关于淘宝经典语录
一)客服语录
笔者认为应该把自己所从事的任何事情都要做好,因为当我们认真去做任何一件事情的时候,都会有很多新的收获。下面是笔者搜集的客服们的心声,希望对广大的网店客服人员能够有所帮助。
1、售前的奉承不如售后的服务
2、你今天对客人微笑了吗?
3、客服创造价值
4、真正的销售始于售后
5、客户永远是对的
6、顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始
7、服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。
8、你如何对待别人,别人也就这样对待你
9、因为态度的不同,同样的工作,也会干出不一样的效果;而干同样工作的人,也会有不同的体验和收获。
10、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务,服务万千用户之需求
11、服务投诉处理一半是技术,一半是艺术!
12、一切都是过程,可以忍受,可以承受,当然也可以享受!
13、100-1=0,牢记这个公式,用心对待每一位客户!
14、不要让服务至上当作口头禅!
15、用一颗感恩的心对待每一位客户!
16、真心付出一定会有回报,做人要厚道!"
17、传承文明,感动你我!"
18、态度决定一切!"
19、客户就是中心,中心来自爱心!
20、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
21、人人都是服务员,环环都是服务链,行行都是服务业。
22、手握手的承诺,心贴心的服务。
23、当重大投诉来临,客服就是公司的防火墙!
24、一个中心————客户为中心
两个基本点————基于公司、基于客户
三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者
25、声音打动人,服务打动心。
26、客户服务原则————两“快”两“好”
“两快”————响应快、处理快
“两好”————态度好、效果好
27、让我们用服务留住我们的客户
28、把微笑融入话音,把真情带给客户。
29、客户是工作以外的`自己,怎么善待他们,就等于怎么善待自己!
30、首先要自我满意才能还给客户满意。
31、赞美他人,让你我有个好心情……
32、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务!
33、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍,做客服的最最适用。
34、用户的事,就是我最大的事!
35、一份诚心换得一份放心
36、勿与客户论是非
37、对别人微笑,就是对自己微笑
(二)管理者语录
1、每一分每一秒做最有生产力的事情
2、 一开始就冲刺
3、 第一次就将事情做对
4、 做对的事情,而不仅仅把事情做对
5、 顾客就是裁判
6、 我们不用语言教学,我们用心灵撞击心灵
7、 先处理心情,再处理事情
8、 立场要坚定,态度要热情
9、 节约一块钱,比赚一块钱来得更容易
10、 成功一定有方法、失败肯定有原因
11、 思路决定出路
12、 持续改善
13、 无限接近零缺陷
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