北国超市员工守则

来源:条例 时间:2017-07-21 编辑:1013 阅读: 手机版

  北国超市员工守则一

  员 工 行 为 规 范

  1. 目的:

  『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成,由人所运作,而且其目标之有效达成,

  端赖全体人员之团结合作,全力以赴,否则必难期有功,而组成或集合全体员工在一起共同行动,视需

  有一定秩序与纪律,作为规范全体组成人员之行为准则,方能避免团体变成一盘散沙的乌合之众。

  为保

  证公司各项生产与工作正常进行,提高公司生产、工作效率和管理水平,建立有序的工作、生活环境,

  特制订本制度

  望全体员工自觉遵循。

  2. 新进人员报到:

  经采用之员工于报到时,需缴交以下数据:

  2.1身份证影印本1份及相片2张。

  2.2办公室人员需学历证件影印本1份。

  2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。

  2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。

  3.超市操作规范:

  3.1员工行为规范

  (1)不准挪用和赊销店内财物。

  (2)上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。

  (3)不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉,不准迟到、早退、随便请假。

  (4)不打架骂人、不说笑、打闹。

  (5)不准乱蹲乱坐,不准衣冠不整。

  (6)不准怠慢顾客,更不允许与顾客争吵。

  (7)不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架,不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。

  (8)不准放个人物品在收银台和卖场(如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等)。

  (9)不准无理取闹,顶撞领导,不服从安排。

  (10)不准上班接、打私人电话不准上班会客。

  (特殊情况需经当班责任人同意)

  (11)不准透露门店任何商业信息,如遇问题,须报备课长、处长处理。

  (12)提倡互相监督,相互提醒。

  3.2 仪表规范

  (1)头发干净,梳理整齐。

  (2)女士不披散头发长发应扎整齐。

  (5)面部整洁,女士不描眉纹眉。

  (6)上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。

  (11)不得留长指甲。

  (12)女士不得涂有色指甲油或染指。

  (14)衣服常换洗,不得有异味。

  (15)衣服干净整齐,上班要穿工作服。

  (16)当班时间,不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。

  3.3门店卫生规范

  (1)店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。

  (2)货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网,按规定陈列。

  (3)柜台、地面等就每天清洁,不得有污迹。

  。

  (6)门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐,垃圾筒定期清洗,地

  面无积尘、香口胶杂物等。

  (8)店内各种设施、设备完好,功能正常。

  (10)消防设备完好,能正常使用。

  (11)卫生间,长期保持干净、整洁、卫生,并注意防火、防电、防水、防盗。

  (12)仓库陈列有序、整洁。

  3.4营业员标准化操作规范

  (1)岗位职责

  1、 严格执行门店服规范,做到仪容瑞正,仪表整洁,礼貌待客,诚实服务,严格遵守门店的

  各项规章制度,服从上级领导的安排。

  2、 熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识,包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。

  3、 了解相关商业法规,熟识卖场内的作业规范。

  4、掌握商品标价知识,正确打贴价格标签。

  5、注意查看商品有效期限正确维护商品,防止过期、变质、破损商品上架销售。

  6、洞察顾客进场习惯和购买重心,了解商场的整体布局和商品陈列的基本方法和原则,并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。

  7、随时掌握商品销售的动态,及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议。

  8、要有强烈的责任心,注意商品安全,努力防止商品损坏和失窃。

  9、了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识,能够排除一些小的故障。

  10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生,保证门店的清洁度。

  11、负责卖场内的顾客接待、导购。

  (2)作业要求

  1、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈列。

  2、进行加货作业时要做到先进先出原则,发现临近保质期的商品要立即告知上级领导,采取措施。

  发现过期变质破损的商品要立即下货架。

  并报备上级领导作相应处理。

  3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应,严格按照理货作业程序进行。

  4、对责任范围内的货架商品要认真管理做好防窃、防损。

  5、营业员在理货过程中由于人为原因造成的商品破损,由个人承担并且马上买单。

  6、对顾客要做到热情服务,见到顾客要点头,微笑打招呼。

  7、对顾客的问题不能解决,需及时移交给其他同事或告知当班领导,并对相关问题做好记录。

  8、推荐商品时,要尊重顾客意愿,不能误导顾客更不能死缠烂打。

  3.5商品管理规范

  (1)商品收货

  1、点清商品数量规格是否与货单一致。

  2、商品包装外观是否完整(标签、日期、厂家)

