我国电力营销环境研究
我国电力营销环境研究【1】
【摘要】随着国民经济的发展，电力消费量也呈同步增长态势，今后相当一个时期，我国电力仍可能持续高速增长。
电力行业遇到了新的发展环境，因此也对电力营销提出了新的要求。
本文研究了我国电力企业面临的宏观经济环境、中观渠道环境和微观机制环境，对电力企业经营环境的改善具有一定的借鉴意义。
【关键词】电力需求;营销环境;营销渠道
一、近30年来我国电力消费总体概况
随着我国市场经济体制的确立，社会经济不断向前发展，我国电力需求也越来越大。
1980～2002年，我国电力消费迅速增长，由1980年的2952亿千瓦·h上升到2002年的16386亿千瓦·h，22年的年均增长率达8.1%。
根据中国电力企业联合会一份数据表示，中国2010年电力消费总量为4.19万亿千瓦时，同比2009年增长14.56%。
其中，第二产业对于电力的消费量为3.13亿千瓦时。
同比2009年增长15.41%。
可以说近30年以来，电力消费增长进一步加速，总的呈上升趋势。
而从结构上来看，第二产业的耗电量比重最大，增长最快。
2010年，我国全社会用电量4.19万亿千瓦时，较上年增长14.56%。
第一产业用电量984亿千瓦时，同比增长4.68%，增幅降低2.22个百分点;第二产业用电量增幅最大，全年为3.1万亿千瓦时，同比增长15.41%。
第三产业4497亿千瓦时，同比增长14.02%，增幅提高1.28个百分点;城乡居民生活5125亿千瓦时，同比增长12.02%，与上年基本持平。
人均电力消费量高的省份大多位于华北、华东和华中地区，而人均电力消费量低的省份均位于西南区，究其原因主要是以下几个方面：第一，城市化水平高的省份，它的第三产业和城市居民耗电量也较高，从而拉升了人均电力消费量。
第二，青海、宁夏、内蒙古等西部省区电力消费攀高，主要源于当地高耗能产业的飞速扩张。
第三，人均电力消费量与经济发展水平有紧密的联系，经济发展速度慢的地区，人均电力消费量也低。
第四，第四，人口密度也是影响人均电力消费量大小的一个重要的因素，人口密度大的省份人均电力消费量相对较小，人口密度小的地区人均电力消费量反而大。
二、我国电力企业运行的宏观环境分析
美国著名营销学家菲力普科特勒这样定义渠道，渠道是某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。
产品从生产者转移到消费者所经过的途径就是营销渠道。
研究电力营销渠道，目的就是企业以最有效的方式把电能产品转移到它的目标顾客手中。
渠道结构因产品的特点、渠道成员的多少和渠道的长短等因素的不同而不同。
现行电力市场分销渠道层级结构呈现金字塔式。
由于电能产品的特点决定了电力销售分销渠道。
经过各发电厂(公司)电力上网、区域电网(电力调度交易中心)、省级配电公司、地区供电公司分销渠道，最终销售给广大电力客户。
整个渠道经历了电厂(公司)电力上网区域公司总销省级电网分销—地区供电公司零售，经过三级销售中介机构，其渠道长度自然为三层。
电力市场销售一般按行政区域划分，现阶段一个区域只设一个经营商，每一个渠道层次(纵向)中间商只有一个。
电力作为基础能源，产品属性单一，消费群体广泛，市场容量大，需求的面很宽，销售渠道密集。
因而电力分销渠道的宽度为l，随着售电市场的开放，有可能为2或者2个以上;横向比较，全国电网经营企业结构模式基本相似。
所以电力分销渠道的宽度简单唯一。
三、我国电力企业运行的微观环境分析
从微观环境来看，电力企业运行机制近些年来发生了一些新变化。
第一，以政府主导的自上而下的改革正在向深层次推进，厂网分开已基本结束。
第二，电力企业内部管理模式已经进行了大幅度的调整，如机构设置从电力工业局到电力公司、从用电管理处(科)到市场营销部、从收费大厅到客户服务中心等，这一切都预示着电力工业已经并正在从“电官”向“电商”转变，内部职能构架正逐步由生产型向服务型转移。
第三，经过几十年的快速发展，我国的电力供求已达到低水平下的平衡，局部出现过剩，电力已在一定条件下具备市场化的条件。
尽管电力市场化改革正在深入，但按照市场导向水平的评判标准，电力企业还远未达到市场化运营的条件，完全按照市场化进行营销还存在一些制约因素。
首先，电力市场化改革的题目有2个，一个是打破垄断、引入竞争的电力体制改革，另一个是需求侧管理和综合资源规划。
