务。

　　首先，电力营销服务人员要明确用户的需求，制定有步骤的实施计划和目标，将目标分解到各个部门和相关人员的工作之中，开展有针对性的培训，提高员工的服务能力。

　　其次，服务人员要加强与电力营销人员的沟通，及时收集客户的反馈信息，帮他们解决实际理由以减少投诉和质疑。

　　再次，营销服务人员还对客户进行分类管理，对客户信息和服务需求信息进行整理分类管理，以完善服务内容。

　　最后，营销服务人员要有效利用供电企业信息系统资源，对客户的要求和服务工作进行监督，并加强反馈记录，针对不同层次的用户展开不同服务。

　　3.2 强化工作人员的优质服务意识和理念

　　现代电力市场竞争日趋激烈，用户基于自身利益的考虑可以选择不同的电力公司。

　　供电企业在做好生产和建设工作的同时，还必须做好营销服务工作，明确与客户之间的关系，树立以客户为中心的服务理念，强化自身服务意识并贯彻落实到各项工作当中，全方位提高优质服务质量。

　　服务人员需要转变思想观念，牢固服务宗旨，积极主动地帮客户解决理由，提供相关服务，包括咨询服务、抄表服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，以增强客户的满意度，使企业能够巩固并占领更广泛的用户市场，提高企业效益。

　　3.3 加强电力营销优质服务团队建设

　　首先，供电企业要建设一支专门的服务团队，其中包括电力技术人员、营销人员和服务人员，丰富团队人员结构;其次，企业要加强对他们的业务培训，提高他们的综合素质和工作能力，可以开设相关课程或者请专业的营销服务人员对他们进行培训;再次，企业要建立相应的激励和约束机制，提高服务人员工作的积极性和创造性。

　　对于现有的服务人员，企业可以利用竞争机制，采取优胜劣汰的方式推动员工之间的竞争，提高他们对自身的要求，从而主动地进行学习，更好地开展工作。

　　4 总结

　　我国供电企业的电力营销服务工作仍存在一定的理由，服务意识薄弱、服务滞后、缺乏优秀的服务团队。

　　面对越来越激烈的市场竞争，企业要树立以客户为中心的服务意识，建立完善的服务管理体系和流程，加强对营销服务队伍的建设，开展优质服务工作，以增强供电企业的核心竞争力，推动企业的长远发展。

　　参考文献：

　　[1]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报.2013(32)：168-168.

　　[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用.2012(12)：1-1.

　　提升供电企业电力营销优质服务策略【2】

　　摘要：在经济快速发展的新形势下，人们生活水平有了大幅度的`提升，对服务的标准也有了更高的要求。

　　这就需要供电企业强化电力营销工作，利用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户不断增长的需求，从而为供电企业健康、稳定的发展奠定良好的基础。

　　文章对当前形势下电力营销所要实现的目标进行了分析，并进一步对电力营销优质服务提升策略进行了具体的阐述。

　　关键词：供电企业;电力营销;优质服务;目标;提升策略

　　前言

　　在当前新形势下，供电企业在国民经济发展过程中发挥着非常重要的作用，为了能够更好的满足人们日益增长的用电需求，则需要努力提高电力营销的服务水平，采取多种措施来提升电力营销的能力，从而为电力客户提供更加优质的服务。

　　而且供电企业通过提升自身的营销服务策略，对于自身优质服务的提升也具有十分积极的作用，能够进一步获得社会和用户的认可，确保供电企业能够获得良好的经济效益和社会效益。

　　1 当前形势下，电力营销所要实现的目标

　　在当前社会快速发展过程中，各行各业对电能的需求量不断增加。

　　在这种情况下，供电企业需要不断强化自身的发展，充分的利用科学技术及各种能源的发展来提升市场竞争力，准确对自己在市场中的地位进行定位。

　　这就需要供电企业在发展过程中，需要深入对市场的电力情况进行了解，做好市场的预测、调查、分析和跟踪工作，及时对电力市场的变化进行掌握，加快新的供电领域的开辟，为电力企业增加新的经济增长点。