  3、保质期限是否合符行业要求。

  4、弄清供应商名称,门店内是否有该供应商以前的退货。

  5、收货人签字并标注收货日期。

  6、如有短货由送货人在单上划掉并签名确认方可生效,不可私自在单上涂改。

  7、如有退货须填写返厂单,由供货商签名确认。

  (2)商品品质

  1、无假冒伪劣商品。

  2、无过期变质破损商品

  3、没有“三无”商品(无生产厂家、无生产日期、无商标)。

  以上若有,相关责任人则受相关处

  罚。

  (3)商品陈列

  1、按单品为存要求,畅销商品丰富。

  2、利用有效货架空间,商品整齐有序。

  3、醒目,让顾客愉悦,有吸引力。

  4干净无积尘,外包装或外形完整。

  5、易放易拿,标答对应,陈列整齐完整。

  6堆头显眼、有量感、pop广告牌醒目干净。

  (4)促销商品

  1、促销价格严格按照活动要求。

  2、特价牌有显特价提示、活动时间。

  3、简报派发,告之顾客活动内容,打动顾客。

  4、促销按要求发放,不得出售或挪用。

  (5)库存

  1、目标库存量及单类商品适量。

  2, 商品保持期不可超过限期的2/3。

  3、商品过期、积压或商品严重缺货,责任人将受到相关处罚。

  (6)商品信息

  1、定期对商圈的了解(竞争对手的动态以及目标顾客的消费变化),并提交书面报告。

  2、定期对业态的了解(本行业的发展变化以及流行商品的变化),并提交书面报告。

  (7)商品的报损

  1、失去商品价值和意义的商品(过期、变质、陈旧、破损等)一定要报损。

  2、食品类的商品报损由店长签名后方可有防损进行处理。

  3、商品报损超出额定范围应由相关责任人承担相应责任。

  3.6收银员操作规范

  (1)岗位职责

  1、严格尊守门店的各项规章制度,服从领导安排,正确迅速结账,做好对顾客的收银服务工作。

  2、保证收银机的清洁卫生及正常使用,学会日常的维护及简单的故障排除。

  (2)作业要求

  1、收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看当班的销售金额。

  2、准确正确识别纸币,收银机操作训练。

  3、收银员不得私自将当日销售货款移作他用,收银员每天交班前或营业结束后必须清除挂帐单,

  交班后立即将销售款上交财务。

  4、收银员 “三声”服务,唱收唱付,使用礼貌用语,如“您好”!欢迎光临!共多少钱!收您

  多少!找您多少!等,亲自提醒点清余款,若有少许顾客换商品交有服务台处理。

  5、谨防高档贵重商品被调包,若有大单购物或顾客高峰,加多营业员协助装袋,并加强卖场看

  北国超市员工守则二

  1、手册前言

  对这份员工手册的目的和效力给予说明。

  2、公司简介

  使每一位员工都对公司的过去、现状和文化有深入的了解。

  可以介绍公司的历史、宗旨、客户名单等。

  3、手册总则

  一般包括礼仪守则、公共财产、办公室安全、人事档案管理、员工关系、客户关系、供应商关系等条款。

  这有助于保证员工按照公司认同的方式行事,从而达成员工和公司之间的彼此认同。

  4、培训开发

  一般新员工上岗前均须参加人力资源部等统一组织的入职培训;以及公司不定期举行的各种培训提高业务素质以及专业技能。

  5、任职聘用

  说明任职开始、试用期、员工评估、调任以及离职等相关事项。

  6、考核晋升

  一般分为试用转正考核、晋升考核、定期考核等。

  考核评估内容一般包括:指标完成情况、工作态度、工作能力、工作绩效、合作精神、服务意识、专业技能、等。