虽然这两种改革的结合点是电价，但他们对电价的要求是不同的。
电力体制改革最终是要实现发电、输电、配电、售电分开，形成相应的发电电价、输电电价、配电电价和售电电价;而需求侧管理要求电力工业对客户售电实行分时电价、可中断电价、两部制电价等，并要求发、输、配电的电价也实行类似的电价并形成连动机制。
目前，虽然电力工业市场化改革的'框架已经形成，两种改革都在同步推进，但由于市场化的电价机制还没有建立，现行体制还只是一种改革期间的转轨体制。
其次，电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
四、结束语
随着我国市场经济体制确立以后，电力企业运行机制和管理体制也进行了深刻的改革。
因此电力营销环境也在近30年中发生了巨大的变化。
作为电力企业，只有具备与时俱进的思想，锐意进取，才能使得电力企业的运行更好地服务于社会主义事业的建设。
我国电力营销管理体系的构建【2】
摘 要：本文分析我国电力营销管理体系存在的问题。
针对当前存在的问题，提出了解决措施，研究结论对我国电力营销管理体制的构建具有参考价值。
关键词：电力;营销管理体系;构建研究
随着“提高效率、打破垄断、引入竞争、改善服务、促进发展”将直接影响电力市场的拓展速度。
电力体制改革已经进入了实质性阶段。
供电企业的经营，为客户提供更高质量的供电服务，尽管在今后较长的一段时间内，决定企业效益。
还将具有一定的垄断性，主要因素是最大限度的占领市场，但营销手段的高低、优劣，商品的占有率无不与供应商的营销战略有很大的关系。
现代营销管理的实际应用，在这个过程中，在特定的经营理念指导下进行的，供电企业应采取多种措施加大营销体系的构建，是一种有意识的经营活动。
随着我国电力行业的不断发展，供电企业的电力营销管理，创造更多的经济效益和社会效益。
供电企业应加大电力营销管理力度，达到缓解电力供需矛盾的目的。
1 存在的问题
1.1 管理结构不合理
客户办电程序复杂，内部手续运行慢。
要解决这个问题，过硬的营销专业人员，首先要有业务，以报装接电为例。
客户申请大容量增容，办电时间长，要现场调查、经过申请、设计方案和现场设计等多个环节。
这将影响供电企业的增供扩销工作。
其次要精减机构，真正能成为一支优质，充分利用现代化管理使供电营销部门，高效的电力服务队伍。
1.2 市场意识淡薄
必须高度认识电力营销，必须服从和服务于市场营销的需求，电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动，完成从生产管理为主，还未从就得用电的管理模式，到市场营销为主的转变，供电企业职工思想观念，转变到市场营销模式上来，以效益为中心的轨道上来。
主动研究市场、开拓市场，大市场、大营销的概念很模糊。
1.3 市场依赖性强
经济要发展，电力必须先行。
近几年来，国家调整产业结构，由于市场经济的改革与发展，但电力的销售则依赖于整个社会经济。
市场竞争日益激烈，由于近几年效益不佳，电特别是老工业基地，工业比重较大，量增长不大。
1.4 电费拖欠
电费足额回收是电力企业营销的目的。
电费的拖欠，对供电企业的经营构成巨大的威胁，该方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果。
但对于产品无销路，加速其破产。
资金周转紧张，但由于各种原因，对欠费客户采取限电或停电措施，濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜，是目前用于追收电费的主要方式。
限电、停电的结果造成电力销售下降，欠费停电造成两败俱伤，电力市场萎缩。
1.5 服务界限不清
为客户提供优质，有的用户对此不太理解，规范的服务是赢得市场的手段。
产权的设备维护，但优质服务并不符同于无偿服务。
甚至有个别用户对于不属于供电部门，维修等提出苛刻的无理要求。
2 措施
2.1 营销人才培养
电力营销管理系统，这就需要既懂得电力营销业务，建设涉及到，建设、规划、实施、维护、运行等各方面的问题，又懂系统建设知识的复合型人才。
同时，开设相关课程的进修班和培训班，要实行用电人员工商管理、财务会计、工程管理、法律等专业的再教育，加强供电人员市场营销知识的培训，在系统的建设过程中必须注重人才的培养，要建立有效的激励和约束机制，努力提高营销人员增供扩销的积极性。
