物业公司护卫队员守则

守则 时间:2017-07-05 我要投稿

  物业公司护卫队员守则

  物业公司护卫队员岗位守则【1】

  1、着装整齐)举止端庄,文明礼貌,以诚待人,忠于职守,克已奉公;

  2、尊重客户,语言文明,行为严谨,热情服务,照章办事;

  3、勤务记录,严格登记,字体端正,记事准确,处理及时,回馈有序;

  4、不脱岗,不串岗,不迟到,不早退,不旷工,不打架斗殴;

  5、勤学苦练,熟练防范技能,兢兢业业,堵塞安防漏洞;

  6、列队佩证上岗,逐一安排交接,交代值勤注意事项;

  7、值勤时不准会客,不准喝酒抽烟,不准打闹嬉笑,不准刁难业主;

  8、按规定时段站岗,站岗采用跨立或立正姿势,严禁依墙靠壁、形象懒散、精神不振;

  体现"三负责"的敬业精神,即:

  对组织负责-为公司争光

  对业主负责-确保安全

  对自己负责-一身正气

  9、熟练掌握本物业区域业主车辆及数量情况,严格执行车辆出入刷卡制度,并做好详细记录工作;

  10、严格审核出入物品,大件物品要查验,经管理处和业主(或住户)签字(或盖章)同意后方可执行,并做好登记;

  11、制止大货车、脏车入内,维护挡车器内外交通治安秩序,积极正确疏导出入车辆,保持岗亭周边卫生环境清洁;

  12、热情礼貌接待客户(业主)咨询,正确文明回答业主(住户)的投诉,一旦发生矛盾,冷静耐心做到不急躁,不争吵,及时报告上级,请求妥善处理;

  13、交接班时,当场清点收费公款票据,检查公共设施设备,各种登记记录情况,交代清楚注意事项;

  14、制止街头小贩,收捡废品人员,推销人员及乞丐、精神失常人员进入大厦;

  15、掌握挡车器升降时段的安全性,防止砸车砸人事故发生;

  16、严禁盗用、挪用公款;

  禁止出入口相互串通,私放车辆,违者一律开除;

  17、值勤时间内重复交叉巡逻每栋、每单元,认真仔细检查消防设施和公共设施是否正常,每周完成一次以对消防器材的检查登记,上报检查结果,及时调整消防器材的配置。

  对大厦的车辆整治和看管,积极督促车主统一停放有序,详细检查车辆的防盗情况,预防人为破坏等事故发生;

  18、对进入大厦范围内的形迹可疑人员进行盘查、询问,视情况对其携带物品进行检查或人员跟踪;

  19、严厉禁止大厦范围内打架斗殴、传播反社会、反科学的行为和活动,一旦发生,及时报告公司和当地派出所,并积极协助办案人员保护现场,扣留当事人;

  20、接到业主(住户)报警或求救讯号后,应义无返顾。

  并立即请求支援,采取果断处理方法;

  21、严厉制止在大厦内乱贴、乱画、发广告纸、推销、践踏草地、攀折花木、破坏公共设施等不良行为;

  22、脏车严禁入内,大货车需要放行条,方可放行并跟车检查,防止损坏公共设施等不良行为;

  23、制止为主(住户)在阳台外或公共场所乱晒衣物等其它物品,巡逻每处应随时注意检查单元防盗门关否;

  24、装修巡查时,应检查是否办理装修手续;

  是否有违章行为;

  是否在规定时间施工;

  25、遇到检查任务时,迅速高效的清整大厦周围公共场地物品的摆放,车辆停放,交通疏导等秩序的维护;

  26、密切配合其他兄弟当班队员的各项工作;

  27、严格执行巡逻签到制度;

  28、非上班时间队员应掌握好充足的睡眠时间,外出时间超过两小时应向队长提前请示,获得同意后方可外出;

  有移动电话的队员应保持24小时开机状态;

  在紧急待命状态时间内,任何人不得离开大厦范围内,统一在宿舍区域内待命,并保持对讲机、手机等通讯工具的畅通;

  29、集体宿舍严禁任何外来人员居住,严禁存放易燃、易爆及禁用类危险物品,自觉遵守作息时间,不准在宿舍区大声喧哗、喝酒闹事、聚众赌博,注意防火、防盗,厉行节约原则,节约用水、用电及沐浴设施设备等,讲究个人卫生,保持宿舍区域内环境卫生。

  护卫人员日常工作行为准则【2】

  护卫人员是物业管理工作中关键的一环,作为小区工作中的“第一岗”,安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉,为提高护卫人员的服务意识与纪律观念,确保服务质量,特作如下规定:

  一、护卫人员基本工作纪律

  1、遵守《考勤管理制度》,不迟到,不早退,不无故缺勤、旷工。

  2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食;

  不准嘻笑、打闹;

  不准打瞌睡;

  不准会客、看书报、听广播;

  不准擅自离开工作岗位;

  不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款;

  不准做其他与值班、执勤无关的事。

  3、服从管理,听从安排,敢于同违法犯罪分子作斗争。

  4、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。

  5、加强学习,团结互助,严禁闹纠纷,不说脏话,不做不利于公司利益及同事团结的事。

  6、不当班护卫人员,应当即时撤离主岗位,严禁不当班护卫人员着便服,尤其是衣衫不整者在小区内随意走动。

  二、护卫人员基本工作细则

  (一)仪容仪表

  1、精神要饱满,坐、立要保持良好姿态;

  2、不袖手、插手,不勾肩搭背;

  3、行为举止须自然端正、落落大方;

  4、值班时,必须穿着公司制服,按规定着装,配戴工作证;

  5、制服必须保持整齐,洁净,没有气味;

  6、风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边;

  上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

  (二)工作态度

  1、必须具备团队精神,同事之间应主动互相帮忙,不可在遇事时互相推卸责任;

  2、应主动热情地工作,随时作好应付突发事件的工作准备;

  3、应主动地协助其它各级员工工作,切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人;

  4、遭遇任何事情发生,应尽量冷静处理,切勿表现惊慌失措。

  若不能自行处理,则应呈报上级并要求协助;

  5、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象,并保持警惕;

  6、若发现可疑事态,切勿害怕麻烦而放弃追查;

  7、遇有业主投诉,必须耐心聆听,并尽力为业主解决问题;

  8、 观察其它各级员工的工作表现,遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正;

  9、 若发现有业主需要帮助,应主动做出协助。

  (三)工作纪律

  1、不散布对公司或业主不利的言论,严格保守公司和业主的内部机密;

  2、在岗时须精神饱满,精力集中;

  3、当值时着装整齐,坐姿必须挺直,站岗时保持抬头、挺胸、收腹,用立正或跨立的姿势,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后自然摆动,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止;

  4、在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为;

  5、严禁面对业主随便抽烟或吃零食,严禁叼着香烟或嚼着食物跟业主讲话;

  6、必须服从上级的工作安排,不可违抗工作指令;

  7、不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告,如因故未能上班,更应提早向上级提出申请,以便公司安排其它员工替补;

  8、交接班应清晰明了,并填写好交接班记录表,若遇紧急事件须协助接班人员一同处理完方可离岗,接班人员因故未能及时到岗时,交班人员必须等待接班人员到岗后交接清楚方可离岗,以免岗位出现真空。

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