  考核结果为“优秀、良好、合格、延长及辞退”。

  7、员工薪酬

  员工最关心的问题之一。

  应对公司的薪酬结构,薪酬基准,薪资发放和业绩评估方法等给予详细的说明。

  8、员工福利

  阐述公司的福利政策和为员工提供的福利项目。

  9、工作时间

  使员工了解公司关于工作时间的规定,往往和费用相关。

  基本内容是:办公时间、出差政策、各种假期的详细规定已经相关的费用政策等。

  10、行政管理

  多为约束性条款。

  比如,对办公用品和设备的管理、各人对自己工作区域的管理、奖惩、员工智力成果的版权声明等。

  11、安全守则

  一般分为安全规则、火情处理、意外紧急事故处理等。

  12、手册附件

  与以上各条款相关的或需要员工了解的其它文件。

  如财务制度、社会保险制度等。

  具体实例

  目 录

  第一章 总则

  第二章 考勤管理规定

  第三章 福利制度

  第四章 薪酬制度

  第五章 考核规定

  第六章 聘用及岗位管理

  第七章 培训制度

  第八章 人事档案管理制度

  第九章 人力资源管理系统 和互联网的使用

  第十章 保密制度

  第十一章 奖惩制度

  第一章 总则

  第一条 为规范公司的人事管理,特制定本规定。

  第二条 本公司员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。

  第三条 本公司各级员工,均应遵守本规则各项规定。

  第二章 考勤管理规定

  第一条 作息时间

  一、公司实行八小时工作制,标准工作日为一周五天,周一至周五,周六、周日为公休日。

  二、工作时间为上午8:30至12:00,下午13:30至18:00。

  三、法定假日依国家规定,按公司具体办法执行。

  第二条 考勤制度

  公司实行上下班考勤制度。

  员工必须准时上下班。

  员工在上午8:30之后到达本公司为迟到,下午18:00之前擅自离开本公司为早退。

  因公外出时,应经部门主管批准并登记后方可离开。

  行政人事部每月1日至3日统计上月的考勤情况,各部门须在每月2日前将部门考勤确认情况上报行政人事部,同时附上请假条和加班表。

  员工可在每月2日前查阅本人考勤情况。

  配置有考勤系统的公司的所有员工,每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。

  考勤卡只能本人使用,任何人不得代为打卡。

  代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律,代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元,委托代打卡者计旷工一天,并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。

  员工应妥善保存好考勤卡,丢失者或损坏者赔偿20元的考勤卡工本费。

  每月忘打卡3次(不含)以上的,每次扣20元(不分职务);商务代表外出时须在公司内部进行登记。

  员工早晨到岗忘带卡时,必须在前台处进行考勤登记,本人和前台人员签字确定。

  下班前需于18:00分之前到前台处进行考勤登记,本人和前台人员签字确认。

  因公外出须在外出和归来时刷卡,并由经理将外出原因注明在考勤单上,不做缺勤和扣薪处理。

  第三条 迟到早退的处罚

  一、 按月统计,不论迟到/早退时间多少,每一次均记迟到/早退一次,累计三次以上(不含三次)者,开始累记惩罚;

  二、 迟到/早退在5分钟以内的,累计惩罚每次扣50元;