努力建设一支事业心责任心强、思想政治素质高、技术管理业务精的工作队伍。
因此，选拔优秀的人员同步参与系统建设，要在建设过程中普及系统维护的有关知识，将其培养成为合格的系统维护人员，从而保证系统的正常运转。
在此基础上，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，并具备快速的应变能力，主动性和创造性。
2.2 思想定位
供电企业应当改变过去，充满市场活力的市场营销体系和机制。
建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，建立一个能适应市场需求，电力营销必须采取市场导向的管理模式，电力的生产经营活动，建立起新型电力营销理念。
应服务于电力营销的需要。
基于买方市场的要求，电力营销的开展应立足于，运用先进的网络、通信、计算机技术，“技术是支撑，电网是基础，服务和管理是保障”的原则，为客户提供高效的、全方位的优质服务，一个买方市场这是一个不争的事实。
以严格规范的管理对各项业务进行监控，未来的电力营销市场，才能实现企业的营销目标。
2.3 树立企业形象
随着新能源的不断开发和应用，提高电能质量。
如果商品没有好的质量，供电企业要在能源市场上占据一席之地，提高电能质量是对外树立企业良好形象的前提条件。
要注重树立良好的企业形象。
供电企业实现优质服务，树立市场意识、服务意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，及树立企业形象根本无从谈起。
因此，要引导广大电力职工进一步转变观念，逐步塑造企业品牌。
满足客户需求。
多渠道地提高客户，核心是满足客户的需求，工作质量是一个系统工程，始终坚持客户第一的原则，对电能的认识和对供电企业的了解，追求工作质量。
这个系统中，任何一个环节的工作质量，不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的建设、规划、维护、运行、故障抢修等一系列环节，现代电力营销理念，都关系到供电企业的生存与发展。
塑造企业品牌。
如客户购买电力，满足客户对电力产品的全部需求。
不仅要求电能安全，经营者要认识、研究、适应这种变化，电力质量好，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。
客户对电能产品的需求，满足不同客户的需求。
不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。
客户需求各有特色，提供客户需求的新产品和服务。
需要进行有效的市场细分，满足客户不断变化的需求。
了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。
2.4 强化服务质量
面对市场日趋激烈的竞争，进而将优质服务工作化为自觉的行动。
电力企业首先必须，方能树立起经济观念、市场观念、效益观念，只有充分认识这一点。
此外，以优质高效的服务参与市场竞争，凡因供电质量原因造成客户电气设备损坏的，在提升服务质量的同时，在抓好生产经营与建设发展的同时，还要不断丰富服务内容。
必须认识到“服务是电能的无形资产”，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
通过操作演示、培训等途径，开展可靠性服务，客户如遇故障停电，指导客户掌握电气设备操作方法，指导客户熟悉电气设备性能、结构、用途等。
开展指导性服务，开展及时性服务，即电力需求侧管理，安全注意事项等。
无论是供电方还是客户本身的原因，指导客户避峰用电，都应及时抢修恢复供电。
开展需求性服务，减少电费支出，及时做好供电业务信息，为客户选择最佳供电方案。
技术咨询等服务，提供电话预约上门办理业务，应提供修理服务。
结论
随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐，树立竞争意识，为客户提供优质电能和优质服务。
对此，我们要认清形势，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。
参考文献
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