　　在当前电力企业经营管理工作中，需要做好“一站妥”优质服务措施的落实工作，认真做好用电报装、使用和维护等各个环节的服务，确保用户满意度的提升，并在社会上树立良好的供电品牌。

　　利用多渠道来加强用电常识的宣传和普及工作，提高客户安全用电的意识，对客户合理用电及节约用电做好积极引导，赢得客户的依赖，确保市场占有率的提升。

　　2 电力营销优质服务提升策略

　　电力企业在开展电力营销工作过程中，优质服务发挥着极其重要的作用，是电力营销工作成败的关键所在。

　　电力企业要想赢得客户的青睐，不仅需要加强内部管理，而且还要树立良好的外部形象，承担经济和社会责任。

　　这就需要电力企业在发展过程中具备优质服务的意识，做好电网的维护工作，使电网运行的稳定性能够得到保障，从而为用电客户提供优质、高效的服务。

　　特别是当前电力市场竞争越发激烈，在这种形势下，电力企业需要增大自身的服务成本，为客户提供优质的服务，确保企业运行成本的降低，从而使电力企业能够健康、持续的发展。

　　2.1 建立、健全新的电力营销体制

　　在电力企业电力营销开展过程中，需要建立健全电力营销体制，进一步对用电管理机构进行完善国，加快电力营销相应职能的转化，做好新产品的开发和利用工作，把电力营销的售前、售中和售后服务工作作为为客户服务的核心内容来抓，利用全新的电力营销体制来更好的推动电力企业的良性发展。

　　2.2 了解用电客户的服务需求

　　作为供电企业，应该很清楚用电客户对服务的需求，由于用电客户范围广泛，其身份、职业不同，年龄也不相同，但是他们有个相同的特点，就是不是电力方面的专业人士，因此，他们在进行用电的过程中，需要专业人员为他们排忧解难，为他们提供相关服务，这些服务包括咨询(查询)服务、抄表与维修服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，因此，要求供电企业能够在用电客户需要的时候及时提供到位的服务，使用电客户及时解除后顾之忧。

　　2.3 调整用电策略

　　电力营销在供电企业中具有非常重要的意义，直接关系到供电企业的生存和发展。

　　在当前供电企业开展电力营销工作中，需要以电网作为其重要基础，以技术作为支撑，通过科学的管理来为客户提供优质、高效的服务。

　　特别是在当前供电企业各项体制改革不断深入的新形势下，为了能够更好的缓解供电企业的矛盾，则需要加大开发利用环保能源，利用全新的营销体制，不断对技术支持系统进行改善，确保能够更好的与社会发展需求相符合。

　　另外，还需要采取灵活多变的电价政策，根据市场的需求来制定具有针对性的价格策略，确保进一步扩大营销市场的范围。

　　供电企业需要做好大客户的营销工作，确保用电市场稳定性的提升。

　　对于用电大客户可以给予适当的优惠，拉大分时的电价差，进一步加大对农村用电市场的开拓，完善分时电价和阶梯电价，确保能够更好的满足不同客户的用电需求。

　　2.4 加强电力营销队伍的建设

　　电力营销工作质量的好坏，与电力营销队伍的整体素质息息相关，因此为了能够做好营销工作，则需要加强电力营销队伍的建设。

　　通过强化对科技和人才的管理，推进新产品和新设备的应用，并进一步利用科学的管理方法来努力提高广大营销人员的综合素质水平，打造一支高素质的营销队伍。

　　(1)在当前电力企业发展过程中，需要加快构建营销管理信息系统，确保各个版块的有效衔接，利用网络系统来实时进行信息的反馈。

　　因此需要提高信息网络系统的可靠性，确保信息反映的及时性和灵敏性。