  三、 迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的,累计惩罚每次扣50元。

  四、 迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的,每次另按一天事假计算。

  此项单独累计三次加计旷

  工一天,单独累计5次加计旷工二天,单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。

  五、 迟到/早退超过4小时的,每次另按旷工一天计算;此项单独累计2次以上按辞退处理。

  六、 迟到/早退(不限时间)每月累计惩罚超过5次的,另扣除岗位绩效工资50%。

  第四条 旷工

  以下行为为旷工行为:(1)、提供虚假病休证明骗取休假的;(2)、未经主管部门或主管领导批准,擅自脱岗、离岗的;(3)、因本人违法乱纪,被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的;(4)、迟到或早退累计达到旷工标准的;(5)委托代打卡(登记考勤)的;(6)、其它类似行为。

  旷工的处罚:(1)、旷工一天者,停发当月全部奖金,并每天扣发3天的工资;(2)、一个月内连续旷工2天以上(含2天)或一年之内累计旷工3天以上(含3天)的,停发当月全部奖金,并每天扣发3天的工资,公司有权解除劳动合同而不支付经济补偿。

  第五条 病事假制度

  (1)、病假 所有病假均须及时向经理请假。

  如因疾病临时休假,应及时通知部门负责人,并及时补交《请假/休假申请单》。

  3天以内的病假,需在上班第一天补交《请假/休假申请单》;长期病假,须由本人或亲属在条件允许时及时补交。

  两天(含)以上病假需出具二级以上医院的有效证明,无有效证明者按事假处理,情况不属实或提供虚假证明者,以旷工论处,并处以200元/天的罚款,直至对其予以开除处理。

  员工休婚假、丧假、 产假、事假及年假期间患病的仍按原假考勤,不做病假处理。

  员工享受年假的,可以以年假优先冲抵病假。

  员工因患病或非因公负伤,需要停止工作进行医疗,根据本人实际参加工作年限,给予3个月到24

  80%。

  给付比例 工龄

  医疗期 3年以内 3-5年 5-10年 10-15年 15-20年 20年以上

  1个月(含)以内 100% 100% 100% 100% 100% 100%

  3个月(含)以内 80% 85% 90% 100% 100% 100%

  6个月(含)以内 — 60% 80% 90% 100% 100%

  9个月(含)以内 — — 60% 80% 90% 100%

  12个月(含)以内 — — — 60% 80% 90%

  18个月(含)以内 — — — — 60% 80%

  24个月(含)以内 — — — — — 60%

  (2)、事假

  员工申请事假,需经部门经理批准后方可执行。

  请假须提前一天填写《请假申请表》,如确有特殊情况,口头申请的事假限一天以内,经上级经理同意后方可请假。

  事假以小时为计假单位,原则上员工月事假累计不得超过1个工作日,如有特殊情况须请假3天以上的,须提前一周报部门经理,经主管副总经理以上领导批准交行政人事部备案后方可生效。

  各部门经理请假由其直属上级批准并报行政人事部备案后方可生效。

  事假期间员工不得享受公司提供的相关福利。

  连续事假30天(含)以上的,原则上按暂时停薪留职处理,且公司保留中断其社保福利的权利。

  事假按天扣除对应全额工资(工资及补助金费用)。

  (3)非销售岗位病事假其他规定

  病/事假累计天数 固定工资 执行时间

  5个工作日≤当月病/事假累计 公司保留下浮固定工资10%的权利 全年病/事假累计计算按员工签署的劳动合同期为统计周期,在劳动合同生效期间,请假天数累计达到相关规定天数,公司可随即按相关规定执行。

  11个工作日<全年病/事假累计≤21个工作日 公司保留下浮固定工资15%-30%的权利 21个工作日<全年病/事假累计≤32个工作日 公司保留下浮固定工资30%-50%的权利 全年病/事假累计>32个工作日 公司保留下浮固定工资50%以上的权利

  第三章 福利制度

  第一条 国家法定假日

  法定节假日依据国家规定,按公司具体办法执行。

  第二条 带薪年假

  一、 员工在公司工作时间满一年者(自员工进入公司之日起,含试用期),可以享受2天带薪年假(次一服务年度内使用),连续工作满两年的可享受5天/年带薪年假(次一服务年度内使用);受聘为部门经理以上职务的人员,工作满一年便可享受5天/年的带薪年假(次一服务年度内使用);在公司工作满五年的部门经理以上职务的人员可享受7天/年的带薪年假(次一服务年度内使用)。

