淘宝旺旺问候语
淘宝旺旺问候语怎么说?作为一个淘宝旺旺客服人员，看看下面的淘宝旺旺问候语吧!
专业淘宝客服用语大全【1】
一、客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过去亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼实用“您”。
注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答：“非常抱歉”
严禁用：1，哦，噢， 嗯的语气词
2、不知道，我不太清楚，我到不到人问
3、自己选吧，我也不懂
4、涉及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法在低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达。
二、欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*您好，我是 号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*您好，我是 号客服、很高兴为您服务，您刚才说的商品有货，现在满*元包申通快递，满*元有其他优惠活动。
*您好，我是 号客服，很高兴为您服务、请问有什么需要，我能为您效劳的。
*您好，我是 号客服，很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
三、对话短语
在对话过程中的标准回答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
*好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵……
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有点普通的可能会便宜一点，有点看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
四、议价的对话
议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*您好，我最大的折扣权利就是-元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。
(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)
*呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等……您说的情况需要请示下我们经理了，请您稍等下。
*非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看*元可以吗?我可以在问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。
感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方便来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客户话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会给你讲价了。
一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价的。
而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧，如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中贴钱的，二是销售不公分，我们这个产品一直都是统一的价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
五、支付的对话
客服付完款以后的迅速回答， 能够给客户专业的信赖感
*您好已经为您修改好了价格，一共是-元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申请可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。
*亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已经为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或者其他需要，您随时招呼我们，我是-号客服，感谢您的回顾。
*您好，已经看到了您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~号客服。
*不客气，期待能再次为您服务。
祝您晚安好心情。
六、物流的对话
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
*我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果您是浙江沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
*您好，正常情况下申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。
这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解哦。
*您好，EMS的收费标准时全国范围20元，超重也无需加钱。
到达时间为2-5天。
*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改为发EMS，但是需要您补一下邮费哦。
七、售后的对话
*您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
发送受损商品的电子照片给我们：“您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到~~，如过您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：
八、评价对话
*亲爱的买家，我是~号客服代表。
感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。
如果您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。
如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话，我会立刻为您解决。
再次感谢您的回顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的，所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化，极大的提高了客服效率。
一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。
以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。
而邮蓝标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客户都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。
淘宝客服必备技能是什么【2】
一、热情专业服务，让用户感觉到温度
好客热情：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您可以找到自己满意的宝贝，等等一些基础的问候语，再结合客户的话语来分析他们的性格，对于比较严肃认真的用户，我们可以直接进入主题，讲解和介绍宝贝，而对于比较开朗活泼的客户，可以多幽默性的沟通下，例如，在半夜两点多的时候来了一个妹子，过来说道，店家还没睡呀，你是一夜猫子类型的呀，那么在这里回复，呵呵，我在等待另一个夜猫子的到来，这样就可以拉进与客户之间的距离。
专业性，对店铺宝贝要相当熟悉，包括产地，功能，规格，型号等等各项参数，在和客户沟通的时候多用肯定的词语，不要用“可能”“也许”“应该”之类的模糊话语。
二、解决用户的疑惑
因为电商销售并不是面对面，也不能直接接触产品，在客户购买之前，会对宝贝的质量，性能以及服务有一定的顾虑，这个情况下就需要我们通过沟通来解决，可能有的`客户会直接提问出来，但也有的客户只会放在心里，我们就需要针对不同的情况去应对。
对于提问的客户我们可以表示：
您可以放心，我们是个新店，十分看重信誉，所以宝贝的质量可以保证呢，如果卖质量差的，是会砸自己饭碗的，退一万步来说，确实出现问题，我们承担邮费帮您退换。
从您的买家信誉可以看到，您是混迹于淘宝的老手了，淘宝偏向买家的规则您也知道，所有的权益自己都可以把控，倒是我们服务不敢有松懈呢，一个差评都可以让我们哭。
三、价格谈判
如果客户说“太贵了”，那么就有两种可能，一个是价格超过了他的接受范围，还有一个是想和你砍价。
对于前面的一类客户，我们可以这样沟通，呵呵，不贵呀，价格很实在，去商场里面购买要多花一倍的价钱呢，而且这个是品牌的，在别家都是不只这个价格的，相信您不会去购买那些没听说过的品牌吧，还不知道有没质量保证。
在这里的话还可以图个放心。
如果客户确实接受不了这个价格，那我们可以推荐符合他心理价位的产品，如果自己没有可以帮忙到别人店铺找一下，下次他(或者他朋友)可能来光顾我们店铺了。
对于第二类客户的话，可能就挑战比较大了，但我们的定价要有一个原则，既不能高的离谱也不能低的没脾气，太高的话没人问，太低的话，也难免有客户再砍价，因为有的客户已经将砍价养成一种习惯，还有一批人觉得可以砍价下来会有一种成就感，如果定位太低也会导致成交性过低的。
四、拍下订单后的安抚
可能有的客户在拍下订单后，还是觉得心里不踏实，对于价格是不是很合适，对于发货时间是不是很准时，质量有没有保障等问题放在心里，那么，我们就需要给予一定的安抚，比如，非常感谢亲对我们的信任与支持，我们会保证产品的质量及时帮您发货，收到产品后觉得满意一定不要忘记推荐给朋友哦。
五、未成交用户的对待
对于此类用户，无论是因为什么原因，客户并没有立即成交，我们都应该积极的对待，可能是因为款式，可能是因为价格，我们可以说明：对不起，没有帮您找到合适的产品，您可以到别的地方再看看，如果有什么别的需要也可以再联系我们哦。
我们需要保持平常心，就算没有销售出去，我们也要把对方当作朋友一样，所谓买卖不成仁义在，这样我们才可以发展的更长远。
六、收货后沟通使用心得
在用户确认收货，和宝贝评价之后，整个交易才算完成，那么就需要事先沟通好，为后面的评价打好基础，良好顺畅的沟通可以让用户在使用后，进行认真仔细的评价。
在沟通的时候站在用户的角度为他考虑，让他受到尊重和重视，细心的去帮助他，比如“宝贝收到了吗，还比较满意吗?”在得到对方的肯定后，“和您交易真愉快，既挣了信誉又交到了朋友，感觉太幸运了，对了，您现在如果方便的话，帮忙确认下，给出自己觉得合理的评价，谢谢了哦”，“您评论的太好了，说的我都害羞了，非常感谢您，以后有什么事尽管使唤我”
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