  二、 凡要求休年假者,须提前一周填写《请假/休假申请单》,报上级经理批准后方可休假。

  未经批准强行休假者,按公司考勤制度规定以旷工处理。

  在一个服务年度内已休产假和/或婚假的员工,不再享受该年度所属的带薪年假。

  跨服务年度休产假、婚假者,假期所属年度视为前一个年度。

  三、 一次申请的年假最低天数为半天,员工可自行选择用年假抵病、事假。

  四、 年假要求员工在一年内休完,不能跨年度使用。

  当年未休年假视为自动放弃。

  五、 由公司或合作伙伴安排的出国学习、旅游、考察出访等人员(需提前到行政人事部将情况备案),本年度不得再享受该年度的带薪年假,当年已休的天数按事假从工资奖金中扣回。

  六、 休产假或婚假的员工,当年度不得再享受该年度的带薪年假,当年已休的天数按事假从工资奖金中扣除。

  跨年度休产假或婚假的员工,休产假或婚假视同为第一年度的假期。

  七、 解除合同的人员,其未休年假不予兑现或补偿。

  八、 在分支机构或利润中心在外地所设平台工作的员工调回北京,应持曾工作地点的人事部门提供的关于年假执行情况等的考勤相关文件提交到人力资源部。

  第三条 婚假

  1、

  3天婚假,晚婚(指:男25周岁,女23周岁,初婚)员工可享受10天婚假。

  2、 婚假需提交书面申请并得到上级经理的批准,如因工作安排等影响无法一次性休完婚假,可视工作安排情况在6个月内分两次连续休完。

  其它特殊安排需部门负责人书面批准并交行政人事部备案。

  3、 员工申请婚假者,须在休假结束后一周内将结婚证原件交行政人事部查验,并留存复印件。

  情况不属实者,按旷工论处;情况属实,但不能按要求提交结婚证原件查验者,按事假处理。

  4、 员工婚假期间可享受全额基本工资和基本津贴以及部分福利;不享受与出勤情况和工作绩效相关的绩效奖及部分福利。

  第四条 丧假

  本人配偶、父母及子女、配偶父母等直系亲属死亡者,可给丧假3天,要求出具死亡证明复印件。

  丧假期间发放全额工资。

  员工申请丧假须提前或在事发三日内由部门经理报总经理或主管副总经理批准。

  如确有特殊需要延假者,须由本人提前一个工作日向本部门经理和行政人事部提出申请,报总经理签字同意后方可准假。

  未经同意即自行延假者,所延假期按旷工处理。

  丧假期间,除有特别注明者,一般员工薪资总额不变。

  延假期间薪资按事假处理。

  第五条 产假

  公司鼓励晚育。

  已婚妇女24周岁以上生育第一胎为晚育。

  员工必须在公司转正后满1年以上并提供生育证者方可申请产假。

  有生育计划的员工请提前2个月通知部门负责人,以利安排工作。

  符合以上条件的女员工可享受公司给予的产期待遇:

  1. 女职工正常生育的产假为90天;难产的增加15天,多胞胎生育的每多生育1个婴儿增加15天,晚育的增加30天。

  女员工产前检查可享受累计10天的孕期体检假,根据实际发生天数从产假天数中核减。

  产假期间每月发放员工相应级别的基础工资,以不低于“当地最低工资标准”为准发放;3-6个月内的延休产假须经副总裁批准。

  任何员工休产假最长不得超过6个月。

  2.女员工初婚怀孕不满4个月流产的,根据医院证明给产假15天;怀孕不满4个月引产的,根据医院证明,给假30天;怀孕4个月以上流产的,根据医院证明,给假42天。

  5.凡不符合国家计划生育规定情况的,一律按照事假处理,所有费用自理。

  计划生育失败的,持指 定

  医院,可参照国家有关规定执行。

  6.产假期间遇有法定节假日,不得重复计算假期。

  产假不应与其他公休假、年假连休,如确有特殊需要,员工须向部门经理提出申请,由部门经理与行政人事部协调,报(副)总经理批准后方可休假。

  第六条 哺乳假

  1.有不满1周岁婴儿的女员工,在每班劳动时间内给与其两次哺乳(含人工喂养)时间,每次30分钟。

  多胞胎生育的,每多哺乳一个婴儿,每次哺乳时间增加30分钟。

  每天哺乳时间不可合并使用。

  2.哺乳期间超过以上哺乳假规定的单位外往返时间不计入哺乳假,可按照本人出勤记录记入公休或 事假。

  第七条 其它

  1. 婚假、产假、丧假的福利规定不适用于试用期员工。

  2. 除上述各类假期外,员工有特殊情况需要申请休假的,要事先逐级经上级领导和公司总经理批准,此类假期的薪酬发放由总经理决定,书面通知行政人事部。

  第八条 以上所有假期除有特别说明外,所指天数均为日历月,不得按实际工作日计算。

  除国家法定假日外,所有员工均须按规定提前取得公司有关领导签字同意后方可休假,否则按旷工论处。

  第九条 所有员工有义务在公司的统一调配下在适当的时间安排休假,并在休假前就假期内工作做好交接及安排,如未能在预计时间完成工作目标,则假期应自觉顺延。

  第十条 根据国家有关规定,公司将为符合条件的员工办理社会保险,社会保险的缴纳比例按照国家规定执行,个人部分由本人承担,由公司每月从工资中代扣代缴。

  凡符合参保条件的员工都可享受社会保险。

  因员工个人原因暂无法参加保险办理的,需提出书面申请,总经理批准,报行政人事部备案,公司不承担相应责任。

  员工参加社会保险的条件: 1.公司正式员工; 2.

  3.符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。

  第四章 薪酬制度

  第一条 由公司总部人力资源部依据公司年度经营计划与方针,统一制定薪酬计划和调整工资管理制

  第二条 员工薪酬构成分为基础工资、职务工资、绩效工资几部分。

  公司将每月实行绩效考评,根据

  绩效考评的结果确定员工每月薪资总额。

  根据公司的业绩情况及考核结果,可酌情给予员工发放奖金。

  第三条 工资报酬实行保密管理,任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要,不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构;任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬,并不得向他人泄露自己的薪资报酬。

  凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律者处理。

  视情节严重予以罚款500~1000元,直至开除处理。

  第四条 薪酬与效益挂钩原则:为适应激烈的市场竞争及经营管理需要,利润中心的员工薪资、福利与所在利润中心的总体效益相结合。

  其中:业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩;非业务人员的收入水平与本人的工作绩效及部门任务指标完成情况相关联。

  第五条 发放和领取:员工办理入职手续,并在某岗位工作,行政人事部按照当月实际出勤天数和员工薪酬标准为员工核算当月工资,代扣个人所得税后,在次月10日发放(因离职手续未按规定办理、欠外勤票达到一定额度等而缓发者除外) 。

  员工可在次月11日上午10时后到行政人事部领取工资条。

  第五章 考核规定

  第一条 员工考核分为月度考核、季度考核、晋升考核等,主要针对员工品德、能力、考勤及绩效等方面进行综合考查。

  第二条 员工考核是员工聘用、岗位确定、职级升降、薪酬增减等方面的重要依据,公司将按照“公平、公正”的原则对每位公司员工进行考评。

  第三条 各部门、各职位具体考核标准按各职位工作内容及要求另行规定。

  公司对绩效评价不达标者,视为不胜任本岗位工作,公司将有权扣发全部绩效工资、奖金的权力,并且保留调整其固定薪资额度的

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